Spilleren fra Polen havde en verificeret konto, men havde problemer med udbetalinger, efter at have anmodet om seks, hvoraf de seneste var blevet annulleret. Hans konto blev derefter blokeret, og casinoet svarede ikke på hans e-mails. Vi bad casinoet om at afklare kontolukningen og de manglende gevinster, men de samarbejdede ikke eller fremlagde nogen beviser. Som følge heraf markerede vi klagen som uafklaret.
TikiTaka Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.341
Beløb: 15.000 zł
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er bekræftet. Jeg har anmodet om seks udbetalinger fra virksomheden. I går modtog jeg en e-mail, der sagde, at de efterfølgende udbetalinger var blevet annulleret. Min konto er blevet blokeret. Casinoet svarer ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og at dine udbetalinger er blevet annulleret. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå, hvad der er sket:
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Kan du venligst fortælle mig, om du spillede casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg kontaktede dem via e-mail og modtog et svar om, at administrationen havde lukket kontoen.
Jeg spillede primært på casinoet og placerede sportsvæddemål. Pengene kom fra både bonusgevinster og rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for dit svar.
Kunne du venligst dele den e-mail med mig, hvori casinoet informerede dig om, at din konto var blevet lukket, samt al anden kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din blokerede konto og annullerede udbetalinger? Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Disse dokumenter vil hjælpe os med bedre at forstå den årsag, som casinoet har angivet, og hjælpe os med at undersøge din sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for din opdatering.
Jeg vil gerne lige præcisere et par yderligere punkter:
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er helt utilgængelig, eller om du stadig kan logge ind?
- Du nævnte, at du anmodede om seks udbetalinger. Blev nogen af dem udbetalt, eller blev de alle annulleret?
- Har casinoet nogensinde oplyst årsagen til, at din konto blev lukket? Hvis ja, kan du så fortælle mig, hvilken årsag de angav?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, 6 udbetalinger er blevet behandlet. Adgangen er blevet blokeret af en administrationsbeslutning.
Casinoet specificerede ikke præcis den regel, jeg overtrådte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Mange tak for din afklaring.
- Kan du venligst bekræfte, hvor mange penge du i alt har modtaget fra de seks hævninger, der blev behandlet?
- Ønsker du desuden at fortsætte med denne klage vedrørende casinoets beslutning om at blokere din konto og søge afklaring om, hvordan du kan genoprette din adgang?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tjekkede omhyggeligt, og der var 5 hævninger på 2.000 PLN
Der er 15.000 PLN tilbage på kontoen, så fortsæt venligst klageprocessen, da dette har trukket ud i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej pampa123,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære pampa123,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held.
Har der været nogen ændringer siden din sidste opdatering? Har du især modtaget de omstridte midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe svarer ikke på e-mails. Jeg har ikke modtaget nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære pampa123,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Uden casinoets samarbejde er vores muligheder for at videreføre klagen desværre meget begrænsede. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser spillere til en ADR-tjeneste, ser det ikke ud til, at der er en spillemyndighed, vi kan henvise dig til i denne sag.
Indtil videre markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke har været i stand til at bringe sagen til en tilfredsstillende afslutning.
Bemærk venligst, at uløste klager kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at tage fat på problemet i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på et senere tidspunkt, vil vi være i stand til at genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat for dig denne gang, og jeg sætter pris på din tålmodighed under hele processen.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
