Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod TikiTaka for ikke at have implementeret hans anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani den 21. februar 2026. Hans konto forblev aktiv i flere dage, hvilket resulterede i tabet af en saldo på €300,31, som han søger at få tilbagebetalt.
TikiTaka Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 16m 40s
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet TikiTaka.
Den 21. februar 2026 kl. 19:28 anmodede jeg eksplicit om en permanent suspendering af min spillerkonto via e-mail, hvori jeg oplyste, at jeg er ludomani. Jeg bad casinoet om at lukke min konto permanent.
Trods denne klare anmodning om selvudelukkelse forblev min konto aktiv. Da jeg ikke modtog nogen bekræftelse, sendte jeg yderligere e-mails den 23. februar 2026 og igen den 25. februar 2026 for at bekræfte og implementere udelukkelsen.
Den 22. februar 2026, kl. 00:33, var der stadig en saldo på €300,31 på min spillerkonto. Da min konto forblev aktiv på trods af min anmodning om kontosuspendering, kunne jeg stadig få adgang til den og spille saldoen.
Det var først den 25. februar 2026 klokken 20:14, at jeg endelig modtog bekræftelse på, at min konto var blevet lukket. På det tidspunkt var min saldo allerede tabt.
Ifølge principperne for ansvarligt spil skal en konto lukkes umiddelbart efter en selvudelukkelse på grund af ludomani for at forhindre yderligere skade.
Da min anmodning om selvudelukkelse ikke blev implementeret i flere dage, kræver jeg en refusion af saldoen på €300,31, der stadig var på min konto på tidspunktet for min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg kan fremlægge følgende dokumenter som bevis:
E-mail med anmodningen om selvudelukkelse dateret 21. februar 2026 kl. 19:28
Yderligere påmindelsesmails fra 23. februar 2026 og 25. februar 2026
Skærmbillede af kontosaldoen på €300,31 den 22. februar 2026
Bekræftelse af kontolukning dateret 25. februar 2026 kl. 20:14
Jeg anmoder om en gennemgang af sagen og bistand til at opnå refusion af ovennævnte beløb.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
