Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han modtog senere en delvis udbetaling på CLP 4.230.675, men efter at have anmodet om den resterende gevinst på CLP 8.700.000, blev hans konto blokeret med en besked om "ugyldig kontostatus". Vi kunne ikke undersøge sagen yderligere, da casinoet var under vedligeholdelse, dets e-mail blev afvist, og der ikke blev modtaget noget svar. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation.
TemploBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.866
Beløb: $16.761.800 CLP
TemploBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Phtrapking07
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Modtog delvis betaling på $4.230.675 CLP den 15.-16. juli
via 3 af de oprindelige 9 ventende hævninger. Anmodede om
resterende saldo (4 nye hævninger på i alt $8.700.000 CLP) den
16. juli.
Umiddelbart efter denne nye anmodning blev min konto blokeret
meddelelsen "Estado de cuenta no válido" (ugyldig kontostatus).
Jeg har nulstillet min adgangskode, men jeg har stadig fuld adgang
blokeret. Deres automatiserede chat giver kun et generisk svar
om "sikkerhedsgennemgang" uden formel forklaring, uden tidslinje,
og ingen adgang til en menneskelig agent.
Dette mønster — delvis betaling efterfulgt af total kontospærring
umiddelbart efter at have anmodet om den resterende saldo — ser ud til at være
en bevidst taktik for at undgå at gennemføre betalingen. Jeg anmoder
at Casino Guru eskalerer denne sag i betragtning af alvoren af denne nye sag
udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Phtrapking07
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Phtrapking07, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Phtrapking07,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Vi beklager, men det casino, du henviser til, er i øjeblikket ikke tilgængeligt i vores system , hvilket betyder, at vi ikke kan fortsætte undersøgelsen på nuværende tidspunkt. Vores datateam arbejder allerede på at tilføje dette casino til vores database.
Så snart casinoet er blevet tilføjet til vores system, vil vi fortsætte med at gennemgå din klage og fortsætte undersøgelsen.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg forstår det, og jeg venter på det.
TemploBet skal tilføjes til dit system.
Jeg har allerede alle beviser forberedt (KYC-godkendelse,
afvist support-e-mail, AI-svaret bekræfter, at der ikke er tale om et menneske
kontakt, kontospærringen og udbetalingshistorikken), så jeg er
klar til at fortsætte efterforskningen, så snart casinoet er
tilgængelige i din database.
Sig endelig til, hvis du har brug for noget fra mig i mellemtiden.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Pietro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Phtrapking07,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Phtrapking07,
Jeg er ked af at høre, at du stadig oplever disse problemer. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg gøre mit bedste for at etablere kontakt med casinoet og invitere dem til at deltage i denne klage. I øjeblikket ser casinoets hjemmeside ud til at være under vedligeholdelse, og mit første forsøg på at kontakte dem via e-mail mislykkedes, da beskeden blev returneret som uanvendelig. Jeg vil fortsætte med at forsøge at kontakte dem via alle tilgængelige kanaler.
I mellemtiden bedes du holde mig venligst informeret, hvis der er nye udviklinger vedrørende din konto eller dine udestående hævninger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Phtrapking07,
Desværre er TemploBet Casinos hjemmeside stadig under vedligeholdelse, og på trods af vores forsøg har vi ikke været i stand til at komme i kontakt med casinoet eller få et svar på denne klage.
Da vi derfor ikke kan fortsætte undersøgelsen, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret . Dette kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg beklager, at vi ikke kunne gå videre med denne sag på grund af manglende kommunikation fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
