Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en blokering af hendes konto. Trods at have fremlagt de ønskede dokumenter, krævede casinoet en kontoudtog, som hun ikke kunne få adgang til før den 14. juni, og hun havde ikke modtaget svar fra dem. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende kommunikation fra hende, på trods af at have forlænget svartid.
The Vic Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoblokering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £200
The Vic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge den 29. maj og vandt. Jeg tror, det er £200. Jeg kan ikke være sikker, da min konto er blokeret. Jeg prøvede at hæve mine gevinster, og der stod, at jeg skulle sende bevis for identitet, adresse og bevis for betalingskort. Jeg sendte alt dette, og de sagde så, at de ville have et kontoudtog med adresse og transaktion på. Jeg kan ikke få adgang til dette før den 14. juni, hvilket jeg har forklaret, og de har ikke svaret. Jeg synes, det er så frustrerende. Jeg har ikke haft dette problem med andre sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dornewilde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at alle de dokumenter, du har fremlagt, er blevet godkendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej dornewilde
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
