Spilleren fra Australien havde haft et problem med en indbetaling på $2000, som var blevet sat på hold af hans bank på grund af sikkerhedsforanstaltninger. Efter at tilbageholdelsen var blevet ophævet, blev han informeret om, at den tilknyttede bankkonto var blevet blokeret, og at casinoet ikke kunne inddrive hans penge. Han havde søgt vejledning om de næste skridt til at inddrive de tabte penge, da han mente, at casinoet var ansvarlig for at sikre hans penges sikkerhed. Klagen blev undersøgt af klageteamet, men casinoet undlod at svare eller give nogen kontaktoplysninger, hvilket gjorde det umuligt at løse den. Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, uden yderligere muligheder på grund af casinoets manglende licens og lovgivningsmæssigt tilsyn.
ThePokies33 Casino - Spillerens indbetaling er blevet blokeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 611
Beløb: A$2.000
ThePokies33 Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 2000 dollars den 17/12/25, og da dette var den anden betaling på 2000 dollars til samme betalings-ID samme dag, reserverede min bank beløbet 24 timer i døgnet på overførslen.
Efter den 24 timer lange sikkerhedsspærring den følgende dag, den 18/12/25, indsendte jeg en indbetalingsanmodning på $2000 på hjemmesiden. Jeg blev derefter informeret om, at den bankkonto, der var knyttet til det betalings-ID, jeg havde indbetalt til, var blevet blokeret af deres bank, og at de ikke kunne inddrive mine penge. Jeg bestred dette med dem, men de var meget afvisende og uhjælpsomme, så jeg prøvede at få min bank til at se, om de kunne inddrive pengene, men fordi de ikke fik noget svar på deres bankanmodning om at inddrive pengene, kunne de ikke hjælpe. Jeg vil gerne vide, hvad de næste skridt er for at inddrive disse midler, fordi jeg mener, det er casinoets ansvar at sikre, at mine midler er sikre og i sikkerhed altid, især under indbetalingsprocessen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ThePokies33 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var sidste gang du foretog en succesfuld indbetaling på casinoet?
- Kunne du dele de to sidste kvitteringer for indbetaling, der er relevante for hændelsen, med mig?
- Forstår jeg korrekt, at din indbetaling fra 17/12/2025 blev krediteret din spillersaldo, men den næste ikke blev?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål;
•Jeg indbetalte sidst den 1/6/26 (jeg har vedhæftet skærmbillede)
• Ja, den første betaling på $2000 blev krediteret min spillerpung den 17/12/25, men den anden betaling på $2000 havde en 24-timers sikkerhedsspærring, så den blev godkendt den 18/12/25. I den periode blev bankkontoen, der var knyttet til det pågældende betalings-ID, dog blokeret, og jeg fik at vide, at den ikke kunne inddrives.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Indobliss,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Indobliss,
Jeg er ked af at høre om dit problem med ThePokies33 Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra ThePokies33 Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra ThePokies33 Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseHej,
Jeg vil bare følge op for at se, om repræsentanten fra ThePokies33 er blevet kontaktet og er villig til at hjælpe os med denne sag?
Jeg er meget skeptisk over for, om de vil hjælpe på nogen måde, fordi de altid har været super uhjælpsomme og uprofessionelle, når jeg har rejst dette problem med dem.
OversættelseOversættelseSå jeg får stort set ikke mine 2000 kr. tilbage?
hvilken fremgangsmåde er den næste?
Disse online casinoer har da helt sikkert en jurisdiktion, de opererer inden for, der holder dem ansvarlige, når de overtræder reglerne og bestemmelserne for online spil?
OversættelseKære Indoblissmargs.
Jeg kan ikke komme i kontakt med casinoets repræsentant. Der er ingen officiel e-mailadresse, ingen oplysninger om ejer eller operatør, og da jeg kontaktede live chat-agenter, var det som at tale med en sæk kartofler. Der er simpelthen ingen måde at nå nogen, der kan håndtere dette problem fra deres side, og jeg synes, det ville være uretfærdigt at holde dine håb oppe i en uge mere, når det er mere end klart, at der ikke vil blive gjort noget ved din klage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
På grund af ovenstående lukker jeg denne klage nu og markerer den som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Igor
