Spilleren fra Tyskland søgte hjælp til en udbetaling på €4.500 fra et casino drevet af NovaForge Limited, efter at hun havde gennemført omsætningskravene. Hun havde tidligere annulleret andre udbetalinger på grund af forsinkelser og var bekymret over de generelle problemer, som mange spillere stod over for. Selvom hun bekræftede, at der ikke var behov for verifikation, ønskede hun at sikre sig, at hendes udbetaling blev behandlet. Klagen blev håndteret gennem kommunikation med casinoet og klageteamet, hvor spilleren fremlagde omfattende dokumentation og gentagne gange anmodede om afklaring af forsinkede betalinger og verifikationsproblemer. Casinoet bekræftede til sidst kontoverifikationen og planlagde behandling af udbetalinger, men spilleren rapporterede yderligere forsinkelser i modtagelsen af betalinger. Klageteamet overvågede situationen og holdt klagen åben, indtil den vellykkede udbetaling blev bekræftet. På grund af spillerens manglende svar i den sidste fase blev klagen dog afvist med mulighed for at genåbne, hvis det var nødvendigt.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru, jeg fandt jeres hjemmeside online og så, at I hjælper mange spillere med at få deres udbetalinger, hjælpe med verifikation eller løse andre problemer. Jeg ville være taknemmelig, hvis I også kunne hjælpe mig med at få min udbetaling.
Jeg indbetalte €165 og modtog en bonus på €495. Jeg skulle omsætte dette samlede beløb (€165 plus €495) 35 gange, hvilket svarede til en omsætning på cirka €23.000 til €24.000. Jeg har gennemført dette omsætningskrav, så min saldo er nu blevet konverteret til rigtige penge.
I løbet af de sidste par måneder har jeg indbetalt flere tusinde euro på casinoer, der tilhører NovaForge Limited. Jeg placerede disse væddemål via deres forskellige platforme. Desværre led jeg betydelige tab. Jeg forsøgte dog kun en eller to udbetalinger fra andre casinoer, som jeg derefter selv annullerede, fordi udbetalingerne blev forsinket for længe, og jeg tabte pengene igen.
Jeg indsender denne klage for at sikre min udbetaling. Der er ikke anmodet om bekræftelse; jeg kan se på min spillerkonto, at der ikke kræves nogen bekræftelse.
Livechatten bekræftede også, at alt i øjeblikket er fint, og at jeg bare skulle være tålmodig. Jeg fik at vide, at jeg ville blive informeret, hvis verifikation var påkrævet. De mange klager fra andre spillere har dog bekymret mig, og jeg vil gerne dele min oplevelse for at afklare processen og udtrykke mine bekymringer.
Jeg anmoder om hjælp fra Casino Guru, da det drejer sig om et meget stort beløb – i alt €4.500. Jeg er yderst bekymret, da jeg allerede har tabt dette beløb hos dette firma i de seneste måneder. Jeg beder dig derfor om at hjælpe mig med at få min udbetaling så hurtigt som muligt. Mange tak for din støtte og din tid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger?
- Hvornår præcist anmodede du om disse hævninger?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Vi anbefaler at undgå at annullere dine udbetalingsanmodninger, da det kan være risikabelt at spille med disse midler og resultere i at miste den saldo, du forsøger at hæve. Husk venligst, at udbetalingsanmodninger – især de første – kan tage op til 14 dage at gennemgå, behandle og udbetale af casinoet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om min sag igen. I de seneste par dage har jeg kontaktet casinoet flere gange, både via e-mail og livechat.
Jeg modtog bekræftelse fra flere medarbejdere på, at min udbetaling skulle have været behandlet enten i går eller i dag. Jeg fik udtrykkeligt at vide, at jeg var en VIP- og værdsat kunde, og at jeg ville modtage min udbetaling hurtigst muligt.
Disse løfter blev bekræftet over for mig af flere medarbejdere. I starten blev jeg lovet en behandlingstid på tre arbejdsdage, men efter denne periodes udløb blev tidsrammen pludselig forlænget til fem arbejdsdage.
Jeg har dokumenteret alle vigtige livechatsamtaler, skærmbilleder, min udbetalingshistorik og alle forespørgsler, og har allerede uploadet disse dokumenter til jeres portal.
Jeg opfordrer dig derfor til at invitere Superbet Casino til et møde og aktivt deltage i at afklare sagen, så min udbetaling kan gennemføres så hurtigt som muligt.
Jeg vil ikke vente længere, da jeg ikke ser nogen grund til at blive trukket ud længere. Det er ikke småpenge.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg allerede har investeret en stor del penge i dette firma, der har denne licens, og derfor kan jeg ikke se, hvorfor jeg skulle lade være længere.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseJeg har ikke modtaget en udbetaling fra dette casino før.
Jeg spillede tyske spilleautomater fra udbyderne Gamomat og Novoline.
og har også testet mange andre spil
Jeg beder dig om at invitere mig til casinoet nu, så jeg hurtigt kan modtage min udbetaling. Jeg har set, at du har modtaget flere klager over dette casino, og jeg er virkelig bekymret.
OversættelseTak for dine svar og for at holde mig opdateret om udviklingen i din sag. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære Casino Guru-team
Kære Veronika
Jeg vil gerne fortælle dig om det på en venlig måde
Jeg vil gerne påpege, at jeg nu har ventet på min betaling i længere tid end den angivne periode på 14 dage.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at du måske ikke har læst mine beskeder helt.
Jeg anmodede om den første betaling den 23. april 2026. Jeg har fremlagt dem alle samtaler og beviser.
Jeg vil gerne informere dig om min sag igen. I de seneste par dage har jeg kontaktet casinoet flere gange, både via e-mail og livechat.
Jeg modtog bekræftelse fra flere medarbejdere på, at min udbetaling skulle have været behandlet enten i går eller i dag. Jeg fik udtrykkeligt at vide, at jeg var en VIP- og værdsat kunde, og at jeg ville modtage min udbetaling hurtigst muligt.
