Spilleren fra Curaçao indbetalte $200 og modtog en bonus på $50, idet han forventede et omsætningskrav på $550 baseret på de oprindelige vilkår. Casinoet ændrede dog senere kravene til $1.400, hvilket gjorde det vanskeligt for ham at hæve sine penge. Han følte sig dårligere stillet af disse ændringer og anmodede en repræsentant om at drøfte sin klage. Vi bad om afklaring og kontaktede casinoet, som sagde, at problemet skyldtes en formulerings-/oversættelsesfejl i bonusvilkårene, og at spilleren accepterede en bonus på 30% på sin næste indbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, fordi spilleren senere brugte casinoets tilbud, der var ment som en undskyldning og et forlig.
The Normal Casino - Spilleren oplever urimelig behandling på grund af ændrede vilkår.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
The Normal Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMed dette casinos indbetalingsbonus indbetalte jeg $200 og modtog en bonus på $50.
Ifølge de daværende vilkår og betingelser var omsætningskravet 7 gange bonusbeløbet plus indbetalingsbeløbet, i alt $550.
Det faktiske omsætningskrav viste sig dog at være $1.400. Da jeg spurgte om dette, ændrede casinoet faktisk vilkårene og betingelserne for at ændre kravet til 7 gange indbetalingsbeløbet.
Da jeg ikke kan hæve penge fra dette casinos bonus, medmindre jeg opfylder omsætningskravene, er jeg blevet stillet dårligere på grund af casinoets vilkårlige praksis.
Det er fuldstændig urimeligt at ændre vilkårene og betingelserne efter en indbetaling er foretaget.
Få venligst en repræsentant til at tale med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kunne du se en statuslinje på din konto, der viste omsætningsstatus, mens du spillede med en aktiv bonus?
- Hvornår bemærkede du præcist, at omsætningskravene i bonusvilkårene afveg fra kravene vist på din casinoprofil?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende omsætningskravene for den pågældende bonus på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 13. august og tjekkede omsætningskravene, kun for at opdage, at tallene afveg fra dem i servicevilkårene.
Så jeg kontaktede support for at få dem til at undersøge sagen, og til min overraskelse reviderede de faktisk servicevilkårene.
Support hævder, at omsætningskravene nu matcher de seneste servicevilkår, men det er standardpraksis, at de servicevilkår, der er gældende på indbetalingstidspunktet, gælder.
Der er ingen registrering af denne udveksling i nogen af de tilgængelige kommunikationskanaler.
Bed venligst repræsentanten komme hertil, så jeg kan tale med dem direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst præcisere de skærmbilleder, du har uploadet med din klage? Det er ikke klart, om skærmbillederne vedrører den samme bonus, eller præcis hvornår de vilkår, der vises på skærmbillederne, blev vist for dig.
Har jeg ret i at forstå, at den bonus, du aktiverede, i din casinoprofil viste et omsætningskrav på 7 gange indbetalingsbeløbet, og at dette krav blev vist direkte i forbindelse med den specifikke bonus, du aktiverede?
Hvis ja, kan du venligst bekræfte, om dette var omsætningskravet, der blev vist til dig, før du begyndte at spille med bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa jeg foretog en indbetaling for at aktivere bonussen, var omsætningskravet angivet som 7 gange bonusbeløbet.
Men efter jeg rent faktisk havde foretaget indbetalingen og aktiveret bonussen, viste omsætningskravet sig at være 7 gange indbetalingsbeløbet.
Da jeg kontaktede supporten om dette, hævdede de, at de havde revideret bonusvilkårene, og at der ikke længere var nogen modstrid.
Det bør være sund fornuft at anvende de vilkår og betingelser, der er gældende på indbetalingstidspunktet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Det er Michal igen, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra The Normal Casino til at deltage i diskussionen. Casinoet har dog i øjeblikket ikke en repræsentantkonto registreret på vores platform og kan derfor ikke svare direkte i denne tråd.
Jeg vil kontakte casinoet uden for klagetråden og invitere deres team til at deltage i løsningsprocessen. Jeg håber, at vi kan afklare situationen og hjælpe dig med at nå frem til et passende resultat.
Jeg opdaterer jer her, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har modtaget følgende besked fra casinoet:
Kære Michal,
Tak fordi du kontaktede os.
Hvad angår den pågældende klage, er sagen allerede blevet løst direkte med spilleren.
Der var en formulerings-/oversættelsesfejl i en del af bonusvilkårene. Selve omsætningskravet var korrekt angivet, men en af de relaterede betingelser indeholdt en unøjagtig oversættelse. Vi diskuterede situationen med spilleren, præciserede vilkårene og tilbød en løsning.
Spilleren accepterede at modtage en bonus på 30% på deres næste indbetaling. Bonussen blev efterfølgende krediteret og brugt af spilleren, som fortsatte med at spille på vores platform. Fra vores side betragter vi derfor denne sag som løst. Vi har også rettet formuleringen i bonusvilkårene for at forhindre lignende misforståelser i fremtiden.
Kan du venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDette problem vil ikke blive løst, medmindre casinoet ændrer sin politik om at ændre sine servicevilkår med tilbagevirkende kraft og anvende disse ændringer på tidligere indbetalinger og spil.
