Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling efter ikke at have fået lov til at hæve et større beløb. Efter tre hverdage havde hun dog endnu ikke modtaget den første del af sin udbetaling. Efter hendes vedvarende kommunikation med casinoet modtog hun den første del af sin udbetaling efter 14 dage. Klagen blev markeret som løst, da hun bekræftede modtagelsen af den første betaling, mens den anden udbetaling stadig verserede. Klageteamet opfordrede hende til at holde dem informeret om yderligere udviklinger. Senere markerede spilleren klagen som løst.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.720 R$
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
De sendte mig en e-mail i går, hvor de bad om mine udbetalingsoplysninger. Jeg har svaret, og indtil videre har jeg ikke hævet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i 10 dage på min udbetaling. Jeg kontakter dem, og de har intet svar. I dag, den 28., er min udbetaling ikke kommet. Der er ingen svar. De bliver bare ved og ved. De siger bare det samme. Som robotter. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De har blokeret min adgang til chattjenesten. Jeg kan ikke længere kontakte dem. Venter på guruens hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
I dag er det den 29., og jeg er endnu ikke blevet udbetalt til min hævning. Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er allerede blevet verificeret, der er ikke optjent nogen bonusser, det er min første udbetaling. Hver dag kontakter jeg support, og alt de siger er, at de er i restance. Jeg venter på, at I hjælper mig med at sænke denne løgnagtige 8,6-vurdering.
.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Alt er legaliseret inden for webstedets vilkår ... og de overholder ikke vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Den 30. ingen hævning fra min konto, og den samme kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Information: første udbetaling
Udbetalingsmetode den samme som da jeg foretog betalingen. Jeg kontakter dem hver dag, og alt de siger er, at de er i restance og ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Efter 14 dage modtog jeg den første hævning i dag. Men jeg holder klagen åben, da den anden hævning stadig mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst informeret om yderligere udvikling. Forhåbentlig modtager du den anden betaling snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nyquemarques
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej nyquemarques
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
