Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve gevinster på €13.800 i over en måned efter en vellykket verifikation i slutningen af december 2025. Mens de første udbetalinger blev behandlet hurtigt, blev der fra februar 2026 og fremefter ikke gennemført yderligere udbetalinger, og udbetalingsfunktionen blev blokeret efter forsøg på genverifikation. Delbetalinger på €500 hver blev behandlet intermitterende efter genverifikation, men efterfølgende udbetalingsanmodninger forblev forsinkede. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontofunktionen blokeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.800 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære team,
Jeg vil gerne beskrive min sag her:
Jeg gennemførte bekræftelsen af min konto i slutningen af december 2025 og har siden vundet €13.800.
De første seks betalinger på 500 euro hver blev behandlet relativt hurtigt.
Siden februar 2026 er der ikke blevet behandlet yderligere udbetalinger. Jeg var trukket i spænding i ugevis, og i de sidste to uger har jeg været nødt til at bekræfte min konto igen. Alle de nødvendige dokumenter er blevet uploadet, og siden da er den virkelige katten-efter-musen-leg begyndt. Udbetalingsfunktionen er nu blevet blokeret.
Med venlig hilsen
Undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Scusi,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit hurtige svar. Jeg svarer gerne på eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.
Min sidste vellykkede udbetaling blev behandlet i starten af februar. De første to udbetalinger i december blev behandlet og gennemført inden for 7 hverdage. De sidste udbetalinger i starten af januar og februar tog hver kun fire uger at behandle.
Mine nye udbetalingsanmodninger, som jeg indsendte den 4. februar, er endnu ikke blevet behandlet. I mellemtiden er de blevet returneret til min spillekonto uden nogen varsel.
Ifølge vilkårene og betingelserne kan der maksimalt anmodes om tre åbne udbetalinger. Der blev dog kun behandlet to hver måned i december, januar og februar. Der er ikke blevet behandlet nogen udbetalinger siden den 4. februar.
I stedet måtte jeg pludselig i slutningen af marts bekræfte min spillekonto igen. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter inden for tre hverdage. Siden da er kontoen stadig ubekræftet, og udbetalinger er derfor blokeret.
Jeg valgte bankoverførsel som betalingsmetode for udbetalingen.
Jeg optjente alle mine gevinster uden en aktiv bonus.
Efter min mening bruger Supabet en massiv forhalingstaktik – i håb om, at den vundne fortjeneste bliver spillet væk igen.
Tak på forhånd for din fortsatte støtte, Kristina.
Jeg sender dig gerne de relevante skærmbilleder via e-mail.
Med venlig hilsen
Undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Scusi. Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Ja, jeg var i kontakt med Supabet både via e-mail og dagligt via livechat.
Efter 6 uger blev min konto endelig bekræftet for anden gang!
Mine tre udbetalinger på €500 hver blev behandlet efter 5 hverdage. Jeg har nu anmodet om de næste tre udbetalinger på €500 hver og venter på, at de bliver behandlet.
Jeg er meget nysgerrig efter at se, om Supabet vil aktivere sine forsinkelsestaktikker igen, og om de næste tre åbne udbetalinger vil blive behandlet i denne måned.
Ifølge vilkårene og betingelserne er månedlige udbetalinger på i alt €7000 mulige. Indtil videre har Supabet kun betalt mig maksimalt €1500 om måneden.
Min nuværende kontosaldo er €11.100.
Det vil derfor tage flere måneder, før hele min saldo er udbetalt.
Jeg holder dig gerne opdateret om dette.
Jeg kan først markere mit problem som løst, når hver eneste euro rent faktisk er blevet sat ind på min konto.
Med venlig hilsen
Undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Scusi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
I mellemtiden er yderligere seks betalinger på 500 euro hver blevet behandlet og udbetalt.
Min kontosaldo er 8.200 euro, og jeg har i øjeblikket tre udestående udbetalinger, der er under behandling.
Jeg er spændt på at se, hvornår de næste tre betalinger bliver behandlet.
Med venlig hilsen
Undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Har der været nogen nyheder siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Den 6., 7. og 9. maj 2026 anmodede jeg om yderligere tre udbetalinger på €500 hver. Indtil videre er disse tre udbetalinger ikke blevet behandlet. Efter at have kontaktet dem via livechat, fik jeg blot besked på at være tålmodig, og at den ansvarlige afdeling arbejdede på det med høj prioritet.
Lad os se, om de tre udestående betalinger bliver behandlet i starten af juni.
Med venlig hilsen
Undskyld
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg kontakter dig for at høre om status på denne sag. Vil du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd? Derudover, kan du oplyse mig om din nuværende aktive saldo? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Scusi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