Det er fordi det samme vil ske igen.
Da casinoet nægter at behandle min udbetaling ved at henvise til servicevilkår, der blev ændret med tilbagevirkende kraft, har jeg gjort det klart, at jeg vil tage denne sag til Casino Guru.
Jeg havde intet andet valg end at midlertidigt efterkomme kravene for at hæve mine penge, men jeg er ikke enig i dette.
Repræsentanten bør komme her og forklare grundlaget for at anvende de reviderede servicevilkår med tilbagevirkende kraft på indbetalinger foretaget før revisionen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg anerkender dit svar. Bekræft venligst tydeligt, at du har accepteret og accepteret casinoets tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDet har intet med denne klage at gøre.
Jeg har ikke forhandlet om at trække klagen tilbage.
Hvis du har været i kontakt med en casinorepræsentant, bedes du fremvise chatloggene fra det tidspunkt.
Jeg er sikker på, at jeg aldrig sagde: "Okay, lad os bare droppe sagen."
Hvis du tror, at casinoet har løst problemet, tager du fejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Du har ikke besvaret mit spørgsmål. Bekræft venligst tydeligt, at du har accepteret og accepteret casinoets tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg modtog tilbuddet, men det udgør ikke en klage, og jeg har ikke givet mit samtykke eller min godkendelse i denne sag.
Hvis du beder casinorepræsentanten om at give dig chathistorikken, kan du selv se det. Jeg brugte ikke ordene "samtykke" eller "godkendelse", og hvis jeg havde givet mit samtykke eller min godkendelse i første omgang, ville jeg ikke fortsætte med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Du er naturligvis velkommen til at udtrykke din holdning på den måde, du finder passende. Jeg har dog brug for, at du giver klare og direkte svar på de stillede spørgsmål. Uden disse oplysninger kan jeg ikke forfølge din klage yderligere.
Vær opmærksom på, at passende samarbejde ikke blot værdsættes, men er nødvendigt for, at vi kan fortsætte klagebehandlingsprocessen korrekt.
Hvis du fortsætter med at undgå at besvare de relevante spørgsmål tydeligt, har jeg intet andet valg end at lukke klagen som afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren .
Betragt venligst dette som en formel meddelelse og besvar den i overensstemmelse hermed.
Bekræft venligst tydeligt, at du har accepteret og accepteret casinoets tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har svaret på dette mange gange.
"Jeg har hverken accepteret eller indvilliget i det."
Jeg modtog tilbuddet, men det blev ikke præsenteret for mig på betingelse af, at jeg trak denne klage tilbage.
Hvad skal jeg ellers sige?
Jeg er sikker på, at jeg har forklaret mange gange, at tilbuddet intet har at gøre med denne klage.
Hvis du beder casinoet om at give dig chathistorikken, burde du kunne bekræfte, om casinoet rent faktisk har givet et tilbud, der er betinget af, at jeg trækker min klage tilbage.
"Faktum er, at casinoet slet ikke tilbyder bonusser som en løsning."
Det er den eneste måde at sige det på.
Når præmissen er forkert, er der ingen måde, jeg kan svare på, om jeg var enig eller samtykket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKasinoet fremsatte et tilbud, men gjorde ikke tilbagetrækningen af klagen til en betingelse for tilbuddet.
Jeg accepterede tilbuddet som en undskyldning, men da jeg ikke anser sagen for at være løst, indgav jeg en klage og informerede casinoet om dette.
Casinoet misfortolkede min accept af tilbuddet og troede fejlagtigt, at problemet var blevet løst.
Der er ingen anden måde at forklare dette på.
Bed venligst casinorepræsentanten om at give dig chathistorikken.
Det centrale stridspunkt er, om der var en udtalelse, der lød:
"Hvis du accepterer tilbuddet, vil denne sag betragtes som løst."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHvis vi bliver ved med at kæmpe imod det her, ser det ud til at det kommer til at trække ud. Jeg har travlt, så jeg har besluttet at lade det ligge denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak fordi du endelig har præciseret din holdning.
Jeg må dog påpege en klar uoverensstemmelse i dine svar.
Da jeg spurgte, om du havde accepteret casinoets tilbud, sagde du i første omgang:
"Jeg har hverken accepteret eller indvilliget i det."
Du har nu bekræftet, at du accepterede og brugte 30%-bonussen, men at du kun betragtede den som en undskyldning og ikke var enig i, at den repræsenterede en fuldstændig løsning af tvisten. Disse er væsentligt forskellige udsagn.
Mit spørgsmål drejede sig om, hvorvidt du havde accepteret tilbuddet – ikke om tilbuddet var betinget af, at du trak din klage tilbage.
Hvis du fra starten klart havde sagt: "Jeg accepterede bonussen, men jeg var ikke enig i, at den løste klagen", kunne de unødvendige udvekslinger, der fulgte, primært som følge af manglen på klarhed i dine svar, derfor have været undgået.
Fremadrettet bedes du give klare, direkte og konsekvente svar på de rejste spørgsmål, da dette er afgørende for, at vi kan undersøge din klage retfærdigt og effektivt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
