Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod TheOriginals.io vedrørende kontoproblemer forårsaget af en forkert e-mailadresse, der havde forhindret ham i at udelukke sig selv både før og efter registrering. Han anmodede om tilbagebetaling af €1.450 i indbetalinger, da casinoet hævdede, at de ikke havde nogen registrering af hans anmodninger om at stoppe med at spille på grund af deres tekniske uagtsomhed. Efter gennemgang blev det fastslået, at forebyggende selvudelukkelse ikke var en obligatorisk foranstaltning til ansvarligt spil. Spilleren bekræftede, at hans konto var blokeret, og at hans sidste indbetaling var foretaget den dag, han åbnede kontoen. Det blev konkluderet, at The Originals Casino handlede hurtigt for at begrænse hans kontoadgang inden for en rimelig tidsramme, så casinoet ikke blev holdt ansvarlig for indbetalinger foretaget i behandlingsperioden for anmodninger. Klagen blev afsluttet med råd om at bruge de korrekte kommunikationskanaler til fremtidige anmodninger.
The Originals Casino - Lukning af spillerens konto fører til forsinkede udbetalinger.
Uberettiget klage
Beløb: 1.450 €
The Originals Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage vedrørende TheOriginals.io, fordi mit første forsøg på at løse dette blev afvist på grund af en misforståelse af tidslinjen. Jeg vil gerne præcisere, at casinoets tekniske uagtsomhed blokerede min mulighed for at stoppe min spillesession både før OG efter min registrering.
Jeg er diagnosticeret som ludomani og er i øjeblikket i professionel terapi. Casinoet svigtede fuldstændigt sin pligt til at beskytte spillere ved at annoncere en ikke-fungerende e-mailadresse på deres liveplatform i ugevis.
Tidslinjen:
1. Forhåndsregistreringsforsøg (20. april): I et øjeblik af styrke forsøgte jeg forebyggende at udelukke mig selv, før jeg åbnede en konto. Jeg sendte en e-mail, hvori jeg erklærede min afhængighed, til den nøjagtige adresse, der officielt var angivet i deres hjemmesides sidefod og vilkår og betingelser (afsnit 17.4) på det tidspunkt: supports@theoriginals.io .
2. Den tekniske fejl: På grund af en tastefejl fra deres side (det ekstra "s") var denne officielle e-mailadresse fuldstændig død. Min anmodning blev aldrig leveret, og jeg modtog ingen advarsel.
3. Forsøg efter registrering (12. juni): Under et alvorligt tvangsmæssigt tilbagefald var jeg i stand til at oprette en konto. Vigtigst af alt forsøgte jeg umiddelbart efter registreringen og under mit aktive spil at kontakte casinoet via e-mail flere gange for at stoppe sessionen og fryse min konto. 4. Løbende blokering: Fordi casinoet ikke havde rettet deres hjemmeside, brugte jeg den samme forkerte adresse (supports@...), der stadig var aktiv på deres hjemmeside. Som følge heraf gik ingen af mine vigtige e-mails efter registreringen igennem. Jeg var fuldstændig afskåret fra at kontakte support, mens jeg tabte penge.
Den forkerte e-mailadresse forblev aktiv på deres platform, indtil jeg endelig konfronterede deres live supportchat med den. Først efter jeg påpegede deres fejl, rettede de stille og roligt sidefoden til entallet "support@".
Casinoet nægter nu at refundere mine €1.450 i indbetalinger og hævder, at de ikke har nogen registrering af mine e-mails. De bruger en systemfejl på deres egen hjemmeside for at undgå ansvar.
Jeg har fulde skærmbilleder af den defekte sidefod og vilkår og betingelser taget, før de ændrede dem, samt de originale e-mails fra både april og juni. Da deres defekte infrastruktur aktivt blokerede mine forsøg efter registrering for at stoppe mine tab, anmoder jeg respektfuldt Casino Guru om at genåbne denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine indbetalinger.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med The Originals Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler, efter at dine e-mails ikke er blevet besvaret?
- Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst foretog en indbetaling på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Nej, kontoen er nu blokeret.
Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler, efter at dine e-mails ikke blev besvaret?
Livechat var ikke tilgængelig. Derfor var kommunikation kun mulig via e-mail og Telegram. Telegram bad mig blot om at sende en e-mail.
Men e-mailadressen var indtastet forkert.
Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog en indbetaling på dette casino?
12. juni 2026
OversættelseTak for dit svar.
Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere, da vi ikke anser forebyggende selvudelukkelse for at være en obligatorisk foranstaltning til ansvarligt spil.
Angående din anmodning, der blev indsendt efter åbningen af din konto den 12. juni 2026, har du bekræftet, at du ikke længere har adgang til din konto, og at din sidste indbetaling fandt sted samme dag. Fra vores perspektiv handlede The Originals Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Casinoet kan derfor ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du foretog i behandlingsperioden for anmodningen.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt altid at sikre, at du bruger de korrekte officielle kommunikationskanaler, når du indsender vigtige anmodninger, såsom selvudelukkelse.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
