TikiTaka Casino - Spillerens konto har alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne indgive en klage mod TikiTaka Casino vedrørende en alvorlig fejl i deres procedurer for ansvarligt spil.

Jeg har et dokumenteret spilleproblem, som allerede burde være kendt inden for denne casinogruppe. Jeg har i øjeblikket en uafklaret klage mod deres søstercasino, VegasHero, hvor casinoet indrømmede, at det fejlagtigt gav mig adgang til min konto ved tre separate lejligheder på trods af min spillehistorik og selvudelukkelse.

Den klage kan findes her:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Trods denne historie var jeg i stand til at åbne en konto hos TikiTaka Casino, foretage indbetalinger og tabe €2950 på en enkelt dag.

Efter min mening burde dette aldrig have været muligt. Da TikiTaka og VegasHero tilhører den samme gruppe, mener jeg, at de burde have haft adgang til oplysningerne vedrørende min ludomani og de tidligere fejl inden for ansvarligt spil, som VegasHero allerede har anerkendt.

I stedet for at beskytte en kendt sårbar spiller, tillod TikiTaka mig at spille uden nogen indblanding. Jeg mener, at dette repræsenterer endnu en alvorlig fejl i gruppens procedurer for ansvarligt spil.

Jeg har kontaktet TikiTaka direkte og anmodet om:

En fuld refusion af mine tab.

En permanent selvudelukkelse fra alle spillemærker, der drives af den samme gruppe.

En forklaring på, hvorfor jeg fik lov til at registrere mig og spille på trods af min kendte spillehistorik.

På tidspunktet for indgivelsen af ​​denne klage har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og afgøre, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil. I betragtning af VegasHero's tidligere indrømmede fejl mener jeg, at det er rimeligt at forvente, at gruppen burde have taget passende foranstaltninger for at forhindre mig i at spille på et andet casino under samme ejerskab.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jess,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@tikitaka.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra TikiTaka Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean