Spilleren fra Spanien anmodede om lukning af kontoen dagen efter åbningen på grund af spilleproblemer, men fortsatte med at spille i den uge, det tog at lukke. Han anmodede om en udbetaling på €250 før kontolukningen, indsendte de nødvendige dokumenter, men modtog en e-mail, der bekræftede lukningen, uden noget svar vedrørende udbetalingen.
TenoBet Casino - Spillerens konto er lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 16h 18m 42s
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto på dette casino og anmodede den næste dag om lukning på grund af spilleproblemer. Det tog dem en uge at lukke kontoen, og i den tid spillede jeg igen. Dagen før lukningen anmodede jeg om en udbetaling på €250. De bad om nogle dokumenter: bevis for adresse, betalingsmetode og ID. Jeg sendte dem den, og den næste dag modtog jeg en e-mail, der bekræftede lukningen af kontoen. Jeg har sendt en e-mail igen med en anmodning om udbetaling, men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg ved ikke, om jeg har mistet pengene, da kontoen allerede er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Kære Aramos172,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist informerede casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst anmodningen om selvudelukkelse til [email protected] .
- Og hvornår lukkede casinoet din konto?
- Har casinoet angivet nogen yderligere trin, du skal tage, efter din konto er blevet lukket?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
