ThePokies33 Casino - Spillerens udbetaling er delvist ubetalt.

Jeg bestrider en ubetalt saldo på en godkendt udbetaling fra ThePokies33.

Den 26. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 7.104,00 AUD, referencenummer #16612888488. Casinoet godkendte og begyndte at udbetale denne udbetaling, hvilket ikke er omstridt – betalingen blev foretaget til mig via PayID i flere separate peer-to-peer-overførsler. Mine bankoplysninger bekræfter, at jeg modtog elleve sådanne betalinger på i alt 4.750,00 AUD for denne udbetaling.

De resterende 2.354,00 AUD er aldrig blevet modtaget. Mit fulde kontoudtog for den relevante periode er komplet (det går fra en åbningsbalance på nul og tager højde for alle transaktioner), så enhver betaling, der var blevet sendt, ville fremgå af det. Saldoen gør det ikke.

Da jeg nævnte dette via casinoets livechat, fik jeg ikke noget bevis for betalingen. I stedet:

Jeg blev gentagne gange placeret i en kø med "gennemgang i gang" og bedt om at blive ved med at vente.

Jeg blev sendt mellem flere kundeservicemedarbejdere, der hver især genoptog samtalen, som om den var ny.

Jeg bad flere gange skriftligt om PayID-kvitteringen – referencenummer og tidsstempel – for de udestående 2.354,00 AUD. Der blev aldrig udleveret nogen kvittering.

Agenten hævdede blot: "Vi har allerede betalt dig, der er ingen chance for, at det ikke er på din bankkonto," uden at fremlægge noget bevis.

I stedet for at give en kvittering bad casinoet mig gentagne gange om at sende mine personlige kontoudtog.

Jeg præciserede også en relevant detalje: Bankkontoen, der var vist på den oprindelige udbetalingsformular, var en gammel konto, jeg havde, som siden er blevet lukket (jeg skiftede bank). Enhver betaling, der sendes til en lukket konto, returneres automatisk til afsenderen. Jeg bad casinoet om enten at bekræfte, hvor de 2.354,00 AUD blev sendt hen, eller sende den igen til mit nuværende PayID. De gjorde ingen af ​​delene.

Det faktum, at udbetalingen blev godkendt og delvist betalt (4.750,00 AUD ud af 7.104,00 AUD), bekræfter, at den var legitim, og at jeg var berettiget til det fulde beløb. Jeg beder ThePokies33 om enten at:

Fremvis PayID-kvitteringer (referencenummer og tidsstempel), der beviser, at de 2.354,00 AUD blev sendt, og til hvilken konto, eller

Betal de udestående 2.354,00 AUD til min løbende konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære matthewcarlhogan20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst præcisere datoen for, hvornår du modtog de elleve betalinger på i alt 4.750,00 AUD?
• Kan du bekræfte datoen, hvor de 2.354,00 AUD skulle have været udbetalt ifølge casinoets optegnelser?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean