Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 og modtog en bonus på 200% med x20 omsætningskrav, hvilket konverterede det til næsten €8000. Han opdagede senere en skjult politik, der begrænsede bonusudbetalinger til €300, og at hans gevinster udløb efter 7 dage, på trods af at han havde verificeret hans konto. Han hævder, at denne manglende gennemsigtighed og efterfølgende annullering af hans midler udgør bedrageri.
Svenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 19h 33m 16s
Svenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 100 euro der og spillede med en 200% bonus med x20 omsætningskrav, som jeg konverterede, hvilket resulterede i en saldo på næsten 8000 rigtige penge. Dette beløb forsvandt kortvarigt, dukkede derefter op igen og faldt pludselig tilbage til kun 300 euro.
Jeg fik under alle omstændigheder at vide, at dette casino havde en politik om, at alle deres bonustilbud havde en maksimal udbetaling på €300, hvilket ikke var nævnt i casinoets vilkår og betingelser. Med disse penge købte jeg og købte gratis spins, indtil jeg til sidst havde €3000 i rigtige penge på min konto. Jeg blev derefter forsikret via chat om, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne hæve. Jeg bekræftede min konto, men modtog så en e-mail om, at mine penge var blevet korrekt annulleret, fordi alle gevinster udløber efter 7 dage, og tilsyneladende var nogle vilkår og betingelser ikke blevet opfyldt. Så...
- Jeg synes, det er mærkeligt, at den maksimale udbetaling angiveligt er €300, selvom det ikke er nævnt.
- Og 2. hvorfor udløber penge jeg har vundet med rigtige penge?
Jeg forstår den mest farverige del her.
Hvis jeg har spørgsmål, sender jeg gerne skærmbilleder af livechatsene.
For mig er det åbenlyst svindel….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.2 Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud afhænger af procentdelen (%) af indbetalingstilbuddet og er som følger:
a) Bonusgrænsen på 200 % og derover er begrænset til x3 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
b) Bonusgrænsen på 150%-199% er begrænset til x6 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
c) Grænsen på 120%-149% er begrænset til x8 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
d) Grænsen på 100%-119% er begrænset til x10 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
e) Grænsen på 25 %-99 % er begrænset til x12 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
Enhver gevinst over disse grænser vil blive tabt.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
