Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i over to uger, efter at hans VIP-status var blevet fjernet, hvilket begrænsede hans udbetalinger til tre beløb på €500 hver. Selvom han havde haft over €10.000 på sin konto, havde han ikke modtaget sine udbetalinger siden den 8. februar og var frustreret over forsinkelsen. Problemet blev løst, da casinoet behandlede og afsluttede udbetalingsanmodningerne, hvor betalingerne ankom efter forsinkelser på op til en måned. Spilleren blev rådet til at genindsende eventuelle annullerede udbetalingsanmodninger ved hjælp af en alternativ bankkonto i sit eget navn. Klagen blev lukket, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af flere udbetalinger på i alt €3.500, med yderligere assistance tilbudt, hvis det var nødvendigt.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.800 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære team,
Jeg registrerede mig på siden den 17. januar 2026.
Udbetalingerne virkede indtil den 8. februar, og jeg modtog €6600 på det tidspunkt.
Desværre er min VIP-status faldet fra 3 til 1, og derfor kan jeg kun foretage 3 udbetalinger på €500 hver.
Jeg har ventet på en udbetaling siden den 8., 9. og 10. februar, og jeg har stadig over €10.000 på min konto. Det er virkelig irriterende at vente så længe, så jeg spiller ikke på den side lige nu. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at alt var fint med udbetalingerne, og at det tog længere tid for alle spillere.
Der blev ikke tjent penge på bonusser.
KYC var ikke nødvendig.
Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din seneste udbetalingshistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Jeg har lige sendt dig alle detaljerne via e-mail.
Mange tak på forhånd.
OversættelseJeg modtog endelig min betaling på 1500 euro i dag.
Jeg foretog den næste udbetaling i dag og vil foretage flere udbetalinger i løbet af de næste to dage.
Lad os se, hvor lang tid det tager denne gang.
Jeg holder dig opdateret.
OversættelseKære Sheldon,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg har ventet på udbetalingerne siden den 4. marts.
Det er virkelig irriterende.
De sidste holdt næsten en måned.
De 14 dage ville være overstået den 21. marts.
Kunne du venligst følge op?
Med venlig hilsen
OversættelseÅh undskyld, jeg lavede en fejl.
I går markerede afslutningen på de 14 dage.
Jeg anmoder om en afklaring.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Sheldon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Sheldon,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære SupaBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej,
Mange tak for at du tog dig af det.
Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen penge.
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og afsluttet i dag.
Bemærk dog, at det afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto.
Din seneste indsendelse er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseTak, de 1500 euro er ankommet.
Det har nu taget en måned.
Jeg håber, at de næste udbetalinger kommer hurtigere.
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at vi har videresendt dem til det relevante team til behandling. Vi giver dig besked, så snart der er en opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, SupaBet Casino, for opdateringen og for behandlingen af udbetalingen. Vi sætter pris på din hjælp.
Kære Sheldon,
Jeg er glad for at høre, at de 1.500 € er ankommet. Hold mig venligst informeret, når de næste udbetalinger er modtaget.
OversættelseFantastisk, mange tak.
Indtil videre er der modtaget 3500 euro.
Jeg lavede en til i dag, og jeg gør det samme igen de næste to dage.
Det hele skete meget hurtigt, selvom det var påske.
Jeg håber, det altid går så hurtigt fra nu af.
Jeg holder dig opdateret.
OversættelseHej Sheldon,
Tak for opdateringen og for at holde mig informeret. Jeg er glad for at høre, at alt går glat indtil videre.
Du behøver ikke at opdatere efter hver €500 - en hurtig opdatering efter hver €1.500, der hæves, er helt fint.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære spiller,
Vær opmærksom på, at din sidste udbetalingsanmodning fra 15. april desværre blev annulleret af vores automatiserede system.
Vi beder dig venligst om at genindsende din udbetaling ved hjælp af en alternativ bankkonto, og sørge for at kontoen er i dit eget navn.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til SupaBet Casino for opdateringen.
Kære Sheldon,
Følg venligst casinoets instruktioner og indsend en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en alternativ bankkonto i dit eget navn.
Lad mig vide, når du har gjort det, og hold mig opdateret om fremskridtet.
Tak.
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne give dig en opdatering om dine udbetalingsanmodninger.
Ifølge dataene på din konto blev de sidste to udbetalingsanmodninger, foretaget henholdsvis den 21. og 22. april, desværre annulleret af dig. Der er i øjeblikket ingen nye udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Kære SupaBet Casino,
Tak for opdateringen.
Kære Sheldon,
Kan du venligst bekræfte, om alle dine udbetalinger nu er blevet behandlet og modtaget? Hvis alt er afgjort, vil jeg fortsætte med at lukke klagen.
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej alle,
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Samuel
Casino Guru
