TGP Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.

Jeg har tilmeldt mig den 4. december 2024 og indbetalt $100. Så med lidt held har jeg fået op til $8k og tjene penge ud af 5k. De sagde 1k grænse pr. transaktion og 3 gange om dagen. Så efter et par dage frem og tilbage med kundeservice * kun 2 personer* beskæftigede jeg mig hele tiden med Bianca og Peter. Jeg formåede at hæve i alt 2,5k, mens jeg spillede og ventede på at udbetale mere, mit held ramte igen, og jeg rejste mig 29k med live-spil. Her kommer det rigtige ansigt på deres casino. Først begynder de at deaktivere mit livespil fra den 8. december 2024, så jeg spurgte dem, hvad der skete, og fik udbyderen under en vis vedligeholdelse. Så jeg har prøvet at spille det samme spil med et andet casino uden nogen som helst problemer. Når tilbage for at fortælle dem det, og så har de nu blokeret min adgang til deres casino ved at sige, at min iP-placering ikke er tilladt. Så hvad skal jeg gøre for at komme til dem?

Kære Vile00,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du brugt en VPN- eller IP-maskeringsplacering til at registrere eller få adgang til kasinoets hjemmeside?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Har du prøvet at kontakte dem via e-mail, efter din adgang til kasinoets hjemmeside blev deaktiveret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Godmorgen! Jeg aner ikke, hvordan jeg ændrer VPN, så jeg er sikker på, at min VPN eller IP er den samme, da jeg blev registreret. De krævede ikke nogen KYC-check, men jeg gav dem min sande identitet, da jeg tilmeldte mig *kan ikke hæve med fejloplysninger* indsat med payid og hæve med payid også ifølge dem. Jeg kontaktede, efter at min acc blev deaktiveret via e-mail. Fik et svar fra Bianca iscenesat, at jeg blev krænket der termin?! Jeg indbetalte ikke med bonus, så jeg har 2,5k udbetaling. Så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre

God eftermiddag! Jeg har adgang til min acc igen engang i dag eftermiddag. Bare log ind igen og det virker

Jeg har lige taget et screenshot af disse nu, hvis der sker noget i fremtiden. Det ser ud til, at min acc stadig er inaktiv med spilleautomater og live-spil. Ingen anelse om, hvad der er hele pointen med at nægte min adgang tidligt og derefter givet min adgang igen med alle spillene er deaktiveret for mig??!!

Tak fordi du holder mig opdateret. Før vi overdrager din klage til en af ​​vores løsere, bedes du videresende mig e-mails, chatudskrifter eller anden kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] , sammen med alle de andre beviser, der kunne være relevante for vores efterforskning. Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej! Hvad mener du med lukning af min konto? Af en eller anden grund er jeg stadig i stand til at logge ind, men jeg kan ikke spille nogen spil overhovedet.

Jeg undskylder, jeg mente problemet med at åbne dine spil og spille. Er du i stand til at anmode om en udbetaling af dine gevinster?

Har du prøvet at kontakte kundesupport i mellemtiden for at forhøre dig om problemet med at få adgang til spillene?

Ja, jeg har nået ud af, at mange gange også prøvet at trække sig tilbage, men uden held. Disse skærmbilleder, jeg sender til din e-mail, indeholder alle oplysninger og samtaler om, at jeg spørger, hvad problemet er, og forsøgte at trække mig tilbage.

Mange tak, Vile00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg stoler også på mig! Det er ikke tit at vinde så meget, og det er bare ærgerligt, når du bliver behandlet som en snyder, når det hele er fair spil indtil videre

Kære Vile00 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Hvis der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag siden sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig.

Da TGP Casino endnu ikke har registreret en repræsentativ konto på vores platform, er de ikke i stand til at svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres live chat support (agent Peter), hvilket ser ud til at være den eneste måde at kontakte dem på. Den eneste information, jeg var i stand til at indsamle, er, at din sag stadig er under undersøgelse, og de vil give dig besked, når den er afsluttet . Desværre var de hverken i stand til eller villige til at give yderligere detaljer eller en estimeret tidsramme for undersøgelsens afslutning.

Lad os vente og se, om kasinoet tager proaktive skridt for at løse dit problem, når vores involvering er fuldt ud anerkendt. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Bedste hilsner,

Kubo

Hej Kubo! Det forekommer mig, at den eneste agent, de har, er Peter og Bianca. Jeg prøvede igen i går efter et par dage uden svar fra dem. Alt jeg fik tilbage er det samme som dig. De er ikke særlig hjælpsomme eller villige til at prøve. Jeg håber, at du nu har givet din nutid erkendt, at de vil samarbejde mere og give mig et svar, som i første omgang er ubrugeligt, fordi jeg har spillet og overholdt reglerne. Det er ikke min første rodeo, så jeg ved ikke, hvorfor de har fundet på sådan en undskyldning, efter jeg vandt 25k.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Vile00 ,

På trods af mine gentagne bestræbelser på at kontakte kasinoet, har jeg desværre ikke modtaget yderligere samarbejde eller meningsfulde svar fra dem. Dette efterlader os uden nogen holdbar måde at fortsætte vores undersøgelse på. Kasinoet har ikke været villig til at give nogen detaljer om din sag, og da de opererer uden en gyldig licens og ikke er tilknyttet nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at eskalere problemet til.

Som følge heraf bliver jeg nødt til at markere din klage som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå en bedre løsning. Bemærk dog, at uafklarede klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores platform, hvilket i sidste ende kan påvirke deres tilgang til spillernes bekymringer. Hvis de beslutter sig for at svare i fremtiden, genåbner vi klagen og giver dig besked med det samme.

For at undgå situationer som denne i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger på pålidelige platforme. Dette kan være med til at sikre en sikrere og mere gennemsigtig spiloplevelse.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang.

Bedste hilsner,

Kubo