Spilleren fra Tyskland modtog et e-mailbonustilbud, men stødte på problemer, da bonussen ikke automatisk blev krediteret efter hans indbetaling. Efter at have opfyldt omsætningskravene, opdagede han, at bonussen var reduceret til det oprindelige beløb i stedet for det annoncerede 10x. Hans klager til livechatten blev imødekommet med forudskrevne svar, og han søgte hjælp. Vi tjekkede bonusvilkårene og fandt ud af, at tilbuddet havde et omsætningskrav på x35 og en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet, så gevinster over dette loft blev annulleret ved udbetaling. Da casinoet ikke reagerede og opererede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, blev klagen markeret som uløst.
TikiTaka Casino - Spillerens bonus er blevet urimeligt reduceret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 434
Beløb: 1.899 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog et bonustilbud via e-mail og foretog efterfølgende en indbetaling. Da bonussen ikke automatisk blev krediteret, bad jeg livechatten om at give den til mig. Det gjorde de. Men efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min bonus reduceret til selve bonusbeløbet, ikke til 10 gange bonussen som annonceret. Min klage til livechatten var mislykket, da de kun sendte præskrevne svar på grund af sprogbarrieren (tysk).
Jeg har lagt skærmbilleder ind i chatten og oversat dem til engelsk, men uden held. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andy Ohmsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med bonustilbuddet, du modtog fra casinoet.
Jeg tjekkede casinoets bonusvilkår og -betingelser , og det var dette, jeg fandt.
Enhver indbetalingsbonus på casinoet har et omsætningskrav på x35 (femogtredive) gange det oprindelige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus. Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x10 (ti) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en indbetalingsbonus på 10 EUR (ti) have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Gevinster over 100 EUR (et hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig ordentligt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvornår du aktiverede og gennemførte bonussen?
- Jeg forstår, at bonussen var 150% af indbetalingen. Hvor meget indbetalte du?
- Hvor meget vandt du efter at have gennemført omsætningskravet? Hvor meget blev det reduceret til efter gevinsterne?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående problemet? Send venligst relevant kommunikation til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg modtog tilbuddet via e-mail, og det var derefter synligt på min konto. Da jeg indbetalte €140, var bonussen ikke aktiveret. Jeg bad derefter livechatten om at aktivere bonussen manuelt og sendte et skærmbillede. Efter et par minutter blev bonussen på 150% krediteret direkte til min saldo.
Jeg indbetalte €140.
Efter at have nået et salgsmål på €14.000, var min kontosaldo €1.899. Den blev derefter reduceret til €210.
Jeg kontaktede straks live chat support, men de blev ved med at give mig modstridende oplysninger, selvom bonustilbuddet tydeligt angav, at det maksimale bonusbeløb var 10 gange den tildelte bonus. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af samtalen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er tilbuddet via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andy Ohmsen,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andy Ohmsen,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikiTaka Casino til at deltage i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
