Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 og modtaget en bonus på 200% med x20 omsætningskrav, hvilket konverterede beløbet til næsten €8000. Han opdagede senere en skjult politik, der begrænsede bonusudbetalinger til €300, og at hans gevinster udløb efter 7 dage, på trods af at han havde verificeret hans konto. Han hævdede, at denne mangel på gennemsigtighed og den efterfølgende annullering af hans midler udgjorde bedrageri. Vi fandt, at casinoets bonusvilkår tydeligt havde angivet maksimale gevinstgrænser baseret på bonusprocenten, som var synlige på hjemmesiden. Da spilleren ikke i første omgang svarede på forespørgsler og påmindelser, blev klagen lukket uden yderligere handling. Efter at have genåbnet klagen på spillerens anmodning blev det konkluderet, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår og -betingelser ved at anvende det maksimale gevinstloft ved udbetaling, og derfor blev klagen afvist.
Svenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Svenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indbetalte 100 euro der og spillede med en 200% bonus med x20 omsætningskrav, som jeg konverterede, hvilket resulterede i en saldo på næsten 8000 rigtige penge. Dette beløb forsvandt kortvarigt, dukkede derefter op igen og faldt pludselig tilbage til kun 300 euro.
Jeg fik under alle omstændigheder at vide, at dette casino havde en politik om, at alle deres bonustilbud havde en maksimal udbetaling på €300, hvilket ikke var nævnt i casinoets vilkår og betingelser. Med disse penge købte jeg og købte gratis spins, indtil jeg til sidst havde €3000 i rigtige penge på min konto. Jeg blev derefter forsikret via chat om, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne hæve. Jeg bekræftede min konto, men modtog så en e-mail om, at mine penge var blevet korrekt annulleret, fordi alle gevinster udløber efter 7 dage, og tilsyneladende var nogle vilkår og betingelser ikke blevet opfyldt. Så...
- Jeg synes, det er mærkeligt, at den maksimale udbetaling angiveligt er €300, selvom det ikke er nævnt.
- Og 2. hvorfor udløber penge jeg har vundet med rigtige penge?
Jeg forstår den mest farverige del her.
Hvis jeg har spørgsmål, sender jeg gerne skærmbilleder af livechatsene.
For mig er det åbenlyst svindel….
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.2 Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud afhænger af procentdelen (%) af indbetalingstilbuddet og er som følger:
a) Bonusgrænsen på 200 % og derover er begrænset til x3 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
b) Bonusgrænsen på 150%-199% er begrænset til x6 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
c) Grænsen på 120%-149% er begrænset til x8 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
d) Grænsen på 100%-119% er begrænset til x10 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
e) Grænsen på 25 %-99 % er begrænset til x12 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
Enhver gevinst over disse grænser vil blive tabt.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kunne du venligst følge op på min tidligere besked?
OversættelseOversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har givet os de yderligere oplysninger. Vi forstår virkelig, hvor skuffende denne situation må føles, især efter at have opfyldt det fulde omsætningskrav.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har delt, må vi desværre konkludere, at casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår .
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Da du opfyldte omsætningskravene for din bonus, blev gevinstloftet ikke anvendt med det samme. Nogle casinoer anvender kun gevinstloftet, når der anmodes om en udbetaling. På det tidspunkt, du afsluttede omsætningen, burde du have haft et maksimum på €300 tilbage. Fortsat spil med et højere beløb betød, at enhver yderligere saldo reelt var virtuel og ikke rigtige penge. Derfor er alle efterfølgende gevinster genereret fra denne bonus også underlagt bonusloftet.
Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.
Desuden viser samtalen med kundesupporten, som du har inkluderet, at din KYC-verifikation er gennemført, og at du er berettiget til at hæve dine penge. Jeg må dog med beklagelse meddele, at dette ikke tilsidesætter casinoets bonusbegrænsninger, som er beskrevet i deres vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
