Spilleren fra Sverige forsøgte at lukke sin konto, men fik intet svar fra kundesupporten. Efter at have sendt en e-mail til casinoet for at anmode om øjeblikkelig lukning af kontoen, blev han i stedet spurgt om sine bonusser og endte med at tabe yderligere 3000 SEK. Han krævede en refusion af dette beløb med henvisning til casinoets manglende handling på hans anmodning om selvudelukkelse. Problemet blev løst efter spillerens bekræftelse, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
Taste Vegas Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket på trods af en anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 kr
Taste Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasino med ekstremt lav RTP 91,25 Playngo-spil
Dette casino tilhører Elmest casino-gruppen, hvor jeg har blokeret mig selv fra alle deres casinoer på grund af spilleproblemer.
Tilfælde
Opretter konto, taber 600 euro inden for en time. Bange for at tabe mere og vil lukke min konto. Prøver via livechat, ingen svarer.
Skriver en e-mail 00:29 sep 12 om, at jeg ønsker kontoen permanent lukket på grund af spilleproblemer.
Der sker ingenting hele dagen. Om aftenen får jeg en e-mail, der spørger, om jeg virkelig skal lukke kontoen, da jeg har bonusser og andre ting, der er gået tabt. Jeg mister yderligere 3000 SEK.
Det er useriøst og imod MGA's regler ikke at lukke min konto med det samme, da jeg har angivet, at jeg har et spilleproblem, men i stedet lade mig spille mere. Jeg kræver en refusion af de sidste 3000, da de vidste, at jeg havde et spilleproblem, og bad om lukning.
Casinoet nægter dette. De lukker ikke konti med det samme, selvom kunden har spilleproblemer. Stor fare for dem af jer, der har problemer med at bo her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jolle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail med disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du indtastet min e-mailadresse korrekt? Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Sørg venligst for at du kontakter mig ved hjælp af den korrekte e-mailadresse, der er angivet på vores hjemmeside: veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jolle,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
