SuperAUS Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en serverfejl.

*** BEMÆRK VENLIGST, AT JEG SPILLEDE PÅ SUPER AUS CASINO, SOM ER EN DIREKTE PARTNER MED JUST WIN 9 CASINO*** - kunne ikke finde en casinoprofil for Super AUS Casino. Jeg spillede Crazy Miner og vandt 6 gratis spil. Under disse gratis spil, som en del af spilstrukturen, havde jeg 3 fulde hjul med wilds ved spin 5. Da jeg nærmede mig det sidste spin, kom der en fejlmeddelelse på min skærm med en serverfejl, og jeg genindlæste spillet. Da jeg indlæste spillet igen og havde det sidste spin, forsvandt mine 3 wilds, og jeg havde kun 1 tilbage. Hvis mine første wilds stadig var i spil, ville den gevinst, jeg ville have modtaget, have været ekstremt stor, da de højeste symboler landede og næsten gav mig en helskærmsudbetaling. Den maksimale gevinst x indsats er 20.000+, så jeg kan kun forestille mig, hvad gevinsten ville have været. Heldigvis tog jeg skærmbilleder, mens det skete. Jeg kontaktede live support med det samme og fik slet ingen hjælp, og de samme ord blev gentaget igen og igen, og vi anerkendte ikke engang fejlen. Jeg vil gerne se, om dette kan løses, da dette er fuldstændig uretfærdigt spil, og mine gevinster er blevet taget fra mig. Jeg er meget mistænksom over for dette og føler, at systemet registrerede, at jeg var ved at få en betydelig gevinst, og at det fik mig til at genindlæse spillet, hvilket tog min fremgang i spillene væk. Jeg har prøvet at finde kontaktoplysninger til dette partnerskab, men kan ikke finde det nogen steder. Jeg kan rapportere et problem på hjemmesiden, men det virker ikke. Jeg håber, I kan hjælpe med en retfærdig løsning. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære liaaaam5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
• Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
• Har dette specifikke væddemål og dets resultat vist sig i din spilhistorik?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Gratis spil 6/6, det spin jeg modtog efter spillet blev genindlæst og manglede en fuld kolonne med wilds.

Hej Jean,

Tak fordi du undersøgte denne sag.

Ja, korrekt, det skete kun én gang og i dette specifikke spil.

Jeg har uploadet skærmbillederne, der viser mine fremskridt op til gratis spil 5 og derefter efter genindlæsning og gratis spil 6 minus 2 kolonner med wilds. + nogle af mine samtaler med live chat support.

Jeg har lige tjekket min spilhistorik, og den stemmer ikke overens med de faktiske gevinster, jeg har modtaget, ud fra mine skærmbilleder, og den viser kun 4 gratis spins i spillet ... Jeg har også uploadet et skærmbillede af historikken.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.

Tak

Nogle tanker om denne sag, og hvordan man kommer videre?

Kære veigeconv,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære liaaaam5,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SuperAUS Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære SuperAUS Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære liaaaam5,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru