Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €22 og vundet over €1.000, men havde oplevet gentagne aflysninger af udbetalinger siden 9. maj 2025 på grund af påståede tekniske problemer. Selvom han havde verificeret sin konto og efterkommet casinoets anmodning om at opdele sin udbetaling i tre dele, havde han ikke modtaget sine gevinster efter mere end tre uger. Efter yderligere kommunikation modtog han til sidst alle sine betalinger, selvom der var forsinkelser og problemer med verifikationen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Surfplay Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist gentagne gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.060 €
Surfplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLaurens M**** <***@gmail.com>
13:21 (for 2 timer siden)
til mig
Hej alle sammen,
Jeg åbnede min konto den 28. april 2025 og indbetalte €22 samme aften.
Jeg vandt lige over €1.000 og uploadede alle de nødvendige dokumenter samme aften.
Efter endeløs frem og tilbage og indsendelse af mange andre dokumenter (intet casino har nogensinde krævet disse), blev min konto endelig bekræftet efter 14 dage den 9. maj 2025!
Jeg anmodede derefter om min udbetaling igen den 9. maj 2025, men den blev annulleret efter 5 dage.
Årsagen var, at de angiveligt havde tekniske problemer, og at teamet arbejdede hårdt på at løse dem.
Jeg skal fatte mig kort. Jeg har ventet siden den 9. maj på, at min udbetaling endelig bliver bekræftet, men den bliver annulleret hver 1-3 dage med det samme svar, at de har tekniske problemer.
Jeg har spurgt livechatten mange gange, hvorfor min udbetaling ikke lykkedes, og de fortalte mig altid bare det samme om tekniske problemer, men at jeg ville modtage 100% af mine penge.
Jeg kan bekræfte alt; jeg uploader billederne med støtteerklæringerne og aflysningerne her. Jeg har mere end 10 billeder, og jeg sender dem gerne til dig alle efter anmodning.
Bare lige for at fortælle dig det, bad casinoet mig (den 9. maj) om at opdele de €1.060 i tre udbetalinger, da det ellers kunne give problemer. Det gjorde jeg præcis, men udbetalingen mislykkedes...
Jeg beder om jeres hjælp, så jeg endelig kan modtage mine penge efter mere end 3 uger.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære laurensm1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har udestående hævninger?
- Har du prøvet at anmode om dine udbetalinger via alternative betalingsmetoder?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar.
I går anmodede jeg om tre udbetalinger mere, med hele €1060.
Jeg spurgte support, om jeg kunne få udbetalingen foretaget ved hjælp af en anden betalingsmetode, fordi der angiveligt var tekniske problemer med bankudbetalingen, men denne anmodning blev simpelthen ignoreret.
Jeg tjente mine gevinster med den første velkomstbonus og gennemspillede den fuldstændigt uden nogen overtrædelser.
Min profil er blevet fuldt verificeret siden 09.05.
Jeg vil med glæde sende dig alle mine indsamlede skærmbilleder.
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Laurens
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog den første udbetaling ud af tre i dag.
Jeg holder dig opdateret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at mine to udbetalinger er blevet annulleret med årsagen: Din profil er endnu ikke bekræftet…
Det kan ikke være
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, laurensm1. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter? Har du allerede fremlagt dem?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg er glad for at kunne meddele, at den resterende betaling endelig er ankommet efter næsten 1 måned.
Mange tak for din hjælp under alle omstændigheder 👍
Du kan lukke denne klage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære laurensm1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
