Supraplay Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet forkert.

Jeg er selvudelukket fra dette casino på grund af ludomani.

Jeg kunne åbne en ny konto med de samme oplysninger og samme bekræftelsesdokumenter. Bare ved at bruge en anden e-mailadresse.

Jeg var i stand til at indbetale et stort beløb og spille. Jeg vil gerne have, at casinoet refunderer indbetalinger på min anden konto, da jeg ikke burde have kunnet åbne en ny konto.

Det ville være rart, hvis casinoet kunne indføre flere restriktioner, når man forsøger at åbne konti, mens man er selvudelukket på grund af spilleproblemer.

Regnskaber.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære mrgazza,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Supraplay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina

Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den? Konti er blokeret.

Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet? Ja, de lukkede dine konti permanent og sendte mig en e-mail. Hvilket jeg har gjort, men jeg har ikke fået svar endnu.

Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] selvudelukkelse blev foretaget via et link, de sendte til mig.

Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale? 11-10-2025

Kære mrgazza,

Tak for dit svar.

Har du nogen beviser eller beskeder, der angiver dit ønske om at udelukke dig selv på grund af spilleproblemet?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina

Desværre har jeg ingen beviser. Jeg udelukkede mig selv bare på det link, de gav mig, og gemte aldrig livechatten.

Hej Katarina

Har sendt dig en e-mail, der viser, at begge konti er selvekskluderet.

Tak

Gary

Kære mrgazza,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade. Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det meget tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Som tidligere nævnt er der i øjeblikket intet bevis, der understøtter dine påstande. Derfor kan vi ikke fortsætte med at konfrontere casinoet effektivt. Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket. Jeg anbefaler kraftigt, at du bruger de ressourcer, der er beskrevet i mine tidligere svar, især BetBlocker. Jeg beklager, at jeg ikke kan give et mere gunstigt resultat. Denne klage er nu lukket. Hvis du finder relevant dokumentation, der kan underbygge din klage, bedes du dog ikke tøve med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.

Alt det bedste,

Katarina