Spilleren fra Finland havde indbetalt 50€ og vundet cirka 10.000€, men da han forsøgte at hæve maksimalt 1.000€, hævdede kasinoet, at han havde overtrådt deres regler, hvilket resulterede i, at hans penge blev fjernet. På trods af at have en godkendt KYC-proces og ingen registrering af flere konti, udtalte kasinoet, at beslutningen var permanent. Klageteamet fastslog, at kasinoets begrundelse for at konfiskere gevinsterne på grund af påstået brug af proxy-IP-adresser var utilstrækkelig, da der ikke var beviser for urimelig fordel. Kasinoet fastholdt dog sin holdning, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådgivet om yderligere skridt til at eskalere problemet gennem ADR og Malta Gaming Authority.
Taika Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 9.880
Beløb: 9.980 €
Taika Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte 50e til dette casino og brugte ingen bonusser eller gratis spins. Jeg vandt ca. 10.000e, og da jeg forsøgte at hæve de første 1.000e (maksimal hævning pr. dag) modtog jeg et svar efter et par dage, at jeg havde brudt kasinoets regler, og midlerne på kontoen blev fjernet. KYC godkendt, ingen flere konti, jeg overførte pengene direkte fra min egen bankkonto. Jeg har kontaktet casinoet og spurgt, hvilken regel jeg har brudt, men svaret har været, at "beslutningen er permanent". er jeg blevet snydt eller er der stadig mulighed for at få pengene tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
jeg spillede kun slots, gates of olympus gav maxwin da jeg købte gratis spil med 1.4e bet, fyr i hullet, gav 6000e med gratis spil. Jeg spillede flere købte gratis spil. Jeg kan få adgang til min konto, men der er ikke flere penge end det, jeg oprindeligt indsatte. kasinoet har ikke fortalt grunden til, hvorfor de har taget pengene, kun vedhæftet deres vilkår/regler og sagt, at jeg har brudt dem. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
det var svaret, da jeg spurgte, hvilken regel jeg havde brudt. casino ønsker tydeligvis ikke at diskutere emnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jonssoni30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
tak, jeg venter på din kontakt. lad os håbe, at kasinoet ikke vil være i stand til at tage mine gevinster med uærlige midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonssoni30,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Taika Spins til at deltage i samtalen.
Kære Taika Spins,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Som jeg informerede dig via e-mail, har jeg modtaget et svar fra casino-teamet og afventer yderligere information fra dem for forhåbentlig at afklare situationen.
Jeg forlænger timeren, og forhåbentlig kan vi arbejde hen imod en vellykket løsning af din sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Jeg har gennemgået de oplysninger og beviser, jeg har modtaget fra casino-teamet, og nogle mistanker kom frem.
Kan du bekræfte, om nogen af din familie eller venner har en konto hos Taika Spins Casino? Har du tilfældigvis spillet fra samme sted som dem, måske under et besøg?
Bruger du nogen VPN-programmer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
mine familiemedlemmer har ikke en konto hos Taikaspins casino, og jeg bruger heller ikke vpn. Jeg har kun spillet på min mobiltelefon og på min computer, når jeg er hjemme. kan det være årsagen til forvirringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Tja, teoretisk set nej, men det kan måske vække en vis mistanke. Brugen af flere enheder kan give anledning til bekymring hos casinoteamet vedrørende potentiel aktivitet på flere konti. For at hjælpe med at løse denne sag, bedes du give mig det (enten her i klagetråden eller til min e-mail [email protected] ) med alle de IP-adresser, du har brugt til at få adgang til din kasinokonto, sammen med enheds-id'erne. Bekræft også, hvem din internetudbyder er, og hvis du tilfældigt har det nævnt i din kontrakt (en statisk IP), hvad din "sædvanlige" hjemme-IP-adresse er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig ip-adresseoplysningerne via e-mail, jeg venter på de næste plot twists.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Tak for dine e-mails med oplysningerne. Jeg vil fortsætte min dialog med casino-teamet.
Kære Taika Spins,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har kontaktet via e-mail for at dele mine tanker om situationen, og jeg ser frem til at høre tilbage fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Jeg er stadig i diskussioner med casinoteamet angående din sag. Jeg har delt mit perspektiv på, hvordan vi kan løse situationen, og jeg venter nu på deres endelige feedback. Derudover vil jeg forlænge tidslinjen med tre dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Du er blevet markeret af casinoets sikkerhedsteam for at bruge proxy-IP-adresser, hvilket ifølge deres regler ikke er tilladt som angivet i regel 12.10. Vi som Casino Guru anser dog ikke den angivne begrundelse for tilstrækkelig til at foretage en så væsentlig handling som konfiskation af gevinsterne. Der er ikke fremlagt beviser til os, der tyder på, at du opnåede en uretfærdig fordel. IP'erne er højst sandsynligt tildelt dig af din internetudbyder, da du som kunde ikke har indflydelse på dette. Mens spillere kan administrere deres brug af VPN'er (hvis dette var tilfældet, men det er det IKKE), konfigureres proxy-IP'er af ISP'en (Internet Services Provider) selv uden spillerens viden, hvilket gør det uretfærdigt for kasinoet at straffe dig for noget, der er uden for din kontrol.
Jeg har formidlet vores holdning til sådanne sager til casinoteamet og givet vores indsigt i, hvordan en sådan situation kunne håndteres, men desværre har de bevaret deres oprindelige position. Desværre har vi intet andet valg end at betragte denne klage som afsluttet som uløst – mod fair gambling.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du vil tage din klage videre, kan du indgive en klage til den alternative tvistbilæggelsesinstans (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ). Det næste skridt ville være at indsende en klage til Malta Gaming Authority (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl [email protected] .
Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på vellicenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi taler om et så stort beløb, at jeg selvfølgelig vil forsøge at vende hver en sten i vejen og se, om der kan findes en rimelig løsning. Jeg vil næste gang indgive en klage til MGA og se, hvordan de reagerer. Jeg vil holde dig opdateret, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonssoni30,
Du har helt sikkert ret til at undersøge alle veje i din sag. Jeg vil nu gå videre med at afslutte denne sag. Du er velkommen til at opdatere mig om enhver fremtidig udvikling via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere denne gang. Skulle du støde på udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