Disse løfter blev bekræftet over for mig af flere medarbejdere. I starten blev jeg lovet en behandlingstid på tre arbejdsdage, men efter denne periodes udløb blev tidsrammen pludselig forlænget til fem arbejdsdage.
Jeg har dokumenteret alle vigtige livechatsamtaler, skærmbilleder, min udbetalingshistorik og alle forespørgsler, og har allerede uploadet disse dokumenter til jeres portal.
Jeg opfordrer dig derfor til at invitere Superbet Casino til et møde og aktivt deltage i at afklare sagen, så min udbetaling kan gennemføres så hurtigt som muligt.
Jeg vil ikke vente længere, da jeg ikke ser nogen grund til at blive trukket ud længere. Det er ikke småpenge.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg allerede har investeret en stor del penge i dette firma, der har denne licens, og derfor kan jeg ikke se, hvorfor jeg skulle lade være længere.
Tak for din støtte.
OversættelseJeg vil gerne nævne noget andet.
Som de selv ved, blev der indgivet adskillige klager mod SupabetCasino på deres platform Casino Guru.
For et par dage siden viste de stadig Supabet Casinos licens på deres hjemmeside Casino Guru.
I øjeblikket indikerer Casino Guru-platformen, at dette Supabet Casino ikke længere har en licens.
Jeg er virkelig meget bekymret.
Ellers bliver jeg nødt til at tage hårde foranstaltninger mod casinoet.
Jeg anmoder om en rimelig løsning vedrørende mine udbetalinger.
OversættelseSUPABET CASINO
Jeg anmoder hermed for sidste gang om, at De straks foretager den fulde betaling og skriftligt bekræfter betalingstransaktionen over for mig.
Hvis betalingen fortsat tilbageholdes, vil jeg uden yderligere varsel:
indgive en formel klage til de relevante spille- og finanstilsynsmyndigheder,
videresende sagen til de involverede betalingstjenesteudbydere,
Indled retssager gennem en advokat,
og få det undersøgt, om forholdet er relevant i henhold til strafferetten.
Derudover er alle e-mails, chathistorik, betalingskvitteringer og tidsoplysninger allerede fuldt sikret og dokumenteret.
Betragt venligst dette brev som dit sidste udenretslige krav.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Casino Guru-team
Siden den 23. april 2026 har I tilbageholdt min betaling uden nogen forståelig forklaring. Den oprindeligt angivne behandlingstid blev overskredet flere gange og efterfølgende ændret.
Dine tidligere svar bestod udelukkende af generelle udsagn uden nogen konkret løsning eller bindende forpligtelser.
Jeg kræver hermed, at du straks foretager den fulde betaling.
Hvis betalingen fortsat er forsinket, vil jeg straks videresende sagen til de relevante myndigheder, betalingstjenesteudbydere og juridiske organer og få alle yderligere foranstaltninger gennemgået.
Derudover er den komplette kommunikationshistorik, inklusive alle forsinkelser, dokumenteret og sikret.
Dette er min sidste anmodning inden yderligere eskalering.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseDen fortsatte forsinkelse i min udbetaling og manglen på gennemsigtighed fra jeres støtte er nu uacceptabel.
Trods gentagne forsøg på at kontakte dem, er min betaling stadig ikke blevet behandlet. I stedet for konkrete oplysninger modtager jeg kun standardiserede svar uden bindende detaljer.
Jeg føler mig derfor tvunget til officielt at eskalere sagen.
Hvis betalingen ikke sker med det samme, vil jeg:
- underrette de relevante tilsyns- og kontrolmyndigheder,
- anmelde sagen til betalingstjenesteudbydere og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder,
- få gennemgået retssager,
- og officielt dokumentere og videresende hele processen.
Bemærk venligst, at jeg allerede har arkiveret alle kommunikationsoptegnelser.
Jeg forventer et endeligt, konkret svar med en bindende betalingsdato.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg ønsker, at dette casino skal holdes ansvarligt.
Du kan selv se på deres hjemmeside, hvor mange kunder der i øjeblikket klager over dette casino på deres hjemmeside Casino Guru.
Casinoet snyder og lyver for sine kunder.
Jeg har udvist mere end rigelig tålmodighed og givet jer flere muligheder for at behandle min udestående betaling korrekt. Ikke desto mindre bliver min betaling fortsat tilbageholdt uden nogen forståelig forklaring.
Siden 23. april 2026 har jeg kun modtaget generiske, standardsvar, modstridende erklæringer og konstante forsinkelser. Til dato er der ikke foretaget nogen bindende erklæring eller faktisk betaling.
Jeg anmoder hermed for sidste gang om, at De behandler min betaling straks og fuldt ud.
Hvis betalingen fortsat tilbageholdes, vil jeg uden yderligere varsel:
- officielt rapportere processen til de relevante spille- og finanstilsynsmyndigheder,
- videresende sagen til betalingstjenesteudbydere og de relevante klageinstanser,
- indlede retssager gennem juridisk repræsentation,
- og få den undersøgt, om sagens faktiske omstændigheder indebærer ulovlig tilbageholdelse af kundemidler.
Bemærk venligst, at al kommunikation, chathistorik, betalingsbevis og tidsoplysninger allerede er fuldt dokumenteret og sikret.
Deres hidtidige tilgang efterlader et yderst tvivlsomt indtryk, og jeg forventer nu en øjeblikkelig og bindende løsning i stedet for yderligere forsinkelser.
Betragt denne besked som dit sidste udenretslige krav.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Casino Guru-team,
Min udbetaling blev anmodet den 23. april 2026. Siden da har jeg regelmæssigt kontaktet support via e-mail og livechat.
Men i flere uger har jeg modtaget de samme generelle svar:
"Vent venligst"
"Vores finansteam håndterer sagen."
"Der er et efterslæb"
"Betalingen vil blive foretaget snart."
Trods disse konstante løfter sker der absolut ingenting.
Der vil ikke blive foretaget nogen betaling, der vil ikke blive givet nogen bindende information om behandlingsstatus, og der vil ikke blive angivet nogen specifik betalingsdato.
Jeg har nu indtryk af, at jeg bare bliver trukket med næsen. Den oprindeligt angivne behandlingstid er for længst overstået, og i stedet modtager jeg kun tomme løfter og modstridende udsagn.
Jeg finder det særligt bekymrende, at kommunikationen nu er blevet delvist eller helt stoppet, mens mine penge fortsat tilbageholdes.
Jeg har dokumenteret alle dokumenter fuldt ud, herunder:
alle e-mails,
Live chathistorik,
Anmodninger om udbetaling,
Betalingsbevis,
samt alle forsinkelser og løfter givet af casinoet.
Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag offentligt og konfrontere operatøren med denne sag.
Jeg synes, det er vigtigt at advare andre spillere om de gentagne forsinkelser, manglen på gennemsigtighed og kundeservice.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære elena1993
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære elena1993,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Tak for din støtte.
Siden min udbetalingsanmodning den 23. april 2026 har jeg kun modtaget de samme generiske svar fra casinoet.
Og der er altid nye forsinkelser. Jeg blev gentagne gange forsikret om, at betalingen ville blive behandlet "snart", men den dag i dag er der ikke foretaget nogen betaling.
Det, der er særligt slående, er, at jeg konstant får at vide i livechatten, at finansafdelingen er blevet informeret og allerede tager sig af min sag.
Men så snart jeg åbner en ny samtale, får jeg igen at vide, at økonomiafdelingen skal kontaktes igen.
Dette giver mig i stigende grad det indtryk, at der enten slet ikke bliver videresendt noget internt, eller at denne påståede finansafdeling måske slet ikke eksisterer i den beskrevne form.
Ellers ville min sag efter så mange uger og kontakter være blevet behandlet for længst eller i det mindste forklaret på en forståelig måde.
Den oprindeligt angivne behandlingstid blev overskredet flere gange og efterfølgende ændret. Jeg har den dag i dag ikke modtaget en konkret betalingsdato eller en forståelig forklaring.
Denne situation har kostet mig en masse tid og energi, og den går nu også hårdt ud over min mentale sundhed. Jeg synes, den måde, kunderne bliver kommunikeret med og behandlet på, er særligt skuffende.
Derfor håber jeg, at denne sag vil blive undersøgt på en transparent måde, så andre aktører kan se, hvordan kunder bliver behandlet i sådanne situationer.
Fra mit synspunkt giver casinoet i øjeblikket ikke et retfærdigt og troværdigt indtryk.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina,
Casinoet angiver i sine vilkår og betingelser, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 hverdage – maksimalt 5 hverdage i tilfælde af forsinkelse.
Jeg har nu ventet i næsten 21 dage. Denne forsinkelse går langt ud over den deadline, de selv har angivet.
I chatten står der konstant, at finansafdelingen er blevet informeret, men i den næste samtale bliver det samme sagt igen.
Det ser ud til, at intet bliver videresendt – eller også findes den afdeling slet ikke. Casinoet vil tydeligvis have dig til at spille dine penge væk igen under den lange ventetid.
Denne praksis er fuldstændig urimelig over for mig.
Kære Supabet Casino
Jeg vil gerne understrege, at jeg accepterede de urimelige udbetalingsbetingelser (maks. €500 pr. udbetaling, maks. 3 udbetalinger), fordi jeg antog, at deres egne regler ville blive fulgt. Vilkårene og betingelserne angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for 3, maksimalt 5 hverdage. Men nu har jeg ventet i næsten 21 dage – uden en plausibel forklaring.
Jeg er ikke den eneste kunde, der bliver narret med tomme løfter.
Alene på Casino Guru er 99% af klagerne identiske: udbetalinger forsinkes, tilsyneladende for at lokke kunderne til at fortsætte med at spille, mens de venter, og tabe deres penge.
Det er tydeligt, at casinoet regner med tålmodighed og tabt fortjeneste.
Oversættelse"Offentlig advarsel:"
Min erfaring med Supabets udbetalingspraksis
Dette er ikke en isoleret hændelse: næsten alle klager over dette casino drejer sig om det samme problem. Det er tydeligt, at de forsinker behandlingen, så kunderne fortsætter med at spille og mister deres penge, mens de venter. Denne offentlige opsummering har til formål at vise alle, hvordan dette casino fungerer. Det handler ikke kun om mig; det handler også om et tydeligt mønster, der påvirker andre kunder.
OversættelseKære elena1993,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseKære Supabet-team,
Jeg har modtaget præcis det samme svar i ugevis nu – uden konkrete oplysninger, uden en forståelig forklaring og uden nogen behandlet betaling.
Jeg får gentagne gange at vide, at den ansvarlige afdeling gennemgår min sag. Samtidig overstiger mine udbetalinger nu de behandlingstider, du selv har angivet, med en betydelig margin.
Derfor anmoder jeg endnu engang om en konkret udtalelse:
- Hvorfor er betalingerne ikke blevet behandlet den dag i dag?
- Hvorfor overholdes de angivne behandlingstider ikke?
- Hvornår vil den fulde betaling blive foretaget?
Generelle standardsvar uden rent faktisk at behandle min sag er ikke nyttige på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina,
Desværre bekræfter casinoets svar præcis det problem, jeg har beskrevet i ugevis. Jeg modtager fortsat kun generelle udsagn som "sagen bliver gennemgået" eller "den relevante afdeling håndterer den", uden konkrete oplysninger eller faktisk behandling af mine udbetalinger.
Mine udbetalinger overskrider nu betydeligt de behandlingstider, som casinoet selv har angivet. På trods af dette har jeg stadig ikke fået en plausibel forklaring på de fortsatte forsinkelser.
Det, jeg finder særligt slående, er, at de samme udsagn er blevet gentaget i ugevis, mens absolut intet har ændret sig i mit tilfælde.
OversættelseKære Martina,
Jeg har nu ventet i over 21 dage, eller mere end tre uger, på mine betalinger, og har den dag i dag hverken modtaget mine penge eller en forståelig forklaring.
Casinoet overholder ikke sine egne behandlingstider og har gentaget de samme udtalelser i ugevis og hævdet, at den ansvarlige afdeling gennemgår min sag. I virkeligheden sker der dog ingenting.
Jeg har allerede accepteret casinoets urimelige udbetalingsbetingelser, selvom udbetalingerne er begrænsede. Ikke desto mindre forventede jeg, at i det mindste de frister, som casinoet selv har angivet, ville blive overholdt.
I stedet har jeg været trukket med i ugevis, mens mine penge stadig ikke er blevet udbetalt. Det, der er særligt slående, er, at mange andre spillere offentligt rapporterer om præcis de samme oplevelser.
Efter at have ventet i over tre uger, vil jeg endelig gerne modtage mine fulde betalinger og ikke bare fortsætte med at modtage generiske standardsvar.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina,
Jeg har nu ventet i over 21 dage, eller mere end tre uger, på mine betalinger, og har den dag i dag hverken modtaget mine penge eller en forståelig forklaring.
Casinoet fortsætter med at undlade at overholde sine egne behandlingstider og har i ugevis kun svaret med de samme generelle udtalelser uden rent faktisk at behandle noget.
Da denne sag har trukket ud i meget lang tid, og hele situationen forårsager mig betydelig stress, vil jeg gerne høfligt bede dig om at prioritere min sag lidt højere, hvis det er muligt.
Jeg ville også være meget taknemmelig, hvis du kunne svare hurtigst muligt, da jeg efter denne lange ventetid blot ønsker klarhed og endelig at modtage mine betalinger.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Supabet-team,
Efter mere end 21 dage, eller mere end tre ugers venten, anmoder jeg hermed for sidste gang om, at I behandler mine fulde betalinger med det samme.
De overskrider kraftigt deres egne angivne behandlingstider og har i ugevis kun svaret med de samme generelle udtalelser uden konkrete oplysninger eller egentlig behandling af min sag.
Det, der er særligt bekymrende, er, at:
Det hævdes stadig, at finansafdelingen gennemgår min sag.
Men på trods af adskillige forsøg på at kontakte dem, har intet ændret sig.
og mange andre spillere beskriver offentligt præcis de samme problemer med forsinkede udbetalinger.
Jeg accepterede jeres udbetalingsbetingelser, selvom de allerede er ekstremt uvenlige overfor kunderne. Ikke desto mindre forventede jeg, at i det mindste de frister, I selv har angivet, ville blive overholdt.
I stedet er der et voksende indtryk af, at udbetalinger bevidst bliver forsinket, mens kunderne må vente i ugevis.
Hvis min betaling stadig ikke modtages, vil jeg udtømme alle yderligere juridiske muligheder. Disse inkluderer, men er ikke begrænset til:
yderligere offentlig dokumentation af hele processen,
yderligere klager på klage- og vurderingsplatforme,
Kontakt til betalingsudbydere,
samt videresendelse af sagen til de relevante myndigheder og juridiske kontakter.
Efter så lang tid forventer jeg endelig, at min sag bliver behandlet ordentligt og ikke bare mere standardsvar.
Med venlig hilsen, Elena
OversættelseKære SupaBet Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne dokumentere min sag i detaljer igen ved hjælp af de vedhæftede skærmbilleder og den tidligere kommunikation.
Jeg har nu ventet på mine udbetalinger i over 21 dage, eller mere end tre uger. Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. I tilfælde af forsinkelser angiver de maksimalt 3-5 hverdage. Disse frister er for længst blevet overskredet betydeligt i mit tilfælde.
Min konto er fuldt verificeret. Min konto angiver eksplicit, at yderligere verifikation ikke er påkrævet. På trods af dette er mine udbetalinger ikke blevet behandlet den dag i dag.
Det, der er særligt bemærkelsesværdigt, er, at jeg modtog de samme standardsvar fra supporten over flere uger. Forskellige live chat-agenter fortalte mig gentagne gange:
Finansafdelingen er blevet informeret.
Min sag vil blive prioriteret.
Betalingen er i den "afsluttende behandlingsfase" eller "slutfase",
Pengene vil dukke op på min konto "om kort tid".
Jeg skal bare være lidt mere tålmodig.
Trods disse udtalelser er der endnu ikke foretaget nogen betaling.
Skærmbillederne viser også, at selv supportpersonalet bekræfter, at jeg ikke er den eneste, der er berørt, men at andre spillere også venter på deres udbetalinger.
Ikke desto mindre hævdes det stadig, at alt bliver håndteret korrekt.
Det giver mig indtryk af, at kunderne blot beroliges med standardsvar i lang tid, uden at der rent faktisk finder konkrete behandlingstrin sted.
Derudover har casinoet allerede meget strenge og efter min mening urimelige udbetalingsbetingelser:
maksimalt 500 € pr. udbetaling,
maksimalt tre aktive udbetalinger på samme tid,
Først når én betaling er blevet behandlet, kan den næste anmodes om.
Som kunde accepterede jeg disse vilkår og betingelser. Jeg forventede dog naturligvis, at de behandlingstider, som casinoet selv havde angivet, ville blive overholdt.
I stedet har jeg nu ventet på mine penge i over tre uger, selvom jeg flere gange udtrykkeligt er blevet forsikret om, at udbetalingen allerede er i sin sidste fase.
Det, jeg også finder særligt problematisk, er, at adskillige offentlige klager fra andre spillere beskriver præcis de samme oplevelser: lange ventetider, identiske udtalelser fra support og de samme gentagne undskyldninger.
Efter min mening bør denne sag derfor forblive offentligt dokumenteret, så andre aktører kan forstå, hvordan udbetalinger og kundehenvendelser håndteres.
Jeg håber fortsat på en fair løsning og endelig at modtage min fulde udbetaling.
OversættelseKære Supabet-team,
Jeg kontakter dig igen angående mine udestående betalinger, hvis behandlingstid nu er betydeligt længere end de frister, du selv har angivet.
Ifølge jeres vilkår og betingelser bør udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Selv når man tager højde for potentielle forsinkelser, angiver I et maksimum på 3-5 hverdage. I mit tilfælde har jeg dog nu ventet i over 21 dage, eller mere end tre uger, på at mine udbetalinger bliver behandlet.
Det særligt problematiske er, at jeg gentagne gange modtog de samme generiske svar i hele perioden. Jeg fik gentagne gange at vide:
- Finansafdelingen er blevet informeret,
Min sag vil blive prioriteret.
- betalingen er i den sidste behandlingsfase,
- pengene vil snart være på min konto.
Trods disse gentagne forsikringer er der endnu ikke foretaget nogen betaling.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ingen åben verifikationsproces, der plausibelt ville forklare en så lang forsinkelse.
Derudover er det offentligt tydeligt, at adskillige andre spillere rapporterer lignende problemer og også venter i længere perioder på deres udbetalinger. Dette forstærker indtrykket af, at dette ikke er en isoleret hændelse.
Jeg accepterede jeres casinos udbetalingsbetingelser, selvom de allerede er meget restriktive. Samtidig havde jeg dog ret til at forvente, at de behandlingstider, I selv fastsatte, ville blive overholdt.
Efter mere end tre ugers venten forventer jeg ikke længere flere standardsvar, men snarere en konkret og faktisk behandling af mine udbetalinger.
Hvis der ikke findes en løsning, vil jeg fortsætte med at dokumentere hele processen offentligt og overveje yderligere skridt.
Jeg anmoder derfor en sidste gang om, at I behandler mine betalinger straks og fuldt ud, og giver mig en bindende bekræftelse på den specifikke betalingsdato.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Supabet-team,
Jeg har givet jer flere muligheder for at løse min sag internt. Men i stedet for en reel løsning har jeg i ugevis kun modtaget gentagne udsagn som "økonomiafdelingen er blevet informeret", "betalingen bliver behandlet" eller "vær venligst tålmodig".
Faktisk har intet ændret sig den dag i dag, trods adskillige diskussioner, e-mails og offentlige klager.
Det, der er særligt modstridende, er, at jeg gentagne gange og eksplicit blev informeret om, at min betaling allerede var i den "afsluttende fase" eller "endelige behandlingsfase". Hvis dette rent faktisk var tilfældet, ville betalingen være foretaget for længe siden, mere end tre uger senere.
Ikke desto mindre bliver mine penge fortsat tilbageholdt uden nogen forståelig forklaring og uden en konkret betalingsdato.
Jeg får nu det indtryk, at kunder systematisk bliver afvist med standardsvar, mens udbetalinger forsinkes i ugevis. Dette indtryk forstærkes yderligere af, at adskillige andre spillere offentligt rapporterer om de samme oplevelser med jeres casino.
Jeg vil gerne gøre det klart endnu engang:
Det handler ikke kun om en forsinket betaling, men om ugers usikkerhed, konstante udsættelser og en måde at behandle kunder på, der fuldstændig ødelægger tilliden.
Efter mere end 21 dage forventer jeg endelig en egentlig løsning i stedet for yderligere gentagelser af de samme udsagn.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne tilføje endnu et vigtigt punkt til min sag.
Efter at mit ID og selfie med hjemmesiden i baggrunden allerede er blevet godkendt, bliver jeg stadig vist, at verifikation er nødvendig.
Den viser dog ikke, hvilke specifikke dokumenter der stadig mangler eller skal uploades igen.
Når jeg spørger livechatten, hvorfor jeg ikke kan se præcis, hvad der stadig skal verificeres, får jeg hver gang at vide, at jeg skal uploade mit ID og min selfie.
Jeg sendte så endda skærmbilleder til dokumentation, der tydeligt viser, at både mit ID og min selfie allerede er blevet godkendt.
Ikke desto mindre modtager jeg fortsat de samme svar, uden nogen specifik forklaring på, hvilket dokument der angiveligt stadig mangler.
Derudover blev flere kontoudtog, jeg indsendte fra netbank, afvist, selvom alle relevante var til stede.
Oplysningerne var tydeligt synlige.
Som følge heraf fremstår hele verifikationsprocessen nu ekstremt modstridende, uigennemsigtig og unødvendigt kompliceret.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Martina,
Efter næsten fire ugers venten på min udbetaling blev jeg pludselig bedt om at bekræfte min konto. Jeg gik i gang med det samme: Mit ID, en selfie og en selfie med hjemmesiden i baggrunden er allerede blevet godkendt.
Jeg blev derefter bedt om at indsende bevis for min bankkonto. Jeg gjorde dette både som PDF og som skærmbilleder. Begge formater er tilladt i henhold til retningslinjerne. Ikke desto mindre blev mine kontoudtog gentagne gange afvist. Jeg blev gentagne gange bedt om at uploade dem igen. Livechatten informerede mig om, at dette blev gennemgået, men afvisningerne fortsatte.
Nu står der, at jeg skal bekræfte min konto igen, men det specificeres ikke længere, hvilke dokumenter der kræves. I livechatten blev jeg igen bedt om at uploade mit ID og en selfie, selvom jeg allerede har bevist, at de er blevet godkendt. Jeg viste endda support et skærmbillede, der beviste, at disse bekræftelsestrin er fuldført. Jeg fik derefter at vide, at de ville kontakte mig via e-mail, men nu er jeg tilbage til en anden bekræftelsesproces, hvor ingen dokumenter er nævnt.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg med dette brev nu har uploadet al den nødvendige dokumentation til min klage: bevis for indbetaling til casinotransaktionen, en kontoudtog, der bekræfter min adresse (hvor min adresse tydeligt er synlig), og et skærmbillede af min netbank, der viser mit IBAN-nummer, navn og bank. Alt er nu tydeligt inkluderet i klagen.
