Taika Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Taikaspins Casino annullerede min udbetaling på €750 med den begrundelse, at jeg havde overtrådt afsnit 12.10 i deres vilkår og betingelser.

Jeg forsøgte første gang at hæve mine gevinster i sidste uge. Efter at have indsendt anmodningen om udbetaling, modtog jeg en besked fra kundesupport, der bad mig om at tage en selfie med mit kørekort ved siden af ​​mit ansigt til bekræftelse. Beskeden anførte også, at når jeg havde indsendt det ønskede billede, og mine dokumenter var bekræftet, ville min udbetaling blive behandlet.

Jeg sendte det ønskede billede, og kort efter modtog jeg bekræftelse på, at min verifikation var blevet godkendt.

Efter dette indsendte jeg endnu en udbetalingsanmodning sidste fredag. Mandag kontaktede jeg kundesupport for at spørge om status på min udbetaling. Først derefter informerede de mig om, at min udbetaling var blevet annulleret, fordi de hævdede, at jeg havde overtrådt afsnit 12.10 i deres vilkår og betingelser.

Jeg har gentagne gange bedt dem om at forklare præcis, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt, og hvornår den påståede overtrædelse fandt sted, men de har nægtet at give nogen specifik forklaring.

Min konto var allerede blevet fuldt verificeret, før jeg foretog min første udbetalingsanmodning. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge, og jeg brugte ingen bonusser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MaximusP,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du stadig adgang til din konto? Hvis ikke, hvornår blev den blokeret?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

1. Ja

2. En måned 3. Sportsvæddemål

Tak for dit svar, MaximusP.

Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean