Spilleren fra Finland står over for en afvist udbetaling på €650, som skyldes en påstået overtrædelse af bonusvilkår, som han bestrider. Han har overholdt omsætningsbetingelserne og fremlagt bevis for overholdelse, men hans gevinster blev konfiskeret, og kun €20 blev returneret, som han ikke kan hæve på grund af minimumsgrænsen.
SuperNopea Casino - Spillerens udbetaling forsinkes, og gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 12h 33m 25s
SuperNopea Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseUdbetalingen blev afvist af en opdigtet grund. Jeg formåede at omsætte velkomstbonussen og fulgte nøje bonusbetingelserne (den største indsats ved omsætning var f.eks. €0,5). Jeg endte med at indsætte €650 i udbetalingen, og det var her, det begyndte at tage dage i stedet for de "5 minutter", der blev lovet gennem Trustly. Jeg modtog et svar via e-mail i dag, der fortalte mig, at jeg havde brudt reglerne ved at spille med indsatser over €2. Dette er selvfølgelig ikke sandt, og det kan også ses i spilhistorikken. Gevinsterne blev fjernet, og €20 blev returneret til kontoen. Jeg kunne heller ikke hæve dette, da minimumsudbetalingen er €40. Der er skærmbilleder af alt, og der er også videooptagelser af spilsessionerne.
Jeg bemærkede kun negative anmeldelser af casinoet bagefter. Nu må jeg vel betale undervisningsgebyret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
18.4 Den maksimalt tilladte indsats i Casino og Live Casino, når der er en aktiv bonus, er €5 pr. indsats/spin, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Større indsatser eller spil på spil fra Gruppe C kan føre til konfiskation af bonusaktiver, gratis spins og mulige gevinster tjent med bonuspenge.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
