Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket og midler konfiskeret efter at have forsøgt at hæve €266, som de havde satset for at opfylde gennemspilskravet. De sagde, at casinoet lukkede deres konto på tre relaterede casinoer kort efter registreringen og beholdt deres gevinster, samtidig med at de nægtede at returnere indbetalingen. Vi kontaktede casinoet gentagne gange og bad om bevis for eventuelle påståede overtrædelser af vilkår, men vi modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen ADR tilgængelig, blev klagen markeret som uløst.
TikiTaka Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 266 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, for en uge eller to siden registrerede jeg mig på dette casino og indbetalte €266. Jeg ville hæve det, så jeg skulle satse 1x rollover-kravet, hvilket jeg gjorde på roulette. Derefter anmodede jeg om en udbetaling af det samme beløb, som jeg havde indbetalt. Udbetalingen havde ventet i en uge, og onsdag modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blevet lukket, og mine penge var blevet konfiskeret baseret på deres vilkår 9.1 og 9.4. Efter at have læst disse vilkår forstår jeg ikke rigtig, hvad de betyder. Jeg indbetalte bogstaveligt talt bare pengene, spillede de €266 på roulette for at opfylde rollover-kravet og hævede dem – intet mere. Jeg ser, at det er en tilbagevendende praksis på dette casino at lukke brugerkonti uden nogen begrundelse, så jeg er nødt til at indgive denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du var casinospiller, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
En uge
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Den lukker mig ikke ind.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
Ingen
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag med mig?
Jeg registrerede mig simpelthen på tre casinoer tilhørende det samme firma, loggede ind, og de lukkede min konto på alle tre og beholdt mine gevinster, uden at jeg overhovedet havde spillet. De refunderer ikke engang min indbetaling, hvilket var alt, hvad jeg havde på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst inkludere svaret i et format, hvor oplysningerne om afsender og modtager er synlige?
- Kan du venligst bekræfte, at du spillede med den hensigt at risikere pengene under dit spil på roulette?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKan du bekræfte, at du spillede med den hensigt at risikere pengene under dit roulettespil?
Ja selvfølgelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alfonsi29392,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alfonsi29392,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere TikiTaka Casino til at deltage i samtalen.
Kære TikiTaka Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alfonsi29392,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg markerer klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
