Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetalingsanmodning, der blev indgivet to uger tidligere. I stedet for at behandle hans udbetaling tilbød casinoet ham en omsætningsmulighed med potentiale for en udbetaling, hvilket gav anledning til bekymring om at modtage hans ønskede gevinst på €1.500. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af tre betalinger på i alt €1.500, og han udtrykte tilfredshed med situationen på trods af forsinkelserne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os, hvis der opstod yderligere problemer.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og udbetalingstilbud varierer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAltid lange udbetalingstider. Denne gang modtog jeg følgende e-mail:
Niklas (Supabet)
10. juli 2025, 16:53 EEST
Hej Gregor,
Jeg håber, du har det godt!
Tillykke med din imponerende sejr!
Det er virkelig en stor præstation, og jeg er meget glad på dine vegne.
Hvis du satser €20.000 inden mandag (14.07.25) og lider tab, kan vi tilbyde dig en udbetaling på op til €5.000.
Dette er en fantastisk mulighed for at sikre dine tidligere gevinster, samtidig med at du får mest muligt ud af din spiloplevelse.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for støtte, er jeg selvfølgelig altid der for dig.
Lad os arbejde sammen for at sikre, at du får mest muligt ud af dit spil!
Med venlig hilsen,
Nikolaj
VIP-hold
Supabet
Denne gang ser det ikke engang ud til, at de udbetaler de anmodede 3 gange 500,-.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af udbetalingsanmodningerne?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vil gerne trække min klage tilbage for nu. Jeg har lige modtaget tre betalinger på fem hundrede euro mere. Bortset fra 17-dages perioden blev vilkårene og betingelserne overholdt.
Så længe pengene kommer i disse små rater, selvom det varer indtil jul, er jeg okay med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger igen, er du velkommen til at kontakte os og anmode om at genåbne din klage. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
