Spilleren fra Schweiz har indgivet en formel klage mod TheRed Toucan Casino for ikke at have implementeret hendes anmodning om selvudelukkelse, der blev indgivet den 31. marts 2025, hvilket gav hende fortsat adgang til sin konto. Hun har ikke modtaget svar på sine henvendelser og søger fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter hendes anmodning om selvudelukkelse.
The Red Toucan Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 1h 39m 12s
The Red Toucan Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage over en alvorlig overtrædelse.
Den 31. marts 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om selvudelukkelse fra min spillerkonto hos TheRed Toucan Casino! Denne anmodning blev klart og utvetydigt kommunikeret og burde have været implementeret med det samme i overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil. I ignorerede dog denne anmodning og fortsatte med at give mig adgang til min konto.
Derudover har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet fra dig. Hverken mine e-mails eller andre former for kontakt er blevet besvaret. Denne adfærd er uacceptabel og forstærker indtrykket af en alvorlig misligholdelse af dine forpligtelser.
Dette udgør en væsentlig overtrædelse af din omsorgspligt og dine forpligtelser til at beskytte spillere.
Som en direkte konsekvens af din manglende implementering af selvudelukkelsen har jeg lidt økonomiske tab. Derfor kræver jeg hermed fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 31. marts 2025.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære guelistan2332xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers fortrydelsesret
En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned
For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, så gør noget ved det.
Spilleterapi: https://www.gamblingtherapy.org
Rådet for ansvarligt spil ttps://www.responsiblegambling.org/
Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, guelistan2332.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din oprindelige anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner, The Red Toucan Casino,"
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@theredtoucaninfo.com og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej guelistan2332
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOkay, tak, men casinoet har ikke svaret mig!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar og for at dele de tidligere detaljer, guelistan2332.
- Kan du venligst give mig en tidslinje for, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvornår du deltog i yderligere spilaktiviteter efter denne periode?
- Ville det desuden være muligt for dig at uploade dine transaktionsregistre fra denne tidsramme?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationsmetoder end e-mail?
- Derudover, hvis du har yderligere korrespondance med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatlogs, bedes du dele dem med mig. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
