Spilleren fra Japan stod over for konfiskation af sine gevinster fra TedBet Casino, hvilket han mente var uberettiget, da han ikke havde overtrådt nogen bonusvilkår. Han indsendte KYC-dokumentation, men var usikker på, om den var blevet godkendt, og supporten havde behandlet hans bekymringer afvisende og erklæret, at deres beslutning var endelig. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar trods gentagne forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang.
TedBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 538
Beløb: 3.000 $
TedBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter at have registreret mig hos Bons Casino tidligere, registrerede jeg mig hos det tilknyttede TedBet Casino den 11. maj.
Jeg indbetalte $200, modtog en bonus ved første indbetaling, spillede på nogle spilleautomater og anmodede om en udbetaling efter at have opfyldt omsætningskravene.
Jeg indsendte en KYC-ansøgning på det tidspunkt, men jeg ved ikke, om den blev godkendt.
Så kom den vedhæftede meddelelse om konfiskation af mine gevinster.
Årsagen til konfiskationen siges at være misbrug af bonussen, men jeg har aldrig overtrådt bonusbetingelserne.
Da jeg meddelte supporten dette, tog de mig ikke alvorligt og insisterede på, at det var en endelig beslutning.
Kunne du venligst træde ind og undersøge dette?
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære suzuri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TedBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto blevet blokeret?
- Kunne du venligst dele de beskyldninger, du har modtaget fra casinoet?
- Har du opfyldt bonusens omsætningskrav?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er ikke blokeret, men saldoen er 200 kr.
Omsætningskravet er opfyldt.
Jeg spillede kun spilleautomater.
Jeg har videresendt mailen, så tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Suzuri, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Suzuri,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere TedBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TedBet Casino,
Kan du venligst forklare årsagerne til konfiskationen af spillerens gevinster mere detaljeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget den slags e-mails, og de har ikke svaret.
Tag venligst strenge foranstaltninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære suzuri,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator angiver, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
