Spilleren fra Tyskland modtog et e-mailbonustilbud, men stødte på problemer, da bonussen ikke automatisk blev krediteret efter hans indbetaling. Efter at have opfyldt omsætningskravene, opdagede han, at bonussen var reduceret til det oprindelige beløb i stedet for de annoncerede 10x. Hans klager til livechatten blev mødt med præskrevne svar, og han søger hjælp.
TikiTaka Casino - Spillerens bonus er blevet urimeligt reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 19h 59m 38s
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg modtog et bonustilbud via e-mail og foretog efterfølgende en indbetaling. Da bonussen ikke automatisk blev krediteret, bad jeg livechatten om at give den til mig. Det gjorde de. Men efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min bonus reduceret til selve bonusbeløbet, ikke til 10 gange bonussen som annonceret. Min klage til livechatten var mislykket, da de kun sendte præskrevne svar på grund af sprogbarrieren (tysk).
Jeg har lagt skærmbilleder ind i chatten og oversat dem til engelsk, men uden held. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Andy Ohmsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med bonustilbuddet, du modtog fra casinoet.
Jeg tjekkede casinoets bonusvilkår og -betingelser , og det var dette, jeg fandt.
Enhver indbetalingsbonus på casinoet har et omsætningskrav på x35 (femogtredive) gange det oprindelige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus. Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x10 (ti) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en indbetalingsbonus på 10 EUR (ti) have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Gevinster over 100 EUR (et hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig ordentligt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvornår du aktiverede og gennemførte bonussen?
- Jeg forstår, at bonussen var 150% af indbetalingen. Hvor meget indbetalte du?
- Hvor meget vandt du efter at have gennemført omsætningskravet? Hvor meget blev det reduceret til efter gevinsterne?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående problemet? Send venligst relevant kommunikation til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
