TenoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Jeg tilmeldte mig, indbetalte €250 og gennemførte fuld KYC-verifikation med mine ægte britiske identifikations- og bopælsoplysninger. Min konto blev godkendt af deres verifikationsteam, og siden tillod mig også at vælge Storbritannien som mit land, når jeg oprettede udbetalingsoplysninger.

Efter at have spillet, voksede min saldo til €3.252,50, og jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger i henhold til casinoreglerne, der blev bekræftet på livechatten (x3 1.000 EUR og x1 250 EUR).

Mens jeg ventede, sendte jeg en e-mail til supporten og bad dem om at bekræfte, at britiske spillere var tilladt på siden, primært fordi min KYC allerede var blevet godkendt, og at der var britiske udbetalingsmuligheder tilgængelige på platformen.

Kort efter den e-mail lukkede de min konto permanent og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Men:

* de specificerede ikke præcis hvilken regel jeg angiveligt brød,

* de forklarede ikke, hvorfor min britiske KYC blev godkendt,

* og de tilbød kun at refundere mine oprindelige indbetalinger på €250, mens de konfiskerede den resterende saldo/gevinster.

Jeg har skærmbilleder og e-mailbeviser, der viser:

* godkendt KYC,

* udbetalingsanmodninger,

* e-mails med kontolukning,

* og det faktum, at oplysninger fra Storbritannien blev accepteret under registrering/verifikation.

Jeg har nu indsendt klager til tenobet klage- og support-e-mailadressen, men har ikke fået noget svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har casinoet specificeret hvilken regel du angiveligt har overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika