Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket af casinoet, efter hun havde vundet 850 euro, og hun spurgte om udbetalingsfristerne. Hun rapporterede, at dette havde været et almindeligt problem blandt mange britiske spillere, hvilket fik hende til at tro, at siden var svindel. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som kontaktede casinoet på hendes vegne. Casinoet var dog lukket og kunne ikke nås, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere hjælp på grund af casinoets lukning.
TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden anmodning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 272
Beløb: £850
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Efter at have vundet 850 euro og stillet spørgsmålstegn ved supportteamet om tidsfristerne, har de lukket min konto. Dette var ikke på min anmodning. Det sker for hundredvis af britiske spillere, og denne side er et fupnummer. Jeg bad ikke om refusion, men først da mine gevinster skulle udbetales. Trustpilot er fuld af klager, præcis det samme skal undersøges.
Hej Louise,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi nu har videresendt din anmodning om refusion til det relevante team. Mens denne gennemgang er i gang, vil din konto forblive lukket som anmodet. Du vil modtage yderligere opdateringer direkte via e-mail, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.
Hvis du har brug for andet i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Siena
TenoBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tilly701,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina
Jeg spillede spilleautomater og var meget omhyggelig med ikke at bryde bonusbetingelser og omsætningskrav. Jeg læste vilkårene og betingelserne grundigt, og jeg brød ingen af disse regler. Denne side skal stoppes, hvis du læser anmeldelserne på Trustpilot, det er hjerteskærende at læse dem. Alle disse spiludbydere burde vide, hvad Tenobet laver, og stoppe deres samarbejde med dem. Nogen må helt sikkert vide, hvordan man stopper disse svindlere.
Sendt fra min iPhone
Jeg blev fuldt verificeret, inden kontoen blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen opdatering, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tilly701,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt den via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De har nu blokeret mine e-mails, og det ser ud til, at de ikke accepterer nogen spillere fra Storbritannien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tilly701,
Tak for din e-mail og din tålmodighed i denne travle feriesæson.
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte TenBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tilly701,
Jeg må desværre meddele, at TenBet Casino er blevet lukket, og at vores e-mail blev returneret som uleveret. På grund af disse omstændigheder markerer jeg klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne yde yderligere bistand i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Tilly701. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tenobet er stadig live og tager stadig imod folks penge og udbetaler ingen refusioner eller gevinster. De lovede mig en refusion på 500 euro den 11/12/2025, og det ville tage 14 hverdage. Dette er nu overstået, og de ignorerer mine e-mails. Jeg modtager stadig bekræftelsesmails, så de er blevet modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Tilly701,
Vi har redigeret og opdateret casinonavnet i vores system i henhold til din anmodning. Kan du bekræfte, at TenoBet Casino er det casino, du indgiver klagen over?
Når det er bekræftet, vil vi gå videre med din klage.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tilly701
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
