Spilleren fra Sverige rapporterede, at hans konto hos SvenBet var blevet begrænset efter 1-2 måneders spil, og at hans udbetalingsanmodninger var blevet afvist. Han modtog en e-mail, der oplyste, at han havde overtrådt vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster, mens hans indbetaling forblev. Han søgte afklaring på årsagerne til denne handling. Klageteamet anerkendte problemet, men oplyste, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket resulterede i lukning af klagen uden løsning.
Svenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.218 €
Svenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg spillede på SvenBet i 1-2 måneder og tjente en god fortjeneste. Alt var fint og godt, indtil jeg foretog udbetalingen efter at være blevet begrænset. Først blev min udbetaling afvist et par gange, så fik jeg en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde brudt vilkår og betingelser. Så tog de alle mine gevinster (fortjeneste) og efterlod min indbetaling. Jeg spurgte dem, hvad jeg havde gjort forkert, men de sagde, at de ikke kunne give mig et svar. Jeg har ikke gjort noget forkert i denne sag, bare spillet på nogle fodboldrekvisitter og tjent fortjeneste. Det er alt. Jeg viser dig mailen i filen, og min fortjeneste er blevet fjernet.
Hjælp mig venligst. Skål!
// Florent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Xhonathan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Xhonathan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar, så ikke mailen.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Svar: Kun sportsvæddemål
Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
Svar: Ja.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Svar: Uden bonus.
Tak for servicen og for at hjælpe mig!
// Xhonathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Xhonathan,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
