Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Hun rapporterede, at casinoet blev ved med at bede om kontoudtog og derefter hævdede, at hendes bank havde blokeret betalingen, hvilket hun benægtede, og hun bekræftede, at hun havde foretaget vellykkede udbetalinger før og havde fremlagt KYC-dokumenter. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen ADR tilgængelig, blev klagen markeret som uløst.
SydSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 449
Beløb: A$1.201
SydSpin Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar ventet siden sidste mandag i 9 dage og har nu fremlagt daglige bankudtog, der beviser kontooplysninger, og som stadig ikke er betalt. De siger, at det er betalt, men det er ikke tilfældet på billedet. Det viser behandling, og der står også "Oska"-betaling, men betalingen er ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jojojojo76
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jojojojo76
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Det er stadig ikke blevet betalt, jeg sender stadig bankudtog, og de siger nu, at min bank har blokeret betalingen, men det er ikke sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan give dig skærmbilleder af, hvad der er blevet korresponderet, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt svar på din e-mail. Jeg er ikke så god til teknologi, så giv mig endelig besked, hvis du ikke har modtaget den. Jeg sendte den hele i går aftes. Jeg sætter stor pris på, at du undersøger dette for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig nogle e-mails med mere nylige samtaler mellem mig og Syd Spin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail. Tak for din korrespondance med casinoet.
Af hensyn til gennemsigtigheden vil jeg indsætte dine svar her i klagetråden.
Har du foretaget succesfulde udbetalinger før? Ja, mange gange er jeg platinmedlem hos dem.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen? Jeg har givet dem masser af beviser.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jojojojo76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jojojojo76,
Mit navn er Jana, og jeg vil være din kontaktperson, mens vi arbejder sammen om at løse din klage. Jeg beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i din udbetaling. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit yderste for at fremskynde løsningen af dette problem.
Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SydSpin Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at behandle din klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give en afklaring af årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit samarbejde og din støtte i forbindelse med løsningen af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre uden held. Jeg forstår, at uden deres samarbejde er der begrænsede fremskridt, vi kan opnå i denne sag. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke tilbyder nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), har vi i øjeblikket ikke en spillemyndighed, vi kan henvende os til for at få hjælp.
Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg er klar over, at dette måske ikke er den løsning, du håbede på, og jeg forstår oprigtigt din frustration. Den negative indvirkning på deres vurdering som følge af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare, vil vi straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
I fremtiden anbefaler jeg at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at forhindre situationer som denne. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne tilbyde mere support ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
