Spilleren fra Finland havde løbende problemer med kontoverifikation under et forsøg på at hæve penge. Selvom han indsendte de nødvendige dokumenter, herunder ID-fotos, selfies og skærmbilleder af bankkontoen, forblev statussen "verifikation påkrævet" uden yderligere instruktioner, og han kunne ikke uploade yderligere dokumenter. Trods flere kontakter med kundesupport og fremlæggelse af dokumentation blev der ikke modtaget nogen opdateringer, og e-mails forblev ubesvarede i en måned. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, men han kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.394 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSiden bad om kontobekræftelse, da jeg begyndte at hæve penge. Det tog uger at modtage bekræftelsesanmodningen. Da jeg endelig gjorde det, indsendte jeg dokumenterne med det samme, samt de yderligere anmodninger, der kom et par uger senere. Dokumenterne viste sig at være godkendte og forsvandt derefter fra siden. Nu står der bare "bekræftelse påkrævet", men ingen anmodning eller information. Chatten siger, at alle dokumenter er blevet indsendt og bliver "gennemgået" en sidste gang. Jeg har været i regelmæssig kontakt med chatten i ugevis, og altid det samme svar. Casinoet har ikke svaret på e-mails i en måned nu.
Jeg kan ikke hæve penge fra min konto, og casinoet gør ikke noget for at verificere eller svare på mine anmodninger om information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke dokumenter fremlagde du?
- Kan du uploade yderligere dokumenter til din casinokonto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
- Jeg uploadede dokumenterne den 10.3.
- Jeg blev bedt om et billede af mit ID, to forskellige selfies og skærmbilleder fra to forskellige bankkonti gennem hele min spillehistorik. Jeg gav alt, og de viste sig at være godkendt et øjeblik.
- Jeg kan ikke uploade dokumenter til min casinokonto. Bekræftelsesportalen viser, at verifikation er påkrævet, og siger "upload anmodede dokumenter", men der anmodes ikke om noget. Chatten siger også, at jeg ikke behøver at foretage mig noget, og at "teamet gennemgår dokumenterne". Jeg har modtaget det samme svar flere gange i løbet af de sidste par uger.
-Pelasin urheiluvetoja.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Disse kan være skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rapaaaaa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
