Spilleren fra Portugal havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, men efter adskillige e-mails til support blev hans anmodning ikke behandlet. Denne passivitet havde ført til løbende tab, hvilket fik ham til at fortsætte med at indgive klager over casinoet. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet, men modtog intet svar, og spillerens konto forblev aktiv med løbende bonusser. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke benyttede sig af nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering kunne føre til et svar i fremtiden. I sidste ende, efter at casinoet havde genåbnet klagen, blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på teamets henvendelser, hvilket efterlod situationen uløst.
TikiTaka Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 410 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg anmodede om, at min konto blev lukket permanent af årsager relateret til spilproblemer.
Efter adskillige e-mails til support som anmodet om på hjemmesiden, blev disse ikke behandlet.
Denne passivitet fra virksomhedens side har medført et løbende tab forbundet med de ovenfor beskrevne problemer.
Jeg vil fortsætte med at indgive klager, indtil de bliver holdt ansvarlige for den forvoldte skade.
Kære Eltoromar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din casinokonto stadig tilgængelig for dig?
- Hvornår har du sidst modtaget noget svar fra kasinoet? Kommunikerer casinoet med dig via live chat eller e-mail?
- Kan du venligst dele dine indledende forsøg på at selvudelukke eller lukke din konto og eventuelle svar fra kasinoet, du har modtaget?
- Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til kasinoet den 25/03/2025 kl. 23:19, ikke kun som en PDF?
- Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag Tomas,
Jeg har allerede sendt dig en e-mail.
Tak
God eftermiddag,
Jeg har stadig ikke modtaget et svar, og min konto er stadig aktiv.
Mange tak, Eltoromar, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Eltoromar,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
tak,
Jeg ser frem til enhver yderligere information, du måtte have.
kontoen er stadig åben, jeg modtager stadig bonusser, og de har ikke svaret på mine gentagne e-mails.
Kontoen er stadig åben, og de svarer ikke på e-mails eller support.
Dårligt casino, fra samme netværk som mange andre med forskellige navne.
Kære Eltoromar,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TikiTaka Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære TikiTaka Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen?
Kære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at når kunden sender en e-mail til vores support, modtager vedkommende altid en bekræftelsesmail med "referencenummeret". Del derfor venligst referencenummeret, så vi kan tjekke og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Vi vil også gerne informere dig om, at spillerens konto allerede er lukket.
Tak for dit samarbejde.
Kongens hilsen,
TikiTaka-holdet
Kære Eltoromar,
Følg venligst instruktionerne fra casinoet.