Jeg beder om din støtte, så casinoet endelig handler transparent og gennemfører verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Elena
OversættelseOversættelseKære Martina,
I mellemtiden får jeg i stigende grad indtryk af, at min sag bliver forsinket yderligere og yderligere.
Selvom jeg allerede har indsendt adskillige dokumenter, og mit ID og min selfie er blevet godkendt, viser det stadig, at verifikation er påkrævet. Samtidig har jeg ikke længere mulighed for at uploade yderligere dokumenter til hjemmesiden.
Jeg finder det yderst problematisk, at der efter næsten fire ugers venten er opstået endnu en hindring, selvom jeg fuldt ud støttede hele verifikationsprocessen.
Derfor anmoder jeg casinoet om endelig at forklare tydeligt:
- om det er en teknisk fejl,
- eller hvorfor min bekræftelsesproces stadig ikke er afsluttet.
Med venlig hilsen
Elena
Oversættelse❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Jeg vil nu gerne have et klart svar.
Har du fået en forklaring på, hvorfor min konto stadig vises som "bekræftelse påkrævet", selvom jeg ikke længere kan se muligheden for at uploade yderligere dokumenter? ❓️
Jeres hjemmeside angiver også, at dokumenter behandles inden for 24 timer. Trods denne erklæring venter jeg stadig på, at min bekræftelsesproces er afsluttet. ❓️
Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange og har samarbejdet fuldt ud. Ikke desto mindre er min bekræftelsesproces stadig ikke afsluttet. ❓️
Fortæl mig venligst specifikt:
hvilke dokumenter der angiveligt stadig mangler,
hvorfor uploadfunktionen ikke længere er tilgængelig,
Og hvorfor min konto stadig ikke er fuldt verificeret på trods af al den indsendte dokumentation. ❓️
Efter næsten fire ugers venten forventer jeg endelig et klart, forståeligt og konkret svar på disse spørgsmål.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina, ‼️‼️‼️
Jeg har brug for din støtte
Jeg samarbejdede fuldt ud gennem hele processen, indsendte alle anmodede dokumenter flere gange og opfyldte straks alle nye krav.
På trods af dette er der opstået nye problemer, modstridende udsagn og yderligere forsinkelser fra casinoet i ugevis. Nu kan jeg ikke engang uploade dokumenter længere, selvom verifikation stadig er påkrævet.
Fra mit synspunkt har jeg gjort alt for at fuldføre processen korrekt, mens casinoet fortsætter med at komplicere og forlænge min sag unødvendigt.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære spiller,
For at fuldføre den igangværende gennemgang af din konto har vores verifikationsafdeling åbnet dokumentverifikationssystemet (DVS) på din profil.
Log venligst ind på din konto og upload følgende nødvendige dokumenter direkte via portalen for at afslutte din bekræftelsesproces:
Identitetsdokument (ID): Et tydeligt foto i høj kvalitet af dit gyldige, offentligt udstedte ID (pas, nationalt ID-kort eller kørekort). Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
Standardselfie: Et klart nærbillede af dit ansigt, mens du kigger direkte ind i kameraet.
Bevis for kontoejerskab (IBAN, der ender på DE3021****6437): En bankudtog eller et officielt dokument fra din bankkonto, der viser dit fulde navn som kontohaver og de fulde IBAN-/kontooplysninger.
Selfie-ID med kontoskærm (AOS): Et billede af dig selv, hvor du holder dit fysiske ID-dokument tæt op til ansigtet. I baggrunden af dette billede skal din åbne casinokontoprofilside være tydeligt synlig på din computer- eller mobilskærm.
Sådan uploader du: Du skal blot gå til din profil og besøge fanen Bekræftelse for at uploade dine filer sikkert. Hvis du oplever tekniske problemer med at bruge DVS-portalen.
Tak for dit samarbejde med at hjælpe os med at sikre din konto.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseMin konto viser stadig ingen mulighed for at uploade de pågældende dokumenter. Hverken specifikke uploadfelter eller de beskrevne bekræftelsesmuligheder er synlige.
Derfor beder jeg om en direkte og klar forklaring:
Hvorfor bliver jeg bedt om at uploade dokumenter via portalen, når denne funktion i øjeblikket ikke er tilgængelig på min konto?
Tjek venligst dette specifikt, og fortæl mig, hvordan jeg rent faktisk skal gennemføre verifikationen.
Kære Martina
Nogle af dokumenterne er allerede blevet bekræftet af mig, så hvordan kan du kræve dem igen? Jeg har fremlagt og bevist de dokumenter, som du allerede har bekræftet.
Jeg vil have klare oplysninger nu.
Hvad skal der præcist til for at fuldføre verifikationen?
Og hvorfor bliver fejlen vedrørende bekræftelsesanmodningen ikke rettet på deres hjemmeside?
Jeg viste dem tydeligt, at dokumenter er nødvendige, men ikke kan uploades, og at jeg ikke kan se, hvilke dokumenter der stadig mangler. Alle kan tydeligt se dette på skærmbilledet.
Dette må snart slutte.
Det er virkelig ikke normalt længere, det der foregår her.
UTROLIG
OversættelseKære Martina
Jeg vil gerne anmode om din e-mailadresse, så jeg kan sende dig direkte beviser og dokumenter i PDF-format via e-mail.
Måske vil dette give dem et bedre og klarere overblik for at kunne løse denne sag.
Som tidligere nævnt viser min konto ingen oplysninger om, hvilke dokumenter der skal uploades, og der er ingen Uploadet-mulighed for at uploade dokumenter i denne forbindelse.
ID-dokumentet og selfien med baggrund på hjemmesiden er allerede godkendt; jeg har også fremlagt bevis for, at disse dokumenter allerede er godkendt.
Det er tydeligt, at dette casino ikke tager sig af min sag eller er ligeglad med den.
