Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet adresseret. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt. Spilleren blev opfordret til at dele feedback om vores tjenester.
SupaBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.100
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt 1100 NZD, jeg er klassificeret som VIP, NIVEAU 5. Jeg blev tildelt 200 at spille med.
Jeg vandt over 2k
Der har været omkring 5 annullerede udbetalinger på Supbet-siden, det er ikke min bank, hver gang spiller jeg lidt mere. Den sidste udbetaling var 1100.
Mens udbetalingen ventede, klagede jeg. Jeg modtog en e-mail fra VIP-manageren, der sagde, at her er en bonus, og hun havde også talt med sin manager om at øge mine odds for at vinde mere. Jeg spillede det, og det gav mig 45 bonus. Samtidig annullerede Supabet min udbetaling.
Jeg kunne ikke hæve 1100 NZD på grund af en aktiv bonus. Jeg var nødt til at bruge 45 eller annullere. Hvis jeg annullerede bonussen, ville jeg tabe.
Det her er så bedragerisk, og jeg ville elske mine gevinster. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tashnz23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe bliver ved med at annullere mine udbetalinger. Jeg har brug for hjælp. Læs venligst min klage over, hvor bedragerisk det var. Jeg kan ikke længere få adgang til min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at min klage ikke vedrører en rutinemæssig forsinkelse i behandlingen.
Min bekymring er den gentagne annullering af gyldige udbetalingsanmodninger og anvendelsen af nye omsætningsbetingelser, efter at en udbetaling allerede var iværksat.
I dette tilfælde anmodede jeg om en udbetaling, før der blev tilbudt nogen bonus. Mens udbetalingen ventede, indbetalte jeg $60 og fik en bonus på $45, som jeg accepterede efter at have foretaget en yderligere indbetaling. Udbetalingen på 1100NZD blev ikke annulleret på det tidspunkt, hvor jeg accepterede bonussen, men først efter at spillet var startet, hvorefter et omsætningskrav på 45 gange blev anvendt på min saldo. Dette havde den effekt, at midler, der allerede var blevet indsendt til udbetaling, blev genlåst.
Derudover er dette ikke en isoleret hændelse. Jeg har tidligere hævet gevinster på over $2.000, og hævningen blev annulleret flere gange med den forklaring, at det kan være relateret til min bank. Min bank i New Zealand har bekræftet, at den ikke blokerer eller afviser indgående casinobetalinger, hvilket betyder, at disse annulleringer skete fra casinoets side.
På grund af dette mønster mener jeg, at problemet handler om retfærdighed og gennemsigtighed snarere end normal behandlingstid. At tilbyde en bonus under en ventende udbetaling, og derefter først annullere udbetalingen efter spil og anvende nye omsætningskrav, skaber en situation, hvor tidligere udbetalingsbare midler bliver begrænsede.
Jeg anmoder respektfuldt om en fuldstændig gennemgang af disse fremgangsmåder og assistance til at sikre frigivelsen af mine legitime gevinster. Jeg har forsøgt at vedhæfte Gmail-kopier af mine gevinster, en tråd og tidslinje for annulleringer, samt en forsikring om, at jeg vil få mine penge indsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin udbetaling på 1.100 dollars blev anmodet om, før nogen bonus blev accepteret.
Casinoet annullerede senere udbetalingen og anvendte bonusindsats på allerede udbetalbare midler, hvilket jeg mener er urimelig praksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe har fjernet bonussen, der låste min udbetaling på 1100 kr., den afventer nu udbetaling
Jeg venter og ser, hvad der sker, før jeg klikker på knappen "Løs problemet".
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseCasinoet har annulleret min udbetaling igen, og jeg har sendt en e-mail igen for at spørge hvorfor. Intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tashnz23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Tashnz23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
