TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Emne: Uberettiget lukning af konto og tilbageholdte gevinster (~€3.500) - Tenobet.io

Oversigt: Min konto blev lukket uden en specifik grund den 24. december 2025. Casinoet lovede en "fuld refusion" på €1.025 i indbetalinger, men returnerede kun €975. Derudover tilbageholder de cirka €3.550 i legitime gevinster og den resterende indbetaling.

Nøglebeviser:

Bevis for saldo og fair play: Vedhæftet er et link til en skærmoptagelse fra 20. december 2025. Den viser tydeligt min verificerede status, en saldo på over €4.600, og at der ikke var nogen aktive bonusser.

Bekræftelse: Min konto blev officielt bekræftet den 11. december 2025 (se vedhæftede KYC-bekræftelse).

Finansiel uoverensstemmelse: Mine kontoudtog beviser 21 indbetalinger på i alt €1.025, men kun 20 refusioner på i alt €975 blev modtaget.

Ignoreret kommunikation: Jeg har forsøgt at løse dette gennem en formel klage den 30. januar, men casinoet er holdt op med at kommunikere.

Videobevis (skærmoptagelse 20. december): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
• Hvad var saldoen på din konto, da casinoet lukkede?
• Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til casinoet? Indbetalte du kun via kryptovaluta?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for din e-mail.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.