Spilleren fra Spanien havde hævet €500 fra Supabet den 3. oktober og fulgt op med to yderligere hævninger på €500 den 4. og 5., men kun én blev behandlet efter 13 dage, mens de to andre blev annulleret på grund af et rapporteret teknisk problem. Han udtrykte bekymring over potentielle forsinkelser eller yderligere annulleringer vedrørende sine ventende hævninger på €400 og €480 og søgte rådgivning. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at der ikke var nogen begrænsninger på spillerens konto og forpligtede sig til at fremskynde de ventende betalinger. Spilleren markerede klagen som løst efter denne bekræftelse.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger bliver forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.506 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt hos Supabet. Den 3. oktober foretog jeg en udbetaling på €500, da det er det daglige maksimum. Det maksimale antal udestående udbetalinger er 3, så den 4. og 5. foretog jeg også en udbetaling på €500 hver dag. Betalingstiden var 3 dage, og da jeg så, at de ikke foretog betalingerne, hævdede jeg og hævdede. Efter 13 dage, den 16., hævdede de €500, og de to andre blev annulleret uden grund. Jeg vedhæftede et billede af e-mailen, der sagde, at der er et teknisk problem, da udbetalingen var med samme metode (Mastercard), og de penge, jeg har vundet, ikke har været i bonusser. Jeg tror, de enten vil lade være med at betale mig, eller de vil trække det så meget ud, at jeg ender med at bruge det. Jeg ved ikke, om de nu, hvor jeg har en udbetaling på €400 og yderligere €480 udestående, vil lade mig vente 15 dage mere for at annullere det uden grund. Derfor er jeg lidt forvirret og vil gerne have nogle råd eller muligheden for at indgive en klage, så de kan behandle udbetalingerne. Jeg har kontaktet dem via livechat og e-mail, og de giver mig altid de samme venlige svar. Det er sandt, at en udbetaling på €500 fra den 2. oktober blev indsat den 5. oktober. Uanset hvad, vedhæfter jeg skærmbilleder af alt, i tilfælde af at jeg forklarede mig dårligt eller blandede noget sammen. Tak teamet! Jeg forstår ikke, hvorfor de afviser det; hvor frustrerende. De lader mig ikke vedhæfte flere skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere, udover den vellykkede udbetaling den 5. oktober?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej igen, tak for dit svar.
- Ja, hvis jeg ikke tager fejl, har jeg foretaget to vellykkede udbetalinger, en den 2. oktober og en anden den 3. oktober. Problemet ser ud til at være opstået siden da. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Det ser ud til, at jeg modtog én udbetaling den 5. oktober og en anden den 16. oktober.
2 Jeg vedhæfter også et skærmbillede af verifikationssektionen på min SupaBet-konto.
3. Jeg kan ikke se dem via livechat, men jeg har kontaktet dem mange gange. Jeg har dog kontaktet dem flere gange via e-mail: 11/10, 12/10, 13/10, 14/10 og 15/10. Jeg har også nogle skærmbilleder, for eksempel den 11/10 snakkede jeg via livechat og sagde, at jeg allerede havde ringet til dem før, fordi de ikke ville foretage udbetalingen osv. Jeg tror, de prøver at få mig til at annullere udbetalingen og spilde den, hvilket giver mig ulidelige ventetider og annullerer udbetalingerne efter næsten to ugers ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej jose123445566,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Først og fremmest vil jeg gerne opfordre dig til ikke at spille mere med din saldo. Jeg vil også gerne invitere SupaBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor jose123445566 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette og gav os mulighed for at deltage.
Vi vil gerne forsikre klageren om, at der ikke er nogen restriktioner på hans konto, og vi beklager eventuelle ulemper, som de seneste forsinkelser har forårsaget.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af hurtige udbetalinger og vil tage skridt til at fremskynde betalingerne. Vær venlig at have lidt tålmodighed med os, vi sender en bekræftelse, når transaktionerne er gennemført.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SupaBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jose123445566
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej jose123445566
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
