Spilleren fra Holland indgav en klage mod TikiTaka Casino for ikke at have fulgt procedurerne for ansvarligt spil, da hun havde et dokumenteret spilleproblem. Selvom hun var selvudelukket og havde uløste problemer med deres søstercasino, VegasHero, fik hun lov til at åbne en konto hos TikiTaka og tabte €2950 på én dag. Hun søgte fuld refusion af sine tab og en afklaring på, hvorfor hun havde fået lov til at spille. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at ingen refusion kunne berettiges, fordi hun bekræftede, at hun ikke havde anmodet om selvudelukkelse fra TikiTaka før spillesessionen, så casinoet var ikke blevet direkte informeret om hendes spilleproblem på det tidspunkt. Da hun senere holdt op med at svare på vores beskeder og påmindelser, blev klagen lukket for øjeblikket.
TikiTaka Casino - Spillerens konto har alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.950 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne indgive en klage mod TikiTaka Casino vedrørende en alvorlig fejl i deres procedurer for ansvarligt spil.
Jeg har et dokumenteret spilleproblem, som allerede burde være kendt inden for denne casinogruppe. Jeg har i øjeblikket en uafklaret klage mod deres søstercasino, VegasHero, hvor casinoet indrømmede, at det fejlagtigt gav mig adgang til min konto ved tre separate lejligheder på trods af min spillehistorik og selvudelukkelse.
Den klage kan findes her:
https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without
Trods denne historie var jeg i stand til at åbne en konto hos TikiTaka Casino, foretage indbetalinger og tabe €2950 på en enkelt dag.
Efter min mening burde dette aldrig have været muligt. Da TikiTaka og VegasHero tilhører den samme gruppe, mener jeg, at de burde have haft adgang til oplysningerne vedrørende min ludomani og de tidligere fejl inden for ansvarligt spil, som VegasHero allerede har anerkendt.
I stedet for at beskytte en kendt sårbar spiller, tillod TikiTaka mig at spille uden nogen indblanding. Jeg mener, at dette repræsenterer endnu en alvorlig fejl i gruppens procedurer for ansvarligt spil.
Jeg har kontaktet TikiTaka direkte og anmodet om:
En fuld refusion af mine tab.
En permanent selvudelukkelse fra alle spillemærker, der drives af den samme gruppe.
En forklaring på, hvorfor jeg fik lov til at registrere mig og spille på trods af min kendte spillehistorik.
På tidspunktet for indgivelsen af denne klage har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og afgøre, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil. I betragtning af VegasHero's tidligere indrømmede fejl mener jeg, at det er rimeligt at forvente, at gruppen burde have taget passende foranstaltninger for at forhindre mig i at spille på et andet casino under samme ejerskab.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jess,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@tikitaka.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra TikiTaka Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseTak for dit svar.
På tidspunktet for min oprindelige klage havde jeg endnu ikke specifikt anmodet om en selvudelukkelse fra TikiTaka Casino. Jeg har siden indsendt den anmodning.
Jeg vil dog gerne understrege, at dette ikke ændrer kernen i min klage. Uanset om der allerede er indgivet en formel anmodning om selvudelukkelse hos TikiTaka Casino, har operatøren en uafhængig pligt til at udvise omsorg i henhold til forpligtelser til ansvarligt spil.
Inden for en periode på højst tre timer var jeg i stand til at indbetale og tabe i alt 2.950 € uden nogen meningsfuld kontrol af overkommelighed, verifikation af midlernes kilde, øget due diligence eller indgriben i forhold til ansvarligt spil. Sådan aktivitet er objektivt indikativ for højrisikospiladfærd og burde have udløst øjeblikkelig overvågning og passende beskyttelsesforanstaltninger.
Det faktum, at disse indskud og
At tab blev tilladt uden nogen form for verifikation eller intervention, giver anledning til alvorlig bekymring om, hvorvidt operatøren har overholdt sine lovgivningsmæssige forpligtelser til at identificere og forebygge spilrelateret skade. En spiludbyder kan ikke udelukkende stole på fraværet af en anmodning om selvudelukkelse, når der er klare indikatorer for overdreven spilaktivitet.
