The Originals Casino - Lukning af spillerens konto fører til forsinkede udbetalinger.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage vedrørende TheOriginals.io, fordi mit første forsøg på at løse dette blev afvist på grund af en misforståelse af tidslinjen. Jeg vil gerne præcisere, at casinoets tekniske uagtsomhed blokerede min mulighed for at stoppe min spillesession både før OG efter min registrering.

Jeg er diagnosticeret som ludomani og er i øjeblikket i professionel terapi. Casinoet svigtede fuldstændigt sin pligt til at beskytte spillere ved at annoncere en ikke-fungerende e-mailadresse på deres liveplatform i ugevis.

Tidslinjen:

1. Forhåndsregistreringsforsøg (20. april): I et øjeblik af styrke forsøgte jeg forebyggende at udelukke mig selv, før jeg åbnede en konto. Jeg sendte en e-mail, hvori jeg erklærede min afhængighed, til den nøjagtige adresse, der officielt var angivet i deres hjemmesides sidefod og vilkår og betingelser (afsnit 17.4) på ​​det tidspunkt: supports@theoriginals.io .

2. Den tekniske fejl: På grund af en tastefejl fra deres side (det ekstra "s") var denne officielle e-mailadresse fuldstændig død. Min anmodning blev aldrig leveret, og jeg modtog ingen advarsel.

3. Forsøg efter registrering (12. juni): Under et alvorligt tvangsmæssigt tilbagefald var jeg i stand til at oprette en konto. Vigtigst af alt forsøgte jeg umiddelbart efter registreringen og under mit aktive spil at kontakte casinoet via e-mail flere gange for at stoppe sessionen og fryse min konto. 4. Løbende blokering: Fordi casinoet ikke havde rettet deres hjemmeside, brugte jeg den samme forkerte adresse (⁠supports@...⁠), der stadig var aktiv på deres hjemmeside. Som følge heraf gik ingen af ​​mine vigtige e-mails efter registreringen igennem. Jeg var fuldstændig afskåret fra at kontakte support, mens jeg tabte penge.

Den forkerte e-mailadresse forblev aktiv på deres platform, indtil jeg endelig konfronterede deres live supportchat med den. Først efter jeg påpegede deres fejl, rettede de stille og roligt sidefoden til entallet "support@".

Casinoet nægter nu at refundere mine €1.450 i indbetalinger og hævder, at de ikke har nogen registrering af mine e-mails. De bruger en systemfejl på deres egen hjemmeside for at undgå ansvar.

Jeg har fulde skærmbilleder af den defekte sidefod og vilkår og betingelser taget, før de ændrede dem, samt de originale e-mails fra både april og juni. Da deres defekte infrastruktur aktivt blokerede mine forsøg efter registrering for at stoppe mine tab, anmoder jeg respektfuldt Casino Guru om at genåbne denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine indbetalinger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med The Originals Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler, efter at dine e-mails ikke er blevet besvaret?
• Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst foretog en indbetaling på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila