SuperNopea Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.

30.5.2025 - Jeg anmodede om en refusion fra SuperNopea Casino af ansvarligt spil-grunde, da jeg havde udelukket mig selv på grund af ludomani.

Deres supportteam bekræftede refusionen, og jeg oplyste mit IBAN-nummer den 11. juni 2025.

Siden da har jeg kun modtaget vage svar som "vi kontakter dig, når vi har flere oplysninger." Pr. 16. juni har jeg:

- Intet bekræftet refusionsbeløb

- Ingen betalingsbehandlingsdato

- Ingen ordentlige opdateringer

Jeg er dybt skuffet over manglen på kommunikation og ansvarlighed fra casinoet, især i en sag der involverer selvudelukkelse og ludomani.

Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at få min refusion behandlet. Jeg er klar til at fremsende chatlogs og e-mail-skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Kære Hatjen,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med SuperNopea Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Vil du venligst videresende din første selvudelukkelsesmail til katarina.d@caisno.guru ?
• Kunne du også inkludere al den kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag? Dette inkluderer e-mails, live chat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har sendt de ønskede skærmbilleder og kommunikationshistorik via e-mail som anvist. Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov.

Kære Hatjen,

Tak for dine e-mails.

Jeg har læst dine e-mails. Det ser ud til, at casinoet arbejder på refusionen. Er der nogen opdatering vedrørende dette? Har du fuld adgang til din konto?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina

Refusionen afventer i øjeblikket en endelig intern godkendelse, før den kan behandles. Jeg er ikke sikker på, præcis hvornår denne godkendelsesproces startede, men den har været afventende i et stykke tid nu uden yderligere opdateringer eller betaling.

Hvad angår kontoen, har jeg ikke længere adgang. Min anmodning om selvudelukkelse er blevet bekræftet og anvendt af casinoet, så kontoen er i øjeblikket blokeret.

I dag kontaktede jeg deres support igen, og jeg fik præcis det samme svar som før – at de stadig venter på en opdatering fra den relevante afdeling.

Der er nu gået over tre uger uden en endelig løsning. Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis I kunne lægge mere pres på, da situationen bliver urimeligt forsinket og mentalt udmattende.

Hej,

I dag er det to hele uger siden, at mine bankoplysninger blev bekræftet, og senere på ugen vil det være en hel måned siden, jeg indsendte min anmodning om refusion. Trods flere opfølgninger har jeg stadig ikke modtaget nogen konkret opdatering fra casinoet vedrørende udbetalingen.

Jeg har meget svært ved at forstå, hvorfor denne proces stadig trækker ud. Jeg beder dig venligst om at følge op med casinoet og tjekke status på betalingen.

Tak på forhånd for din hjælp!

Hej,

Jeg ville gerne give dig en opdatering vedrørende min klage. Jeg modtog bekræftelse fra casinoet på, at refusionen var godkendt, og mine bankoplysninger blev bekræftet igen den 25. juni. Betalingen er dog stadig ikke blevet behandlet, og jeg er bekymret for yderligere forsinkelser.

Jeg giver dig besked, så snart betalingen er gennemført.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget den aftalte refusion fra casinoet. Problemet er nu løst, og du kan lukke klagen.

Kære Hatjen,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru