Spilleren fra Spanien stod over for problemer med fire udbetalingsanmodninger på i alt €2150, som havde været under gennemgang siden den 26. januar. Han havde verificeret sin konto og opfyldt alle bonuskrav, men havde ikke modtaget sine gevinster to uger efter at have påbegyndt udbetalingerne. Hans konto blev efterfølgende lukket uden forklaring efter kun at have placeret sportsvæddemål. Klagen blev lukket, da casinoets undersøgelse udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område hvor ekspertisen ikke var tilstrækkelig til at vurdere sagen retfærdigt. Klageteamet fremlagde derfor ingen løsning.
TenoBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.150 €
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget i alt €1370 i indbetalinger, hvilket resulterer i en samlet udbetaling på €2150, en fortjeneste på €780, og jeg har spillet med indbetalingsbonussen og opfyldt alle kravene. Fire udbetalinger er stadig "under gennemgang" siden den 26. januar, de første to (€300-€300-€150-€1400). Jeg har skærmbilleder af alle udbetalinger og indbetalinger, samt den e-mail, de sendte mig fra KYC, der bekræfter den fulde verifikation af min konto. Der er gået fjorten dage, siden jeg startede udbetalingen, og de bliver ved med at fortælle mig, at de beklager ventetiden og vil eskalere sagen til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kommer alle dine gevinster fra den samme indbetaling og bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke kunnet foretage nogen udbetalinger, men min konto er verificeret via KYC, og gevinsterne stammer fra flere indbetalinger på i alt €1370.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet lukket uden nogen forklaring eller årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
- Har casinoet givet dig nogen forklaring på lukningen og tilbageholdelsen af dine penge siden dit sidste indlæg?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Giv mig venligst besked. Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du delte med mig via e-mail.
Kære Traki.
Jeg må desværre ikke sige, at jeg ikke har gode nyheder. Hvis din konto er blevet blokeret, efter du kun har placeret sportsvæddemål, og de vilkår og betingelser, du angiveligt har brudt, kun vedrører din sportsvæddemålsaktivitet, er der ikke meget, vi kan gøre. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
