SuperAUS Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en serverfejl.

*** BEMÆRK VENLIGST, AT JEG SPILLEDE PÅ SUPER AUS CASINO, SOM ER EN DIREKTE PARTNER MED JUST WIN 9 CASINO*** - kunne ikke finde en casinoprofil for Super AUS Casino. Jeg spillede Crazy Miner og vandt 6 gratis spil. Under disse gratis spil, som en del af spilstrukturen, havde jeg 3 fulde hjul med wilds ved spin 5. Da jeg nærmede mig det sidste spin, kom der en fejlmeddelelse på min skærm med en serverfejl, og jeg genindlæste spillet. Da jeg indlæste spillet igen og havde det sidste spin, forsvandt mine 3 wilds, og jeg havde kun 1 tilbage. Hvis mine første wilds stadig var i spil, ville den gevinst, jeg ville have modtaget, have været ekstremt stor, da de højeste symboler landede og næsten gav mig en helskærmsudbetaling. Den maksimale gevinst x indsats er 20.000+, så jeg kan kun forestille mig, hvad gevinsten ville have været. Heldigvis tog jeg skærmbilleder, mens det skete. Jeg kontaktede live support med det samme og fik slet ingen hjælp, og de samme ord blev gentaget igen og igen, og vi anerkendte ikke engang fejlen. Jeg vil gerne se, om dette kan løses, da dette er fuldstændig uretfærdigt spil, og mine gevinster er blevet taget fra mig. Jeg er meget mistænksom over for dette og føler, at systemet registrerede, at jeg var ved at få en betydelig gevinst, og at det fik mig til at genindlæse spillet, hvilket tog min fremgang i spillene væk. Jeg har prøvet at finde kontaktoplysninger til dette partnerskab, men kan ikke finde det nogen steder. Jeg kan rapportere et problem på hjemmesiden, men det virker ikke. Jeg håber, I kan hjælpe med en retfærdig løsning. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære liaaaam5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
• Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
• Har dette specifikke væddemål og dets resultat vist sig i din spilhistorik?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean