Spilleren fra Grækenland havde informeret casinoet om sit ludomaniproblem siden 10/03/2025, men de havde ikke lukket hans konto som anmodet. Trods gentagne henvendelser, herunder en anmodning om selvudelukkelse og opfølgninger, havde casinoet ikke svaret eller bekræftet lukningen af hans konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at blokere casinoets e-mail og telefonnummer for at stoppe markedsføringskommunikationen fra dem og overveje at bruge en selvudelukkelsesapp til yderligere support. I sidste ende bekræftede casinoet, at kontoen var blevet permanent lukket efter klageteamets indgriben. Sagen er endt med at blive afvist, da spilleren ikke har svaret og givet yderligere oplysninger, der understøtter sine påstande.
TikiTaka Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJEG HAR SENDT DEM EN E-MAIL SIDEN 10/03/2025 OM, AT JEG HAR ET PROBLEM MED LUDSAMHANDLING, OG DE LUKKER IKKE MIN KONTO.
OversættelseKære coolies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din anmodning om kontolukning.
- Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte den 10/03/2025, hvor du nævnte dit problem med ludomani, som en vedhæftet fil til petronela.k@casino.guru ? Skærmbilleder er ofte uklare, og at have den originale e-mail vil hjælpe os med at undersøge situationen mere effektivt.
- Kan du desuden fortælle os, hvis du har modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail? Hvis ja, bedes du også videresende denne kommunikation, da den kan indeholde vigtige detaljer om deres svar.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Når vi har alle de nødvendige oplysninger, kan vi fortsætte med at hjælpe dig videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJEG HAR SENDT DIG HVAD DU BEGYNDE TIL TIL DIN EMAIL
OversættelseHej coolies,
Tak for dit hurtige svar og for at videresende e-mailen, hvor du nævnte dit spilproblem.
- Jeg kan bekræfte, at jeg ser den e-mail, du sendte den 10. marts 2025. Jeg vil dog gerne spørge, om du har modtaget en bekræftelse eller svar fra casinoet vedrørende din anmodning om at lukke din konto.
- Bekræftede de lukningen eller gav de oplysninger om din anmodning?
- Har du desuden sendt nogen opfølgende e-mails eller kontakte casinosupport på anden måde for at sikre, at din anmodning blev behandlet?
Angiv venligst eventuelle yderligere oplysninger, du har, og vi vil fortsætte med at undersøge denne sag for at hjælpe dig med at løse situationen.
OversættelseNEJ, DE HAR IKKE SVARET PÅ MIN EMAIL, JEG HAR GENTAGET AT DEM AT LUKKE MIN KONTO SOM SUPPORT, OG DE FORTALTE MIG DÅ AT DE HAVDE LUKKET DEN.
OversættelseKære coolies,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Som du nævnte, svarede casinoet ikke på din første e-mail, og du har kontaktet dem via support. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, vil du venligst fremsende dokumentation for din opfølgende kommunikation med kasinoet efter den 10. marts 2025? Dette kan omfatte skærmbilleder, chatlogs eller anden dokumentation, der viser, at du har anmodet om kontolukning igen.
Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej coolies,
Tak igen for dit svar.
Tillad mig at understrege et par vigtige punkter, der kan hjælpe med at sikre, at din anmodning om selvudelukkelse bliver behandlet korrekt i fremtiden:
- Send altid din anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis du ikke modtager et svar, er det afgørende at følge op regelmæssigt ved at bruge andre kanaler såsom live chat eller kontaktformularer.
- Sørg for tydeligt at angive, at du oplever en ludomani og anmoder om øjeblikkelig kontolukning eller permanent selvudelukkelse af denne grund.
- Undgå at inkludere ikke-relaterede anmodninger (såsom for bonusser), hvilket kan forårsage forvirring og reducere chancen for, at din anmodning bliver korrekt forstået.
Da der i øjeblikket ikke er nogen tilgængelige beviser, der bekræfter kasinoets anerkendelse af din anmodning, vil jeg kraftigt råde dig til at følge op med kasinoet igen , gentage din situation og bede om bekræftelse på, at din konto er blevet lukket på grund af et spilproblem.