Derfor er min klage ikke begrænset til spørgsmålet om selvudelukkelse. Den vedrører også operatørens tilsyneladende manglende overholdelse af sin omsorgspligt og sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil ved at tillade betydelige tab på meget kort tid uden passende kontrol eller indgriben.
Jeg anmoder venligst om, at dette aspekt af min klage tages fuldt ud i betragtning under jeres vurdering.
OversættelseJeg er bosiddende i Holland og kunne registrere mig, indbetale og spille på hjemmesiden ved hjælp af iDEAL, som er en betalingsmetode, der primært bruges af hollandske kunder.
I løbet af en enkelt spillesession på cirka tre timer foretog jeg flere indbetalinger på i alt €2.950. Indbetalingerne blev gradvist større, efterhånden som jeg fortsatte med at spille, og jeg tabte i sidste ende hele beløbet.
Trods disse klare tegn på potentielt skadelig spilleadfærd – flere indbetalinger inden for en kort periode, stigende indbetalingsbeløb og betydelige tab inden for få timer – kontaktede casinoet mig ikke, udstedte ingen advarsler, foreslog en nedkølingsperiode, anmodede ikke om oplysninger om overkommelighed eller tog nogen skridt for at beskytte mig.
Min klage er, at casinoet undlod at handle ansvarligt og ikke greb ind på trods af åbenlyse tegn på risikabel spilleadfærd. Jeg mener, at operatøren burde have identificeret disse advarselstegn og taget passende foranstaltninger til ansvarligt spil i stedet for at fortsætte med at acceptere mine indbetalinger uden nogen indgriben.
Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge, om TikiTaka Casino overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil og sin egen politik for ansvarligt spil i mit tilfælde. Hvis casinoet ikke har opfyldt disse forpligtelser, vil jeg gerne have, at de forklarer, hvorfor der ikke blev grebet ind på trods af mit spillemønster.
Jeg anmoder også casinoet om at gennemgå min sag og overveje en retfærdig løsning i lyset af omstændighederne.
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og for at forklare dine bekymringer.
Jeg er ked af at høre om dine problemer med spil, og jeg sætter pris på, at du deler din oplevelse med os.
Når spillere opretter en konto, accepterer de casinoets vilkår og betingelser , som inkluderer følgende garanti:
" Du er en kompetent og lovlydig borger " og " Du har ikke en ludomani. "
Ved at acceptere disse vilkår erklærer spillerne, at de er i stand til at træffe deres egne spillebeslutninger, medmindre de giver casinoet besked om andet.
Fra vores perspektiv er det tydeligste tidspunkt, hvor et casino bliver ansvarligt for at træffe beskyttende foranstaltninger, når en spiller eksplicit informerer operatøren om, at de oplever et spilleproblem og anmoder om selvudelukkelse. Hvis casinoet derefter undlader at behandle anmodningen inden for en rimelig tidsramme og fortsætter med at tillade spil, vil vi betragte det som en betydelig fejl i forbindelse med ansvarligt spil.
I dit tilfælde bekræftede du, at der ikke var blevet indsendt nogen anmodning om selvudelukkelse til TikiTaka Casino før den spillesession, hvor tabene opstod. Selvom du siden har anmodet om selvudelukkelse, var casinoet ikke blevet direkte informeret om din spilleafhængighed forud for disse begivenheder. Vi kan desværre ikke konkludere, at TikiTaka Casino overtrådte en forpligtelse, der ville berettige en anmodning om refusion af dine tab. Selvom vi fuldt ud forstår dine bekymringer vedrørende ansvarlig spilpraksis, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at forfølge klagen yderligere på dette grundlag.
Jeg sætter pris på din forståelse og håber oprigtigt, at din nylige anmodning om selvudelukkelse hjælper med at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt din konto er blevet permanent lukket? For at sikre, at den er lukket permanent på grund af selvudelukkelse og ikke blot en lukning af din konto, bedes du sende din anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar.
Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
