Spilleren fra Schweiz indgav en formel klage mod TheRed Toucan Casino for ikke at have implementeret sin anmodning om selvudelukkelse, der blev indgivet den 31. marts 2025, hvilket gav hende fortsat adgang til sin konto. Hun modtog ingen svar på sine forespørgsler og søgte fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter hendes anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Forsøg på at kontakte casinoet gennem flere kanaler var forgæves, og ingen regulerende myndighed var tilgængelig til at gribe ind. Den uafklarede status kunne potentielt påvirke casinoets vurdering negativt.
The Red Toucan Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.548
Beløb: 4.000 CHF
The Red Toucan Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage over en alvorlig overtrædelse.
Den 31. marts 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om selvudelukkelse fra min spillerkonto hos TheRed Toucan Casino! Denne anmodning blev klart og utvetydigt kommunikeret og burde have været implementeret med det samme i overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil. I ignorerede dog denne anmodning og fortsatte med at give mig adgang til min konto.
Derudover har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet fra dig. Hverken mine e-mails eller andre former for kontakt er blevet besvaret. Denne adfærd er uacceptabel og forstærker indtrykket af en alvorlig misligholdelse af dine forpligtelser.
Dette udgør en væsentlig overtrædelse af din omsorgspligt og dine forpligtelser til at beskytte spillere.
Som en direkte konsekvens af din manglende implementering af selvudelukkelsen har jeg lidt økonomiske tab. Derfor kræver jeg hermed fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 31. marts 2025.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære guelistan2332xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers fortrydelsesret
En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned
For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, så gør noget ved det.
Spilleterapi: https://www.gamblingtherapy.org
Rådet for ansvarligt spil ttps://www.responsiblegambling.org/
Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, guelistan2332.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din oprindelige anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner, The Red Toucan Casino,"
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@theredtoucaninfo.com og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej guelistan2332
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, tak, men casinoet har ikke svaret mig!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at dele de tidligere detaljer, guelistan2332.
- Kan du venligst give mig en tidslinje for, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvornår du deltog i yderligere spilaktiviteter efter denne periode?
- Ville det desuden være muligt for dig at uploade dine transaktionsregistre fra denne tidsramme?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationsmetoder end e-mail?
- Derudover, hvis du har yderligere korrespondance med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatlogs, bedes du dele dem med mig. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej guelistan2332
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Desværre svarer casinoet ikke på min henvendelse; jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære guelistan2332
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære guelistan2332,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra The Red Toucan Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære The Red Toucan Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi fortsætter. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
