Surge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg indbetalte flere gange i alt 500$ og vandt op til 950$. Jeg prøvede at hæve, men så spillede jeg for en bonus, som blev trukket lidt fra, så jeg stod tilbage med 900+, hvilket resulterede i, at udbetalingen mislykkedes. "Du skal opfylde omsætningskravene knyttet til den bonus, du i øjeblikket abonnerer på, for at kunne hæve penge fra din konto." Behandlingen tog mindre end 3 dage. Jeg forstår dette.

Derefter foretog jeg en hævning på 900$ via bankoverførsel uden nogen aktiv bonus den 31. august. Status forblev NY indtil i dag, hvor det har været omkring 10 hverdage, og det er stadig den samme. Jeg har spurgt kundeservicen flere gange i løbet af de seneste dage. De sagde, at jeg skulle vente 2-10 hverdage via e-mail på grund af stor arbejdsbyrde. Jeg har ventet på det. De sagde også: "Vi har videresendt det til betalingsafdelingen for hurtigere behandling, og de vil underrette dig via e-mail hurtigst muligt." Dette var den 9. september. Der er endnu ikke sendt penge til min bankkonto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tsyyst31,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas