Spilleren fra Japan oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med udbetalinger fra TEDBET, og en anmodning, der blev indsendt den 23. januar, forblev uopfyldt. Trods flere henvendelser til kundesupport modtog han generelle svar om finansafdelingens undersøgelse, men ingen klarhed over forsinkelsen. Der var bekymringer om miskommunikation og manglende handling, hvilket fik ham til at søge indgriben for at få en rettidig løsning og få sine penge tilbage. Vi informerede spilleren om de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger, herunder potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og rådede spilleren til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev markeret som lukket i vores system.
TedBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: ¥24.000
TedBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVedrørende forsinkelser i udbetalinger fra TEDBET og utilstrækkelig støtte
Hovedtekst:
Jeg ansøgte om en udbetaling fra TEDBET til Jeton den 23. januar, men indtil nu (3. februar) er pengene ikke ankommet en eneste gang.
Jeg har kontaktet kundesupport mange gange, men jeg får altid det samme standardsvar: "Finansafdelingen undersøger sagen i øjeblikket og venter på svar", uden nogen specifik årsag til forsinkelsen eller nogen indikation af, hvornår problemet vil blive løst.
Derudover modtog jeg følgende besked, da jeg tjekkede med Jetons support, som er en betalingsmetode:
Vi har modtaget et svar om, at "der ikke har været nogen betalingsdata eller ventende indbetalinger fra TEDBET siden den 23.." Baseret på dette mener vi, at det er meget sandsynligt, at casinoet ikke behandler betalingen korrekt eller giver falske oplysninger.
Jeg har brugt bankudbetalinger indtil nu, og det er første gang, jeg bruger Jeton, men jeg har allerede gennemført min identitetsbekræftelse (KYC) og har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne.
Det er ekstremt bekymrende, at vores midler har været bundet op så længe.
I chatten blev der også givet falske oplysninger om, at dette var i strid med reglerne vedrørende chatindhold til tredjeparter.
Samtalen i chatten indikerede, at oplysningerne ikke var blevet delt med finansafdelingen, så supporten ved ikke, hvad de undersøger, eller hvorfor der er en forsinkelse.
Vi vil gerne bede CasinoGuru om at gribe ind og undersøge sagen for at sikre, at pengene indbetales hurtigt.
Afklaring af ønsket løsning: (refusion af midler)
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronica
Tak for dit svar. Jeg er meget glad og taknemmelig for din støtte.
Jeg vil tålmodigt vente på en hurtig løsning. Jeg ansøgte om udmeldelse den 22. januar, så i dag er det den 14. dag.
Mange tak.
Oversættelse6. februar 2026
TEDBET support sagde: "Vi har bekræftet, at din udbetaling er blevet behandlet af vores finansafdeling. Forvent venligst, at dine penge ankommer snart. Hvis du ikke modtager din udbetaling inden for de næste 5 timer, bedes du kontakte os igen for at bekræfte din betaling."
Der er dog gået mere end fem timer, og betalingen er ikke blevet behandlet. Jeg kontaktede support igen, men modtog ikke et klart svar, og svaret var vagt, så det ser ud til, at hovedproblemet er, at kommunikationen med betalingsafdelingen (økonomiafdelingen) ikke er blevet delt.
Indbetalingsanmodningen blev ikke berørt i 16 dage, og derefter blev der anmodet om udbetaling på 25.000 yen.
Da der ikke har været nogen historik med indbetalinger fra Jeton, er der fratrukket et gebyr på 1.000 yen.
Jeg fik at vide, at pengene var blevet returneret til casinoet, men da jeg fortalte dem, at jeg ville ændre udbetalingsprocessen til en bankoverførsel, havde TEDBETs finansafdeling allerede foretaget overførslen til Jeton uden min tilladelse, hvilket forhindrede mig i at foretage ændringen.
OversættelseHej ikoibito
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
