Surge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er fortsat under gennemgang.

Jeg indsender en klage vedrørende en udbetaling på 1.000 AUD fra Surge Casino, som har været ubetalt siden 10. juli 2026.

Min Surge Casino-konto er KYC-verificeret. Jeg indbetalte oprindeligt $150 AUD af mine egne penge, og der blev ikke brugt nogen bonusmidler. Ved at spille med mine indbetalte midler steg min kontosaldo til cirka $2.000 AUD.

Den 10. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 1.000 AUD.

Udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet, og min saldo på cirka 2.000 dollars er stadig synlig på min Surge Casino-konto. Jeg kan heller ikke foretage en ny udbetaling i øjeblikket.

Jeg har kontaktet Surge Casino flere gange angående forsinkelsen. Den forklaring, jeg gentagne gange har fået, er, at der udføres "væddemålstjek", eller at min konto er under gennemgang.

Trods længden af ​​denne gennemgang har Surge ikke anmodet om yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig. Jeg har gjort det klart, at jeg er villig til at give alt, hvad der med rimelighed kræves for at fuldføre deres kontroller.

Efter at problemet forblev uløst, indsendte jeg en formel klage via Surge Casinos hjemmeside den 17. august 2026. Jeg fulgte også op på dette via e-mail den 18. august 2026, så der ville være en skriftlig registrering af min klage.

I den klage bad jeg specifikt Surge om at forklare:

Hvilke kontroller udføres.

Hvorfor kontrollerne har taget så lang tid.

Om der kræves noget yderligere fra mig.

Hvorfor min udbetalingsfunktionalitet forbliver begrænset.

Hvornår min udbetaling på 1.000 dollars vil blive behandlet, og udbetalingsfunktionen vil blive genoprettet.

Surge har nu svaret på min formelle klage.

I sit svar anerkendte Surge hævningen af ​​$1.000 og bekræftede, at min sag fortsat er under gennemgang.

Vigtigt er det, at Surge også udtalte:

"På nuværende tidspunkt er der ingen indikation af, at der kræves yderligere dokumentation fra dig."

Surge bekræftede yderligere, at min udbetalingsfunktionalitet muligvis forbliver begrænset, mens gennemgangen er i gang, og oplyste, at de ikke kan give en specifik tidsramme for færdiggørelse eller bekræfte en behandlingsdato for udbetalingen.

De har ikke forklaret, hvad der specifikt undersøges, hvorfor gennemgangen har taget så lang tid, eller angivet en forventet færdiggørelsesdato.

Pr. 19. august 2026 er der gået cirka 40 dage, siden jeg anmodede om udbetalingen på 1.000 USD.

Jeg forstår fuldt ud, at casinoer kan være nødt til at udføre legitime sikkerheds-, KYC-, AML- eller bettingkontroller, og jeg er villig til at samarbejde med enhver rimelig anmodning. Min konto er dog allerede KYC-verificeret, Surge har nu skriftligt bekræftet, at de i øjeblikket ikke kræver yderligere dokumentation fra mig, og jeg har ikke fået nogen væsentlig forklaring på, hvorfor gennemgangen er fortsat i så lang tid.

Jeg beder derfor Casino Guru om hjælp til at løse denne sag og få udbetalt den udbetaling på 1.000 AUD, der i øjeblikket verserer hos Surge Casino, samt om en afklaring vedrørende den begrænsning, der forhindrer mig i at hæve min resterende saldo.

Jeg kan fremlægge dokumentation, herunder:

Skærmbillede/status for udbetalingen på 1.000 dollars.

Skærmbillede af min kontosaldo på cirka 2.000 dollars.

Bevis for mit depositum på 150 dollars.

Bevis for KYC-verifikation.

Tidligere korrespondance med Surge vedrørende "væddemålstjek".

Min formelle klagekorrespondance.

Surges seneste skriftlige svar bekræfter, at der ikke i øjeblikket kræves yderligere dokumentation, og at de ikke kan give en tidsramme for færdiggørelsen.

Jeg giver gerne Casino Guru yderligere oplysninger eller beviser, der er nødvendige for at undersøge klagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila