Spilleren fra Spanien havde anmodet om lukning af konto den 3. februar på grund af ludomani, hvilket blev bekræftet. Hun havde dog for nylig modtaget en e-mail med en bonus og fik adgang til sin konto igen, hvilket skabte forvirring omkring hendes selvudelukkelse. Casinoet havde lukket hendes konto umiddelbart efter, at klagen var blevet indgivet, og anerkendte fejlen i håndteringen af hendes anmodning om selvudelukkelse. De havde indvilliget i at refundere hende €236, nettotabet efter ind- og udbetalinger efter anmodningen om lukning. Trods flere anmodninger og bekræftelser af, at hendes bankoplysninger var blevet videresendt til den relevante afdeling, var refusionen ikke blevet behandlet i over en måned. På grund af casinoets manglende yderligere kommunikation blev klagen lukket som uløst af klageteamet.
TikiTaka Casino - Spillerens lukkede konto er blevet genåbnet.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 136
Beløb: 236 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag, den 3. februar anmodede jeg via e-mail om at lukke min konto på grund af et ludomaniproblem. Lukningen blev bekræftet. I dag modtog jeg uventet en e-mail med en bonus. Jeg købte den, og der stod, at jeg kunne få adgang til min konto igen. Hvad skal jeg gøre?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Onushi,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil, og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@tikitaka.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, tak for din opmærksomhed. Jeg brugte den samme e-mailadresse, der er registreret til min casinokonto, til at kontakte dem angående lukningen. Desuden har jeg aldrig verificeret nogen dokumenter hos dem. Tak.
OversættelseKære Onushi,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende din oprindelige selvudelukkelse sammen med e-mailen fra casinoet til min e-mailadresse? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt ham det, han bad om, via e-mail
OversættelseKære Onushi,
Tak for din anmodning om selvudelukkelse. Jeg vil gerne bede dig om at videresende beskeden fra casinoet, der informerer dig om muligheden for at genåbne din konto. Hvis det er muligt, kan du så også vedhæfte det bonustilbud, du har modtaget?
Har du desuden genåbnet din konto og foretaget nogen indbetalinger?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg modtog ingen besked fra casinoet, der informerede mig om muligheden for at genåbne kontoen. Jeg modtog kun en e-mail, der sagde, at jeg havde en bonus, og at kontoen var aktiv uden at jeg havde gjort noget. Jeg har indbetalt penge, siden jeg så, at kontoen var aktiveret. 300 €
OversættelseI dag ringede de endda til mig, og da jeg lagde på, sendte de mig endnu en e-mail med et tilbud om værdikuponer og rabatter.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg har en ventende udbetaling fra den 15.; kan det blive påvirket? Tak for al jeres hjælp.
OversættelseKære Onushy ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med TikiTaka Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikiTaka Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære TikiTaka Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseJeg har allerede modtaget €700 i indkomst, siden jeg anmodede om at lukke kontoen den 3. februar.
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Vi beklager at høre om denne situation. Vær opmærksom på, at kontoen er blevet lukket med øjeblikkelig virkning, og al kommunikation er blevet afbrudt.
Derudover har vi videresendt denne sag til vores ledelsesteam til yderligere gennemgang. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi afventer deres svar.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
OversættelseJeg anmoder om refusion af den indkomst, jeg har modtaget fra min anmodning om lukning indtil i dag. Tak.
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Efter at have gennemgået kommunikationen med spilleren fra 3. februar, vil jeg gerne påpege én vigtig detalje.
Spilleren bør aldrig "trues" med, at deres saldo vil blive annulleret ved en anmodning om selvudelukkelse.
Dette er i modstrid med den grundlæggende idé om selvudelukkelse og ansvarligt spil – at beskytte sårbare spillere mod at spille deres penge væk.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele spillerens indbetalingshistorik fra 3. februar til i dag. Tak for dit samarbejde og din hjælp.
OversættelseKære Igor,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi tager ansvarligt spil meget alvorligt på vores casino og undskylder oprigtigt for, hvordan denne sag er blevet håndteret. Du kan være sikker på, at vi træffer interne foranstaltninger for at forhindre lignende hændelser i fremtiden.
Med hensyn til de økonomiske detaljer indbetalte spilleren €736 og hævede €500 i denne periode, hvilket resulterede i et samlet tab på €236. Vi har forpligtet os til at refundere hele dette beløb.
Kære spiller,
For at behandle din refusion bedes du angive følgende bankoplysninger:
Fulde navn (inklusive alle mellemnavne)
E-mailadresse
Bankkontohavers navn
IBAN / Kontonummer
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT-/BIC-kode
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi straks fortsætte med betalingen. Tak for din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Tikitaka
OversættelseTak, hvor skal jeg sende mine oplysninger hen?
OversættelseJeg sender en e-mail til deres supportcenter, og de svarer med generiske beskeder; jeg ved ikke, hvor jeg skal sende returoplysningerne hen.
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Kunne du venligst give os oplysninger om, hvordan spilleren kan indsende sin kontoudtog til dig? Tak for din hjælp.
OversættelseI det øjeblik de svarede med mine økonomiske oplysninger og beregnede refusionsbeløbet, fratrukket den hævning jeg havde foretaget, vidste de allerede, hvem jeg var. De har mine hævningsoplysninger. Jeg håber, de ikke lader mig vente så længe på refusionen, som de gjorde med hævninger; nu om dage er overførsler øjeblikkelige og gratis.
OversættelseKære spiller,
Vi har anmodet om bankoplysningerne via mail og via forummet, og du har svaret noget andet end de ønskede oplysninger.
Send venligst de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med din sag.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
OversættelseJeg spørger lige igen, hvor skal jeg sende den hen?
OversættelseDe har ikke kontaktet mig via e-mail angående mine bankoplysninger, så som du kan forstå, har jeg ikke tænkt mig at offentliggøre dem i et offentligt forum.
OversættelseJeg har sendt dem endnu en e-mail, hvor jeg forklarer sagen og sender dem de ønskede oplysninger. Jeg kopierer og indsætter det svar, jeg modtog.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os flere oplysninger om din forespørgsel, så vi kan hjælpe dig ordentligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@Tikitaka.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
OversættelseMe han contestado una vez más com un mensaje copia pega, ahora diciendo que no habla mi idioma cuando todas las comunicaciones han sido en castellano,copio pego su respuesta
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi beklager, men vi har i øjeblikket ikke en spansktalende person til rådighed, der kan besvare din besked. For at sikre, at du modtager rettidig hjælp, svarer vi på engelsk. Tak for din forståelse.
Vi venligst meddeler, at din anmodning om refusion er blevet godkendt.
For at vi kan behandle din udbetaling så hurtigt som muligt, bedes du venligst oplyse dine bankoplysninger? For at sikre, at alt håndteres sikkert og korrekt, har vi brug for følgende oplysninger:
Kontoindehaverens navn: (Skal stemme overens med navnet på din konto)
Bankens navn:
IBAN:
SWIFT/BIC-kode:
Når du har angivet disse oplysninger, kan vores økonomiafdeling fortsætte med din anmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Tikitaka.com eller via livechat.
Respektfuldt
Tikitakas kundeservice
OversættelseKære Onushi,
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende de ønskede bankoplysninger. Kan du bekræfte, om du har videresendt oplysningerne til casinoet?
Tak for din hjælp.
OversættelseHvis jeg sendte den til deres support-e-mail, hvor jeg forklarede sagen og vedhæftede de ønskede data, svarede de med det, jeg indsatte her i de tidligere beskeder.
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Det ser ud til, at der stadig er et problem med, at spilleren ikke kan sende dig de ønskede bankoplysninger.
Kunne du venligst sende e-mailen til spilleren igen eller fortælle os, hvilken e-mailadresse spilleren skal bruge til at sende bankoplysningerne?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Onushi,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi har videresendt dine bankoplysninger til den relevante afdeling, så vi kan behandle dem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Tak for din besked om, at bankoplysningerne er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Giv os venligst besked, hvis der er nye oplysninger om denne sag.
OversættelseFor fem dage siden svarede casinoet her og sagde, at de havde sendt mine oplysninger til den relevante afdeling. Den afdeling har den dag i dag ikke bekræftet modtagelsen af oplysningerne, og de har heller ikke informeret mig om, at refusionen er under behandling, og jeg har selvfølgelig ikke pengene på min konto. E-mails ankommer med det samme, og overførsler er i øjeblikket øjeblikkelige og gratis. Hvor lang tid tager sådan en simpel transaktion?
OversættelseKære Onushi,
Vær opmærksom på, at dine oplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling. Vi giver dig besked, så snart betalingen er gennemført.
Din anmodning er allerede blevet godkendt; vi beder venligst om din tålmodighed, mens de sidste trin udføres.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Tak for at du bekræftede og forsikrede os om, at refusionen er blevet godkendt.
Giv os venligst besked, når der er nyt vedrørende den faktiske betaling.
Tak for dit samarbejde indtil videre.
OversættelseDet er over en uge siden, at de sendte mine bankoplysninger til den relevante afdeling til behandling, og det ser ud til, at tidsrammen for en simpel overførsel bliver længere end forventet. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mailbekræftelse på, at mine oplysninger er blevet verificeret, eller at refusionen er sendt. Dette casino kan bestemt ikke anbefales. Jeg håber, at denne klage vil afskrække andre spillere fra Tikitaka og opfordre dem til at gå til mere velrenommerede sider.
OversættelseKære Onushi,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vores finansafdeling har alle dine oplysninger. På grund af et stort antal anmodninger er din betaling dog stadig i kø til at blive behandlet.
Vi arbejder på at færdiggøre dette så hurtigt som muligt og giver jer besked, når det er færdigt.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Bemærk venligst, at det er to uger siden, at spilleren oplyste sine bankoplysninger, og at de blev videresendt til den relevante afdeling.
Derfor forventer jeg, at du inden for den næste tidsramme tager konkrete skridt, der vil føre denne klage mod en vellykket løsning.
OversættelseEn tidsramme på to uger er mere end rimelig. Jeg tvivler på, at de har så mange anmodninger om refusion eller erstatning, at en person, der arbejder 8 timer om dagen i to uger, og hvis anmodning du siger er under behandling, ikke allerede har modtaget en overførsel. Men det sker jo ikke øjeblikkeligt; hvad får det til at tage tre hverdage plus weekenden til en uge mere?
OversættelseDet er tre uger siden, de lovede at refundere min indbetaling. Undskyldningen er et stort antal anmodninger? Tre uger? Andre brugere, lad være med at indbetale noget. Der er langt mere seriøse muligheder. Vi er alle nødt til at arbejde sammen for at få sider, der udnytter os, til at forsvinde, og den eneste måde at gøre det på er ikke at give dem en eneste euro. Hvis du er heldig nok til at vinde noget, vil du opleve forsinkelser i modtagelsen af dine gevinster. Gå til casinoer, der indbetaler dine gevinster inden for få timer.
OversættelseOversættelseTak Igor, det er en måned siden, at casinoet lovede at foretage refusionen, og det ser ud til, at de af en eller anden grund ikke overholder deres aftale. Der er intet svar, ingen indbetaling. Jeg tror virkelig ikke, at de vil holde deres ord, da en måned er mere end rigeligt til, at de har haft en rimelig tid.
OversættelseKære Onushi,
Da casinoet ikke har svaret inden for den fastsatte tidsramme, må jeg lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, og vi endda formåede at nå til enighed om refusionen, har der ikke været yderligere beskeder eller kommunikation fra casinoet siden da.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
