ThePokies33 Casino - Spillerens udbetaling er delvist ubetalt.

Jeg bestrider en ubetalt saldo på en godkendt udbetaling fra ThePokies33.

Den 26. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 7.104,00 AUD, referencenummer #16612888488. Casinoet godkendte og begyndte at udbetale denne udbetaling, hvilket ikke er omstridt – betalingen blev foretaget til mig via PayID i flere separate peer-to-peer-overførsler. Mine bankoplysninger bekræfter, at jeg modtog elleve sådanne betalinger på i alt 4.750,00 AUD for denne udbetaling.

De resterende 2.354,00 AUD er aldrig blevet modtaget. Mit fulde kontoudtog for den relevante periode er komplet (det går fra en åbningsbalance på nul og tager højde for alle transaktioner), så enhver betaling, der var blevet sendt, ville fremgå af det. Saldoen gør det ikke.

Da jeg nævnte dette via casinoets livechat, fik jeg ikke noget bevis for betalingen. I stedet:

Jeg blev gentagne gange placeret i en kø med "gennemgang i gang" og bedt om at blive ved med at vente.

Jeg blev sendt mellem flere kundeservicemedarbejdere, der hver især genoptog samtalen, som om den var ny.

Jeg bad flere gange skriftligt om PayID-kvitteringen – referencenummer og tidsstempel – for de udestående 2.354,00 AUD. Der blev aldrig udleveret nogen kvittering.

Agenten hævdede blot: "Vi har allerede betalt dig, der er ingen chance for, at det ikke er på din bankkonto," uden at fremlægge noget bevis.

I stedet for at give en kvittering bad casinoet mig gentagne gange om at sende mine personlige kontoudtog.

Jeg præciserede også en relevant detalje: Bankkontoen, der var vist på den oprindelige udbetalingsformular, var en gammel konto, jeg havde, som siden er blevet lukket (jeg skiftede bank). Enhver betaling, der sendes til en lukket konto, returneres automatisk til afsenderen. Jeg bad casinoet om enten at bekræfte, hvor de 2.354,00 AUD blev sendt hen, eller sende den igen til mit nuværende PayID. De gjorde ingen af ​​delene.

Det faktum, at udbetalingen blev godkendt og delvist betalt (4.750,00 AUD ud af 7.104,00 AUD), bekræfter, at den var legitim, og at jeg var berettiget til det fulde beløb. Jeg beder ThePokies33 om enten at:

Fremvis PayID-kvitteringer (referencenummer og tidsstempel), der beviser, at de 2.354,00 AUD blev sendt, og til hvilken konto, eller

Betal de udestående 2.354,00 AUD til min løbende konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære matthewcarlhogan20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst præcisere datoen for, hvornår du modtog de elleve betalinger på i alt 4.750,00 AUD?
• Kan du bekræfte datoen, hvor de 2.354,00 AUD skulle have været udbetalt ifølge casinoets optegnelser?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean, tak fordi du tog fat på dette. Jeg besvarer dine spørgsmål i rækkefølge:

1. KYC-verifikation: Nej. Casinoet har aldrig bedt mig om at gennemføre KYC-verifikation på noget tidspunkt, heller ikke i forbindelse med denne udbetaling. Til gengæld har jeg indbetalt over 50.000 AUD hos ThePokies33 i løbet af min kontos levetid og er aldrig blevet bedt om at bekræfte min identitet.

2. Bonus: Der var ingen bonus involveret. Disse gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus, og der blev ikke brugt nogen bonus på den relevante indbetaling.

3. Dato, hvor de elleve betalinger (AUD 4.750,00) blev modtaget: Alle elleve PayID-betalinger blev modtaget den 26. juni 2026, samme dag som jeg anmodede om hævningen.

4. Dato for forfaldsdatoen for de 2.354,00 AUD: Udbetalingen (#16612888488, 7.104,00 AUD) blev anmodet om den 26. juni 2026 kl. 01:03. De 4.750,00 AUD i delbetalinger ankom samme dag, så saldoen forventedes at følge med. Casinoet har aldrig givet mig en specifik dato for de resterende 2.354,00 AUD — i livechat hævdede de kun "vi har allerede betalt dig" uden at oplyse nogen betalingsdato, referencenummer eller kvittering.

Jeg fremsender gerne min kontoudtog, der viser de elleve betalinger, og skærmbillederne fra livechatten som bevis. Fortæl mig venligst, hvad der ville hjælpe.

Hej. Er der nogen opdateringer?

Kære matthewcarlhogan20,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære matthewcarlhogan20,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ThePokies33 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære ThePokies33 Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

matthewcarlhogan20

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en verificerbar licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Munya Shumba