Hvis de havde gjort det, ville de ikke skrive sådan en besked; det er virkelig utroligt.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Jeg har beviseligt allerede bekræftet mine identitetsdokumenter, inklusive en selfie med hjemmesiden i baggrunden.
Jeg har nu bevis, med dato og klokkeslæt, for at der ikke kan uploades flere dokumenter til min spillerkonto, og at der ikke vises yderligere krav for mig.
Ikke desto mindre bliver jeg ved med at modtage svar fra casinoet, der ikke afspejler virkeligheden.
Jeg bliver bedt om at uploade dokumenter igen, der allerede er godkendt, eller det hævdes, at jeg stadig kan uploade dokumenter – selvom jeg ikke har nogen muligheder for at gøre det.
Det er tydeligt, at casinoet skaber unødvendige hindringer her.
Jeg opfordrer Dem til at behandle denne sag med højeste prioritet, da det begynder at se ud til, at der er tale om en bevidst forsinkelse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
EU
OversættelseJeg beder dig udtrykkeligt om at være opmærksom på dato og klokkeslæt i skærmbillederne.
Dette gør det tydeligt verificerbart, at optagelserne er opdaterede, og at status for min konto forbliver uændret.
På trods af dette modtager jeg fortsat svar fra casinoet, der hævder, at jeg kan uploade dokumenter, eller at jeg skal indsende allerede godkendte dokumenter igen.
Opgørelserne afspejler ikke den faktiske status på min konto.
Fra mit synspunkt virker casinoets svar nu modstridende og uforståelige, da de beskrevne funktioner faktisk ikke er tilgængelige på min konto.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære elena1993,
Jeg forstår godt, at du er ked af situationen. Vær dog opmærksom på, at det ikke vil gøre sagen mere presserende at sende flere lange e-mails med meget ensartet indhold – desværre har det ofte den modsatte effekt.
Både vi og casinorepræsentanten skal gennemgå alle beskederne, hvilket tager betydelig tid og kan gøre kommunikationen generelt mindre effektiv. I nogle tilfælde kan vigtige punkter blive overset, simpelthen fordi der er for mange gentagne oplysninger at gennemgå.
Jeg vil venligst bede dig om at holde dine svar kortfattede og fokuserede på de vigtigste detaljer. Dette vil gøre det meget nemmere for casinoet at fastslå problemet korrekt og reagere mere effektivt.
Kære SupaBet Casino-team,
Kan du venligst præcisere, præcis hvilke dokumenter spilleren stadig skal indsende, og hvor de skal indsendes?
Derudover skal du være opmærksom på, at spilleren tilsyneladende ikke længere har adgang til visse kontofunktioner, hvilket kan forhindre hende i at uploade de ønskede dokumenter via standardprocessen.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Martina,
Tak for din feedback. Jeg forstår selvfølgelig godt, at for mange lange beskeder kan gøre kommunikationen vanskelig.
Situationen er dog blevet meget vigtig for mig, da min sag har trukket ud i næsten fire uger, og nye problemer bliver ved med at opstå. Derfor ville jeg sikre mig, at alle relevante oplysninger og beviser er fuldt dokumenterede.
Kort sagt er det nuværende problem, at jeg stadig får vist en bekræftelsesanmodning, selvom:
- mit ID og min selfie er allerede blevet godkendt,
- Jeg har fremlagt alle yderligere beviser,
- og jeg har i øjeblikket ingen mulighed for at uploade yderligere dokumenter til kontoen.
Derudover har jeg uploadet aktuelle skærmbilleder med dato og klokkeslæt, der præcist beviser denne status.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære elena1993,
Jeg sætter pris på, at du opsummerer det.
Nu er det casinoets tur til at reagere. Da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.
OversættelseKære Casino Guru-medarbejder,
Jeg vil gerne gentage, at jeg nu fuldt ud har efterkommet alle anmodninger om verifikation.
Jeg har indsendt følgende dokumenter:
mit ID-kort forfra og bagfra,
en selfie med mit ID i hånden,
en selfie med casinoets hjemmeside åben i baggrunden,
en bankudskrift som bevis på adresse, hvor min adresse er synlig
bevis på min bankkonto med mit fulde navn og min fulde IBAN-nummer,
samt bevis på den betaling, jeg har foretaget til casinoet.
Jeg har således fremlagt alle de ønskede beviser i fuldt omfang.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at gennemgå de indsendte dokumenter og bekræfte, at de er korrekte og opfylder verifikationskravene.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Martina,
Bekræft venligst udtrykkeligt, at de dokumenter, jeg har indsendt, er modtaget i deres helhed af dig eller casinoet.
Disse er:
- ID-kort forside og bagside,
- Selfie med ID i hånden,
- Selfie med casinoets hjemmeside åben i baggrunden,
- Bankudtog med fuldt navn og fuldt IBAN-nummer,
- Bankudtog som bevis for adresse,
- samt bevis for betaling af min indbetaling til casinoet.
Da jeg allerede har indsendt alle de ønskede dokumenter, forventer jeg nu en klar bekræftelse på modtagelsen af disse dokumenter.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Supabet-team,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
Der er gået næsten en måned, og jeg venter stadig på, at min bekræftelse bliver gennemført, og på et konkret svar fra dig.
Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter fuldt ud og opfyldt dermed alle verifikationskrav. Min verifikationsproces er dog endnu ikke afsluttet.
Vi venter nu på et klart svar og en bekræftelse på, at:
- alle indsendte dokumenter er modtaget i sin helhed,
- der kræves ingen yderligere dokumenter,
- og min verifikation er endelig færdig. ,❓️❓️❓️
Efter næsten en måneds venten forventer jeg nu en endelig afgørelse i min sag uden yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina,
Bekræft venligst udtrykkeligt, at de dokumenter, jeg har indsendt, er modtaget i deres helhed af dig eller casinoet.
