Spilleren fra Storbritannien stod over for lukning af sin konto af casinoet efter at have hævet penge over €3.000, på trods af at have gennemført KYC. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkårene uden at specificere detaljer, konfiskerede sine gevinster og kun tilbød en refusion af sin oprindelige indbetaling. Han indgav flere klager uden svar. Klagen blev markeret som uløst, efter at casinoet ikke havde svaret på anmodninger om beviser eller deltaget i tvistbilæggelsesprocessen. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere handling, da casinoets manglende samarbejde muligvis har overtrådt licensbetingelserne.
TenoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 510
Beløb: 3.250 €
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig, indbetalte €250 og gennemførte fuld KYC-verifikation med mine ægte britiske identifikations- og bopælsoplysninger. Min konto blev godkendt af deres verifikationsteam, og siden tillod mig også at vælge Storbritannien som mit land, når jeg oprettede udbetalingsoplysninger.
Efter at have spillet, voksede min saldo til €3.252,50, og jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger i henhold til casinoreglerne, der blev bekræftet på livechatten (x3 1.000 EUR og x1 250 EUR).
Mens jeg ventede, sendte jeg en e-mail til supporten og bad dem om at bekræfte, at britiske spillere var tilladt på siden, primært fordi min KYC allerede var blevet godkendt, og at der var britiske udbetalingsmuligheder tilgængelige på platformen.
Kort efter den e-mail lukkede de min konto permanent og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Men:
* de specificerede ikke præcis hvilken regel jeg angiveligt brød,
* de forklarede ikke, hvorfor min britiske KYC blev godkendt,
* og de tilbød kun at refundere mine oprindelige indbetalinger på €250, mens de konfiskerede den resterende saldo/gevinster.
Jeg har skærmbilleder og e-mailbeviser, der viser:
* godkendt KYC,
* udbetalingsanmodninger,
* e-mails med kontolukning,
* og det faktum, at oplysninger fra Storbritannien blev accepteret under registrering/verifikation.
Jeg har nu indsendt klager til tenobet klage- og support-e-mailadressen, men har ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har casinoet specificeret hvilken regel du angiveligt har overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede kun live casinospil (blackjack).
Jeg har aldrig brugt nogen bonus.
Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger før dette.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus-VPN.
Casinoet har ikke specificeret, hvilken betingelse eller regel jeg har brudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
har der været nogen fremskridt de seneste par dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bigwinz
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Bigwinz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere TenoBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære TenoBet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bigwinz,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da TenoBet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra os vedrørende din sag ophører. Til fremtidig reference vil jeg anbefale at gennemgå et casinos vurdering og spillerfeedback, før du registrerer dig, og at vælge velrenommerede operatører med stærke vurderinger, når det er muligt. Dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for at støde på lignende ubehagelige situationer.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
