Spilleren fra Tyskland vandt €900,08 hos Svenbet, men stødte på et væsentligt problem under udbetalingsprocessen. Kasinoet tillod ham kun at udbetale €300 på grund af en klausul, der pålægger maksimale udbetalingsgrænser for spillere med kun én indbetaling. Spilleren hævdede, at han ikke blev informeret om dette vilkår under tilbagetrækningsprocessen, hvilket resulterede i et uretfærdigt resultat. Selvom klageteamet erkendte, at kasinoet overholdt dets vilkår og betingelser, blev denne regel anset for at være meget uretfærdig. På grund af manglen på tilstrækkelig kommunikation vedrørende udbetalingsgrænserne, blev sagen markeret som 'Imod fair gambling'. Klagen blev lukket som uløst, hvilket gjorde opmærksom på potentielle problemer med gennemsigtighed og retfærdighed for fremtidige spillere.
Svenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.
I strid med fair gambling
Sorte point: 625
Beløb: 600 €
Svenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vandt €900,08 (uden nogen bonusser osv.) hos Svenbet. Kasinoet nægter at betale mig det fulde beløb og siger, at jeg kun vil modtage €300. Dette er den e-mail jeg modtog:
"Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet på €600,08 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
63.4 En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15x det oprindelige indskudsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved udbetalingsanmodning.
De resterende €300 forbliver tilgængelige på din saldo."
Er dette tilladt? Jeg blev ikke gjort opmærksom på en sådan klausul under tilbagetrækningsprocessen.
OversættelseKære tlipki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet vedrørende den reducerede udbetaling af dine gevinster fra Svenbet Casino.
For at hjælpe dig videre, har jeg et par spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om dette var din første indbetaling på casinoet og det nøjagtige indbetalingsbeløb?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger hos Svenbet Casino?
Kasinoet har inkluderet følgende regel i deres vilkår og betingelser, som gælder for din sag:
Svenbet Casino Vilkår og Betingelser , som siger:
63.4 En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15x det oprindelige indskudsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved udbetalingsanmodning.
På grund af denne periode har vi allerede sænket casinoets sikkerhedsvurdering i vores anmeldelse:
Casino Guru's Svenbet Casino anmeldelse .
Desværre, fordi denne regel er en del af deres vilkår og betingelser, er der ikke meget, vi kan gøre for at tilbageføre de begrænsede gevinster. Selvom reglen måske ikke er blevet kommunikeret tilstrækkeligt til dig, fungerer casinoet inden for rammerne af deres erklærede politikker.
Hvis du har relevant kommunikation (f.eks. e-mails, chatlogs eller skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Vi forstår godt, at dette er en frustrerende situation, men kasinoet er inden for deres ret til at anvende denne regel. Desværre kan vi ikke ændre resultatet.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse eventuelle andre problemer, du måtte have. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
OversættelseSå kan jeg desværre ikke gøre noget. Jeg betalte et engangsindskud på €20. Det er brutalt...
OversættelseKære tlipki,
Tak for dit svar og for at give detaljerne om din indbetaling.
I betragtning af casinoets vilkår er det uheldigt, at vi ikke kan vende resultatet af denne sag. Mens reglerne angivet af Svenbet blev anvendt i din situation, anerkender vi, hvordan det føles, når uventede begrænsninger som denne påvirker dine gevinster. Desværre, da kasinoet opererer inden for de vilkår, de har fastsat, er der begrænset mulighed for os i dette tilfælde.
Vi vil lukke denne klage som uløst og markere den som "mod rimelig hasardspil". Dette vil i det mindste være synligt for andre brugere. Vi vil gerne sikre os, at andre spillere er opmærksomme på de potentielle problemer, de kan komme ud for, når de engagerer sig med dette casino, og vi håber, at dette vil hjælpe andre med at træffe mere informerede beslutninger.
Hvis du har yderligere bekymringer i fremtiden, eller hvis du har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe dig og sørge for, at din stemme bliver hørt.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
