Spilleren fra Curaçao har et problem med, at casinoet konfiskerer hans saldo efter at have brugt en indbetalingsbonus, og hævder, at spillet "Head and Tails XY" er et forbudt crash-spil. Han argumenterer for, at spillet ikke er opført som et crash-spil, og anmoder om at tale med en casinorepræsentant for at få afklaring.
Tiger Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 3h 8m 20s
Tiger Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino og indsendte en udbetalingsanmodning.
Casinoet hævdede dog, at "Head and Tails XY", det spil jeg spillede, var et forbudt crash-spil, og konfiskerede min saldo.
Ikke alene er det pågældende spil ikke engang opført under fanen "Crash Games", men i betragtning af dets gameplay-mekanik mangler det elementer, der ville klassificere det som et crash-spil.
Derudover er dette casinos bonussystem designet til at forhindre spillere i at få adgang til forbudte spil i første omgang.
Bed om at tale med en repræsentant fra casinoet, så de kan forklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du venligst give et link til den specifikke bonus eller kampagne, du brugte, eller alternativt vedhæfte dens vilkår og betingelser?
- Havde du gennemført KYC-verifikationen, før du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb, der blev konfiskeret, og om dit oprindelige depositum blev returneret til dig?
Del også venligst al relevant kommunikation med casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsehttps://tgr.casino/en/rules
Selvom det er angivet, at bonusser ikke gælder for visse spil, er der ingen formulering, der eksplicit forbyder brugen af bonusser.
KYC fuldført
950 USD
ingen tilbagevenden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din afklaring.
Kan du venligst sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende konfiskationen af din saldo, især hvor casinoet forklarer den påståede overtrædelse, der involverer spillet "Krone og Hale XY"?
Derudover, kan du venligst fremsende et skærmbillede af den specifikke bonus, du aktiverede og brugte, da du optjente de omstridte gevinster?
Du kan vedhæfte beviserne direkte til denne klage eller sende dem til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
