Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, men han var stadig i stand til at få adgang til sin konto og indbetale £50, på trods af flere anmodninger om lukning. Han ønskede en refusion, permanent lukning af sin konto og kompensation for de tabte penge. Vi havde anmodet om bevis for hans oprindelige oplysning om spilleproblemer til casinoet for at søge en refusion og forhindre genåbning af kontoen, men spilleren kunne ikke fremvise de originale e-mails, da han havde slettet dem. På grund af manglende beviser og spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser blev klagen lukket uden løsning.
TikiTaka Casino - Lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £50
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg anmodede om lukning af min konto, hvor jeg tydeligt angav problemer med spilleproblemer.
I dag kunne jeg få adgang til min konto og indbetale £50. Meget uansvarligt casino. Jeg har bedt om lukning af min konto mange gange, men er blevet overtalt til at fortsætte med bonustilbud.
Jeg gjorde det klart, at det var på grund af spilleproblemer. Jeg har ikke e-mailen, men de burde have den registreret, da jeg slettede alt, der havde med casinoet at gøre.
Jeg har sendt dem en e-mail uden svar
Jeg ønsker en refusion og ønsker at få min konto lukket permanent
Der har også været mange andre tilfælde, hvor jeg har bedt om lukning, men uden svar, så jeg er endt med at bruge tusindvis af kroner. Jeg vil også gerne bede om kompensation for tabte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@tikitaka.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsen TikiTaka Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har inkluderet skærmbilleder, og ja, jeg kan stadig tilgå det i dag. Indbetalingerne var i går.
Jeg har ikke e-mailen, da jeg slettede alt, der havde med casinoer at gøre, fra indbakken, men de burde naturligvis have dette registreret.
Jeg sendte dem også en mail i går, og fik intet svar
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har også lige sendt en ny e-mail og spurgt om dit råd. Tak for din hjælp, det er ret foruroligende, da jeg har brugt tusindvis af kroner her, og det er sådan, de behandler kunder med spilleproblemer, og det er heller ikke første gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har MODTAGET en e-mail tilbage, der siger, at de nu vil lukke min konto, men de siger, at de ikke vil refundere mine indbetalinger, der blev foretaget, da kontoen skulle have været lukket, hvilket egentlig er ret utroligt. Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra e-mailen.
og de siger, at jeg bad om at få min konto åbnet igen, hvilket 1) ikke er sandt, og selvom det var på min oprindelige anmodning om at lukke, bad jeg om, at den aldrig blev genåbnet, men jeg kan forsikre dig om, at jeg aldrig den 24. maj bad om at få min konto genåbnet. Jeg kan slet ikke tro, at de siger dette. Det er da ulovligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du delte med mig.
Har du gemt din anmodning om kontolukning, der blev indsendt den 14. maj? Kan du venligst dele den som bevis?
Bemærk venligst, at hvis vi ikke har bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, kan vi muligvis ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod at genåbne kontoen, og vi kan ikke kræve refusion af brugte midler bagefter.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom sagt gør jeg det ikke, da jeg slettede alle e-mails, men de bekræftede anmodningen og hvorfor jeg anmodede om den i den e-mail, de svarede med.
Adam (Tikitaka)
29. maj 2026, 16:45 EEST
Kære Georgy,
Vi håber, at du finder denne e-mail i god behold!
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer, bekræfter vi din meddelelse den 14. maj 2026 vedrørende din oprindelige anmodning om lukning.
Bemærk venligst, at interne procedurer blev fulgt korrekt, og din konto blev lukket den 15. maj 2026 inden for 24 timer efter din oprindelige anmodning.
Jeg kan også videresende denne e-mail til dig, hvis det er nødvendigt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om refusion med bevis for, at du oprindeligt har oplyst casinoet om dine spilleproblemer. Uden dette bevis kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke burde have genåbnet din konto og ladet dig spille, især hvis du bagefter bekræftede, at du ifølge casinoet har kontrol over dit spil. Tjek venligst, om du kan gendanne de originale e-mails hos din e-mailudbyder, og send dem til mig som bevis.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gewakefie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