Hold mig venligst orienteret om ethvert svar, du modtager. Jeg er her for at støtte dig og vil fortsat arbejde for at hjælpe med at løse din klage bedst muligt.
Jeg ønsker dig styrke, og jeg håber snart at høre fra dig.
Oversættelse10/03/2025 Jeg sendte en e-mail for at slette min konto, hvad skal jeg ellers gøre?
OversættelseJEG HAR SENDT DEM EN EMAIL OM, AT JEG HAR ET AFHÆNGINGSPROBLEM. JEG HAR OGSÅ SENDT DET TIL DIG. SERVICEN BERETTE MIG AT SENDE EN EMAIL, OG JEG GJORDE, OG KONTOEN ER STADIG ÅBEN.
HVORFOR ER DU SÅ FORSINKET MED AT SVAR???
OversættelseHej coolies,
Jeg må understrege, at det desværre ofte ikke er nok at sende én e-mail til at sikre, at en anmodning om selvudelukkelse bliver behandlet korrekt – især hvis der ikke er nogen bekræftelse eller opfølgning fra casinoet.
Som jeg forklarede tidligere, er det vigtigt at følge op ved hjælp af yderligere kommunikationskanaler, såsom live chat eller casinoets kontaktformular, især når du ikke modtager et svar på din første anmodning. Dette øger chancerne for, at dit budskab bliver set og reageret på.
Må jeg spørge igen — kontaktede du casinoet via live chat eller på anden måde efter at have sendt e-mailen den 10. marts? Vi har ikke modtaget beviser eller skærmbilleder, der viser sådan opfølgende kommunikation, hvilket gør det svært for os at komme videre med vores undersøgelse.
Forstå venligst, at vi er her for at støtte dig, men vi har brug for mere samarbejde og bekræftelse fra din side for at fortsætte effektivt. Hvis du beslutter dig for at følge op med casinoet igen, bedes du holde os informeret om ethvert svar, du modtager.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseJEG HAVDE KONTAKTET MYNDIGHEDEN VIA TJENESTEN OG BEDDE DEM OM AT LUKKE MIN KONTO, OG DE GJORDE. SÅ FORTSAT DE MED AT SENDE ANNONCEBESKEDELSER TIL MIN MOBIL. JEG S
SÅ FORTSATTE DE MED AT SENDE BESKEDELSER TIL MIN MOBIL, SELVOM JEG SDE FORTSAT MED AT SENDE MEDDELELSER TIL MIN MOBIL HVER DAG
NÅR JEG FORSØGER AT TALE MED SERVICE, ER JEG PÅ HOLD.OversættelseOversættelseKære coolies,
Tak for din opfølgning. Jeg forstår din frustration, og jeg kan forsikre dig om, at vi gør vores bedste for at hjælpe med din sag.
Da dette allerede er din 15. klage, stoler jeg på, at du er bekendt med, hvordan vores proces fungerer – inklusive de svartimere, der er givet til hver involveret part. Lige nu har jeg stadig over to dage tilbage til at svare, og vi har i øjeblikket mere end 1.300 klager i gang, så jeg beder om din tålmodighed.
Med hensyn til din aktuelle sag vil jeg sætte pris på en afklaring:
- Du nævnte tidligere, at din konto blev lukket efter at have kontaktet support, men senere siger du, at du var nødt til at bede om lukning igen på grund af dit spilproblem. Dette tyder på, at kontoen muligvis er blevet genåbnet, enten af dig eller af kasinoet. Kan du bekræfte, om kontoen nogensinde er blevet genåbnet, og i så fald hvordan og hvornår dette skete?
- Nogle af de skærmbilleder, du har leveret, er også slørede eller ulæselige. For at fortsætte effektivt beder jeg dig venligst om at videresende klarere billeder eller fuld e-mail/chat-udskrift, så vi korrekt kan bekræfte din kommunikation med casinoet.
Vi er her for at støtte dig, men dit samarbejde og klarhed er afgørende for, at vi kan komme videre.
Ser frem til dit svar.
Oversættelse10/10/2024 JEG LUKKEDE MIN KONTO VIA LIVE CHAT, SÅ EFTER 2 MÅNEDER BEGYNDEDE DE AT SENDE MEDDELELSER TIL MIN TELEFON MED TILBUD, JEG S MEDDELELSER SÅ OMKRING 01/02/2025 BESLUTTE JEG AT FORBINDE TIL PLATFORMEN FOR AT KOMMUNIKERE VIA CHAT FOR AT STOPPE MED AT SENDE MEDDELELSER, OG JEG SER AT MIN KONTO VAR AKTIV.
HVILKE MEDDELELSER ER BLANKE? JEG LÆSTE DEM ALLE.
OversættelseHej coolies,
Her er tidslinjen for begivenhederne indtil videre.
- 10. oktober 2024
- Spilleren hævder at have anmodet om kontolukning via live chat.
- ➡️ Ingen understøttende beviser.
- 4. december 2024
- Spilleren kontaktede kasinoet og sagde, at hans konto var blevet slettet, men han fortsatte med at modtage salgsfremmende beskeder via telefonen.
- 1. februar 2025
- Spilleren loggede ind på kontoen og så, at den aldrig var blevet lukket.
- 10 marts 2025
- Spilleren sendte en e-mail med omtale af Gambling Problem (GP).
- ➡️ Casino svarede ikke.
- (Uspecificeret dato, gentagne krav)
- Spilleren udtaler, at han gentagne gange bad om support for at lukke sin konto.
- ➡️ Intet bevis tilgængeligt.
- 9. april 2025
- Spilleren kontaktede live chat igen og hævdede, at hans tidligere slettede konto blev genåbnet af kasinoet uden hans samtykke.
Bare en hurtig note for at sige undskyld – sidste gang havde jeg problemer med at åbne nogle af de skærmbilleder, du sendte, men jeg har gennemgået alt igen, og nu ser det ud til, at det hele vises fint.
Mange tak, coolies, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej igen, seje !
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt og få din konto lukket for altid. Da dette casino for nylig er holdt op med at svare på vores anmodninger, vil jeg anbefale, at du i mellemtiden sender endnu en anmodning om selvudelukkelse. Kan ikke gøre nogen skade. Du kan bruge følgende skabelon:
--------------------------------------------
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen TikTaka Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en menneskealder.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
--------------------------------------------
Send venligst en anden e-mail til support@tikitaka.com (du kan CC mig på matej.l@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for TikiTaka Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseJeg venter på at foretage en tilbagetrækning.
OversættelseKAN DU HJÆLPE MIG LUKKE MIN KONTO? JEG HAR SENDT DEM SÅ MANGE GANGE.
OversættelseOversættelseKære venner , jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, og på trods af at repræsentanten har forsikret mig om, at denne sag vil blive undersøgt, er der ikke sket noget. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Desværre er dette casino ulicenseret, derfor kan jeg ikke engang bede dig om at indgive en klage til Spillemyndigheden, da ingen fører tilsyn med dette casino.
De eneste anbefalinger, jeg kan give, er for det første at blokere det telefonnummer og den e-mailadresse, der bliver ved med at sende dig markedsføringsmateriale, og for det andet at installere den gratis BetBlocker-app ( https://betblocker.org/ ), der blokerer dette websted for dig. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har indledt en grundig gennemgang af denne sag for at sikre, at alle aspekter undersøges nøje. Som en sikkerhedsforanstaltning er den pågældende konto blevet permanent lukket.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde, mens vi gennemfører denne proces.
Med venlig hilsen,
Tikitaka Casino-holdet
OversættelseKære kulisser,
Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge din sag.
Angående din anmodning om lukning af din konto den 10. marts, har vi omhyggeligt kontrolleret vores optegnelser, men kan ikke finde en e-mailanmodning fra den dato.
For at vi kan finde denne specifikke anmodning og undersøge sagen fuldt ud, bedes du sende et skærmbillede af den pågældende e-mail (sendt den 10. marts)? Det er afgørende, at dette skærmbillede tydeligt viser både din fulde afsender-e-mailadresse og vores fulde modtager-e-mailadresse øverst. Disse oplysninger var ikke fuldt synlige på det forrige skærmbillede, du sendte.
Når vi modtager dette, kan vi fortsætte med at gennemgå din anmodning.
Med venlig hilsen,
Tikitaka Casino-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
