Spilleren fra Quebec havde anmodet om lukning af konto to uger tidligere, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket tillod hende at indbetale 60 CAD og placere væddemål. Efter at have vundet og forsøgt at hæve penge, informerede casinoet hende om, at hendes konto var blevet lukket baseret på hendes tidligere anmodning, hvilket resulterede i annullering af hendes gevinster. Hun søgte en forklaring på forsinkelsen i lukningen og på sine legitime gevinster. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikationsdetaljer. Derfor blev undersøgelsen lukket foreløbig, med mulighed for at genåbne klagen, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
TikiTaka Casino - Spillerens konto er blevet lukket, før udbetalinger kan behandles.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$60
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto cirka to uger før de pågældende begivenheder, fordi jeg var utilfreds med kvaliteten af tjenesten. Min anmodning var ikke relateret til ansvarligt spil, selvudelukkelse eller ludomani.
Trods min anmodning om lukning svarede casinoet ikke i to uger og efterlod min konto fuldt aktiv. I den periode accepterede de min indbetaling på $60 CAD, tillod mig at placere væddemål og accepterede alle mine indsatser uden nogen begrænsning.
Efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling, informerede casinoet mig straks om, at min konto var blevet lukket baseret på min tidligere lukningsanmodning. Min udbetaling blev ikke behandlet, og mine gevinster blev annulleret.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:
Casinoet ignorerede min anmodning om lukning i cirka to uger.
De fortsatte med at administrere min konto som normalt.
De accepterede min indbetaling og alle mine væddemål.
De håndhævede først kontolukningen, efter jeg anmodede om en udbetaling.
Hvis min konto skulle have været lukket på grund af min tidligere anmodning, burde den have været lukket, før min indbetaling blev accepteret og jeg fik lov til at spille.
Jeg mener, det er uretfærdigt at acceptere mine penge og indsatser og derefter kun stole på en anmodning om udskudt lukning, når det er tid til at udbetale mine gevinster.
Jeg anmoder om, at casinoet udbetaler mine legitime gevinster og forklarer, hvorfor min konto forblev aktiv, indtil jeg anmodede om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cynderella,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst angive datoerne for, hvornår du bad om lukning af din konto, og hvornår casinoet lukkede din konto?
- Hvor meget vandt du på din indbetaling på 60 CAD? Hvor meget blev konfiskeret, før kontoen blev lukket?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din anmodning om lukning af din konto og casinoets svar med mig? Videresend venligst alle e-mailtrådene. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mails. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cynderella
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
