Spilleren fra Tjekkiet havde indbetalt 500, men blev informeret om, at indbetalingen aldrig var blevet behandlet, hvilket førte til annullering af hans indsatser. Han havde med succes hævet 1457, men stødte derefter på problemer på grund af forvirringen omkring indbetalingen. Vi gennemgik sagen og fastslog, at casinoet havde krediteret hans kontosaldo uden at modtage pengene fra betalingsudbyderen, hvilket berettigede annulleringen af spillet og gevinster fra disse midler. Derfor blev annulleringen af gevinsterne anset for gyldig, og der blev ikke ydet yderligere assistance i denne sag. Spilleren blev informeret om beslutningen og begrundelsen bag den.
TenoBet Casino - Spillerens udbetaling blev annulleret på grund af et indbetalingsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.457 €
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetalte 500,
Indbetalingen var vellykket. Spillede pengene op og hævede 1457. De sagde, at indbetalingen aldrig blev taget, så indsatserne var ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Ud fra det skærmbillede, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at du foretog to indbetalinger den 16. maj kort efter hinanden, hvor den anden til sidst blev afvist. Kan du venligst præcisere, om din saldo efter indbetalingerne var 1.000 € eller kun 500 €?
- Kan du se begge transaktioner i din bankapp som gennemført?
- Optjente du dine gevinster ved hjælp af den første vellykkede indbetaling eller den anden afviste indbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKun én var succesfuld, og restbeløbet var 500 euro
spillede en bred vifte af spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan ikke se nogen af transaktionerne i bankappen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen.
Hvis ingen af indbetalingerne rent faktisk blev trukket fra din bankkonto, betyder det, at casinoet har krediteret din spillesaldo uden at modtage pengene fra betalingsudbyderen. I sådanne situationer spiller spillerne reelt med penge, der aldrig blev overført til casinoet.
På grund af dette kan casinoet anse spillet og eventuelle gevinster genereret fra disse midler som ugyldige, da saldoen blev oprettet på grund af en mislykket eller tilbageført transaktion snarere end en gennemført indbetaling.
Kan du venligst fortælle mig, om jeg har overset nogen oplysninger, eller om denne klage kan lukkes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Aacz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDu har alle fakta, men du anser det ikke for at være et problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Aacz
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aacz,
Tak for dit svar. Baseret på de oplysninger, du har angivet, blev indbetalingen krediteret din casinokonto, men pengene blev aldrig hævet fra din bankkonto. Det betyder, at den casinosaldo, du spillede med, ikke blev oprettet fra en gennemført indbetalingstransaktion.
I sådanne tilfælde er casinoet berettiget til at annullere spillet og eventuelle gevinster genereret fra midler, der ikke blev overført til dem, da disse midler blev krediteret på grund af en mislykket eller omvendt betalingsproces.
Vi forstår, at du fra dit perspektiv var i stand til at spille med den saldo, der var til rådighed på din konto, og generere gevinster, men det afgørende er, at casinoet ikke modtog de indbetalte midler, der skabte denne saldo. Derfor kan vi ikke anse annulleringen af gevinsterne for uberettiget.
Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