Disse er:
- ID-kort forside og bagside,
- Selfie med ID i hånden,
- Selfie med casinoets hjemmeside åben i baggrunden,
- Bankudtog med fuldt navn og fuldt IBAN-nummer,
- Bankudtog som bevis for adresse,
- samt bevis for betaling af min indbetaling til casinoet.
Da jeg allerede har indsendt alle de ønskede dokumenter, forventer jeg nu en klar bekræftelse på modtagelsen af disse dokumenter.
Det ville i høj grad støtte denne verifikationsproces og mig i dette bestræbelse.
Jeg takker dem for deres hjælp og støtte.
Med venlig hilsen, Elena
OversættelseOversættelseKære Supabet-team,
Ifølge min nuværende bekræftelsesstatus viser den nu, at min konto ikke længere behøver at blive bekræftet.
Derudover modtog jeg bekræftelse via livechat på, at min konto allerede er blevet verificeret, og at min udbetaling er ved at blive behandlet.
Dette bekræfter endnu engang, at jeg fuldt ud har overholdt alle verifikationskrav, og at alle anmodede dokumenter er blevet korrekt indsendt.
Jeg anmoder dig derfor om nu endeligt at tage den allerede bekræftede verifikationsstatus i betragtning og gennemføre min udestående betaling uden yderligere forsinkelse.
Efter næsten en måneds venten forventer jeg nu, at min saldo bliver behandlet og udbetalt omgående.
Med venlig hilsen
Elena
OversættelseKære Martina, ❤️
Jeg vil gerne informere dig om, at min konto nu er blevet bekræftet, og at dette også er blevet bekræftet af live support.
Når jeg har modtaget min betaling, vil jeg naturligvis afslutte denne klage positivt og også positivt nævne, at betalingen i sidste ende blev behandlet korrekt.
Jeg vil også gerne takke dig oprigtigt for din støtte, tålmodighed og hjælp under hele denne sag. De seneste nyheder giver mig endelig håb om, at processen nu vil blive afsluttet med succes.
Med venlig hilsen
Elena ❤️
OversættelseOversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Vi har også indsendt dine udbetalingsanmodninger til behandling den 23., 24. og 25. april.
Tak for din tålmodighed, mens vi behandlede disse anmodninger.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseKære elena1993
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseKære Martina
Vi må vente på casinoets svar.
Casinoet bedes venligst oplyse, hvornår de andre udbetalinger er planlagt.
Inviter venligst casinoet, så vi kan få et svar.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
De, der blev indsendt i april, blev behandlet den 24. maj.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto.
Anmodninger indgivet den 24. maj er blevet planlagt til behandling den 1. juni. Anmodninger indgivet den 25. og 26. maj er også blevet videresendt til behandling.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget ansøgningerne fra d. 24., 25. og 26. maj.
Jeg skulle have modtaget den i dag, den 1. maj, ifølge Supabet Casino.
????
OversættelseKære Martina, kunne du venligst invitere casinoet? Behandlingen af udbetalingerne er ikke blevet overholdt igen.
OversættelseHar stadig ikke modtaget din betaling
OversættelseBetalingen blev ikke honoreret igen.
OversættelseKære Martina
Jeg vil gerne minde dig om Supabets forfatterskab.
Ansøgninger indsendt den 24. maj var planlagt til behandling den 1. juni. Ansøgninger indsendt den 25. og 26. maj blev også videresendt til behandling.
I dag er det 1. juni. Betalingsfristerne er endnu engang ikke blevet overholdt.
OversættelseDet er bevidst trukket ud.
Håber at kunderne mister deres gevinster igen
OversættelseMine udbetalinger blev behandlet søndag den 24. maj.
Først fik jeg at vide, at de ikke ville arbejde i weekenderne.
Jeg anmodede om yderligere udbetalinger fra den 24. maj. Det maksimale udbetalingstidspunkt ville være fredag den 29. maj, hvilket er det tidspunkt, jeg burde have modtaget mine betalinger. Hvordan ankom de den 1. juni?
Så de kan få tid til sig selv i weekenden, for de behandler angiveligt ingen betalinger i weekenderne, selvom de selv bekræftede betalingen fra den 24. maj over for mig.
Enhver kan se på kalenderen, at den 24. maj var en søndag. Jeg er ikke sikker på, hvilket univers du lever i, hvilken dag og tidspunkt du taler om, men jeg kan ikke høre på dine løgne længere.
OversættelseKære SupaBet Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende den nuværende status for udbetalingsanmodningerne?
Kan du også præcisere, hvor lang tid det normalt tager for pengene at ankomme til spillerens konto, når en udbetaling er blevet behandlet?
Mange tak på forhånd.
OversættelseHvornår modtager jeg mine udbetalinger?
??????
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Anmodningen indsendt den 24. og 26. maj er blevet planlagt til behandling den 6. juni.
Indsendelsen fra 2. juni er også planlagt til behandling den 3. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseJeg venter bare på de sidste tre udbetalinger på €500 hver, i alt €1500.
Jeg håber, at dette vil blive overholdt indtil den 6. juni, hvor alle tre udbetalinger vil blive foretaget.
500 EUR
500 EUR
500 EUR
For at vi endeligt kan afslutte denne klage, bedes du betale de sidste tre rater på €500 hver, i alt €1500, inden den angivne dato, dvs. senest den 6. juni.
Jeg forventer, at behandlingen er afsluttet, som du nævnte, den 6. juni.
OversættelseCasinoguru, jeg vil gerne bede dig om at anmode om et svar fra casinoet, så vi ikke behøver at vente længere; det ville være meget nyttigt.
Jeg håber, at vi kan afslutte klagen med en positiv oplevelse inden den 6. juni.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen, Elena
OversættelseKære Plaer,
Fra den seneste opdatering er alle ventende udbetalinger blevet planlagt til behandling på bestemte datoer.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen.
Vi har også videresendt din seneste indsendelse af 3. juni til det relevante team til behandling.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
OversættelseTak til SupaBet Casino for opdateringen af de specifikke datoer! Jeg sætter virkelig pris på det!
Kære elena1993
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
