Spilleren fra Tyskland havde ventende udbetalingsanmodninger siden den 11. november og oplevede løbende forsinkelser, hvor casinoet oplyste, at anmodningerne blev behandlet. Selvom der ikke var behov for verifikation for hendes konto, var hun blevet forsikret flere gange om, at alt var fint, mens hendes udbetalinger forblev blokeret. Efter at have eskaleret problemet gennem klageteamet blev casinoet bedt om at fremskynde verifikationsprocessen, hvilket i sidste ende førte til en løsning af hendes klage. Spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, og sagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og blokerede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden den 11. november. Jeg bliver ved med at få at vide, at den bliver behandlet og snart vil være klar. Udbetalinger er i øjeblikket blokeret. Jeg har to ventende udbetalingsanmodninger, som jeg har ventet på i to uger nu. Jeg bliver ved med at få at vide, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto, og at mine tidligere udbetalinger er gået glat. Jeg har gentagne gange bedt om at bekræfte min konto, men casinoet siger, at det ikke er nødvendigt. Jeg har udvekslet adskillige e-mails med casinoet, og hver gang er jeg forsikret om, at alt er fint. Jeg har sendt utallige e-mails til kundesupport og verifikationsafdelingen, og jeg får altid det samme svar: alt er okay, det tager bare lidt længere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt, når du foretager indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt og udbetalt penge fra casinoet flere gange. Jeg har brugt kreditkort til både ind- og udbetalinger. Jeg har brugt en bonus, overholdt alle omsætningskrav og har i øjeblikket to ventende udbetalinger, der har været under gennemgang i to uger. I går sendte de mig en e-mail med en anmodning om bekræftelse, selvom jeg allerede flere gange tidligere har sagt, at jeg er villig til at bekræfte min konto. Nu får jeg gentagne gange at vide, at der er tekniske problemer, der forårsager en så betydelig forsinkelse i udbetalingsprocessen. En bekræftelsesanmodning har været vist på min casinoprofil siden i går. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen i går, men den er ikke blevet bekræftet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er en såkaldt ikke-klæbende bonus. Jeg annullerede den, før jeg overhovedet begyndte at bruge bonussen, og vandt med mine rigtige penge. Tidligere hævede jeg altid €500 fra dette casino uden problemer. Nu har jeg to ventende udbetalingsanmodninger, der har været i gang i to uger. I dag kontaktede jeg livechatten for at spørge om status på min verifikation, og de fortalte mig, at der i øjeblikket er tekniske problemer med hjemmesiden, og at det vil tage lidt længere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI dag var jeg i livechatten igen. De fortalte mig, at verifikationen næsten var færdig. Så, et øjeblik senere, bad de om endnu et billede af mig med mit ID, selvom jeg allerede havde taget et billede af mig selv med casinoets hjemmeside i baggrunden. De fortalte mig også, at jeg kunne klage, hvilket de forstod, men ville ikke ændre situationen. Jeg kan stadig ikke uploade min profil, fordi de dokumenter, jeg tidligere uploadede, ikke er blevet verificeret. De bad mig om at sende dem via e-mail, hvilket jeg gjorde. Så gik jeg tilbage til livechatten, og de fortalte mig, at det kunne tage op til fem dage at gennemgå dokumenterne. De fortæller mig en ny historie hver dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre er der ikke sket noget for mig endnu; jeg har ventet i 22 dage på min udbetaling og 8 dage på min bekræftelse.
Jeg har sendt mindst 10 e-mails, men får aldrig et ordentligt svar; der står altid, at det skal tjekkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Socke2708
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg, trods gentagne forsøg, stadig ikke modtaget et tilfredsstillende svar via chat eller e-mail. Jeg bliver ved med at få at vide, at mine dokumenter bliver gennemgået. Desværre er der endnu ikke modtaget nogen betalinger. Jeg har ventet i næsten en måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Socke2708 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære SupaBet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt, takket være vores fortrolighed.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Socke2708,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge oplysningerne fra den relevante afdeling er verifikation af din konto i øjeblikket påkrævet for at kunne behandle din anmodning.
For at fuldføre denne proces beder vi dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter via vores hjemmeside. Du kan finde den specifikke nødvendige dokumentation og få adgang til uploadsiden via din kontoprofil.
Vi har specifikt brug for transaktionshistorikken for perioden 11. oktober til 11. november for kontonummer 539572**3671. Dette er nødvendigt for tydeligt at kunne se den indbetaling, der er foretaget til os.
Hvis du støder på tekniske problemer, mens du forsøger at uploade filerne via hjemmesiden, kan du sende de ønskede dokumenter via e-mail til vores support.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt disse oplysninger flere gange via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den igen nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSå de kan se, hvor ofte jeg har sendt dokumenter og ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de ønskede dokumenter, og også give en anslået tidsramme for gennemgangen af dem?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg min første betaling efter en måned. Én betaling er stadig afventende. Jeg ville sætte pris på, at den blev behandlet hurtigt, da jeg har ventet så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Socke2708,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og at der i øjeblikket ikke er nogen udestående anmodninger.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelsePengene er modtaget, alt er gjort, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Socke2708
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Socke2708
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
